意外的惊喜

常常说超值服务会带来意外惊喜。在商品同质化的今天，服务成了各家品牌追求的方向。服务的本身不仅仅指你的销售技巧，更是你带给顾客的感觉。

晚上9点多，商场没有几个顾客了。我们也到了收尾的工作。这时我们家进来2位顾客，他们是刚从超市购物上来，女顾客想试衣服，所以东西由男顾客拿着。我迎上去，打了一声招呼，离开去收银台拿了一个纸袋。然后回来给顾客说：“你好，把东西装袋子里吧，这样拿着很难受。”顾客很意外，也很高兴。我打了一声招呼离开，顾客以为我懈怠他，他没想到，我是给他拿袋子，因为他手里拿着3包卫生巾，的确挺尴尬的。我解决他的尴尬，他挺高兴的。当我给她女朋友介绍我们的坎肩时，他在一旁认同，很快这位女士决定买这件衣服。我心里挺高兴，这时男士又说：“你不是想买羽绒服吗？一块选了吧。”女士看了看，试了一下我们999的蓝色金丝绒羽绒服。我给她介绍这款的性价比超值，男士看了看说：“挺好看的的，就这件吧。”“好看吗？”女士在犹豫，我说:“您不相信我，也应该相信他，他是你值得信任的人。而且你也应该相信你的眼睛，这件衣服穿起来真的特别好。”“就这两件开单吧。”最后的时间，我们卖了1248元，一个千元单，真是一个意外的惊喜。

事后我反思：1.我们这一单，男士起了很关键的作用。他愿意在我们厅购物，是因为一个纸袋，让他有原意在这购物意识。2.针对顾客要多观察，做好超值服务。不在意多贵重的东西，有时就是一种感觉。