产品经理沟通基础方法论

（博客搬运，原文发表于2014年10月23日，Lofter）

    沟通是产品经理必备的一门技能，网上谈产品经理沟通之事的文章也不少，不过较少有文章将沟通经验整理为结构化的方法论。我做PM时间不长，不过也积累了一定沟通经验，现在尝试总结出一些可追循的规律、流程和方法，来把沟通这个很虚的概念实体化一些。    顺着沟通的时间流程思考，我将沟通分为沟通前的准备，和沟通中的操作两部分。

    沟通开始前请先做一些准备，想到了什么就冲到别人面前，这样的沟通往往缺乏信息，一无所获。

    准备一、明确沟通目的

    首先，你需要明确，沟通的意义在于“我希望通过这次对话达成某个目的”，而不是“我希望找人聊一聊”或“我希望搞懂某个问题”。这个目的是具体清晰的，比如“说服设计师同意提供一套新的设计方案”。在之后的沟通中，你的每一句话，都服务于这个目标的达成。具体在后文中详述。

    准备二、设计沟通主线，构架沟通引导

    通常，我们在沟通开始前会想想待会要说些什么，而这些想法常常是杂乱无章的。有效的准备方式，是设计一条沟通主线，构架沟通引导。沟通主线就像火车的铁轨，火车不能乱开，而是需要设计好里程碑和节点顺序，然后逐级推进，终点站是你的沟通目标。实例，上文“说服设计师同意提供一套新的设计方案”，我可能会预设的几个节点有：

    一，请设计师说明目前方案的视觉设计思路，并给予设计角度的肯定；

    二，根据目前设计思路，分析在产品端所能达到的转化效果；

    三，表述我期望的产品转化需求；

    四，指出当前设计思路与产品需求无法契合的部分，来说服设计师进行调整。

    在沟通中，我沿着这条主线，分为四段引导沟通的走向，这样，我避免了与设计师直接讨论好不好看、设计品味之类的扯皮问题，而把问题转化到产品需求上，设计师也比较能够接受。没有主线，沟通方向容易失控，有可能会走向“这个button为什么不用圆角”、“红色太鲜艳”乃至“SB你懂设计吗”之类的心理对骂。

    准备三：永远给出多种方案，包括可行的和理想化的，然后证明其中一种最好

    举个例子，当你和朋友说“我们去吃杂酱面吧”时，朋友的感觉可能是“不要，我不喜欢吃杂酱面”；但是如果你和朋友说“我们是去公司食堂还是去吃杂酱面？”，朋友一想“靠，我还是去吃杂酱面吧”。两种沟通方式，对方案的接受度截然不同。同样，当你说“我们要使用A方案”时，也要带着这种语境去沟通，为你的方案预设好一个可供对比的planB，比在没有对比的情况下，拼命为唯一方案挡住所有子弹，反驳所有观点要容易的多；很多时候我们选择一个方案不是因为这个方案完美无瑕，而是因为没有其他更好的方案可选，很多人往往是站在方案本身的角度去挑刺的，而你也很容易陷入到“为辩而辩”的漩涡中，如果你能把整个大环境的概念传达给它，或许可以避免很多无谓的争论。

    沟通开始后，可以注意的地方：

    一、聚焦沟通目的，紧追沟通主线

    在上文中提到明确沟通目的的重要性，实际上，大多数人的问题往往不是没有目的，而是在沟通开始后没有专注于目的，以及里程碑目的，而使沟通走向失控。实例，沟通开始后，如果设计师提到“这个修改起来很麻烦，很重要吗”而你以“我这个项目优先级很高”回应，之后陷入扯皮，那时候你已经早忘了你的目的和主线；专注的做法是切莫急躁，立即把走偏的对话拉回到主线上来，回应“没事，我只是想更好的理解下你的设计思路”，再按照主线往下推进。你的主线就是你的战场，全程每一句话都在推进你的战场，才是沟通效率的体现。

    二、不要反驳，而是寻找共同目标

    玩过辩论的人应该比较理解，高级的辩论不是驳倒对方，而是一直同意对方的观点，然后证明对方的观点就是我方的期望。同样，工作中的沟通，也不要试图通过证明对方是错的来证明自己是对的，因为没有人喜欢被打败，而更喜欢获得认同。所以，聪明的方法是把分歧转化为共同目标——从最大目标开始逐级分解，到产生分歧的前一级转向。

    具体如何操作？举例，设计师坚持一个button用灰色，询问原因后设计师回答“这里颜色太多，需要保持一致性”，那么你们可能能达成共识的最小上级问题是“这个区域的需要保持视觉一致性”；接着我会从这次设计的更高目标开始问起，如“这次设计你也希望能增强购买的转化率吗”→“这个区块你觉得是核心区域吗”→“这里的视觉一致性的确很重要”→“你的方案可以达到目标，不过我有另一个建议，这里做成半透明的，咱尝试效果会不会更好？”注意这个沟通过程，一是不停的给予对方肯定和认同，二是完全没有反驳对方任何观点，这样给对方的感觉是“你有一个与他一致的目标想尝试”，比“这里用红色不好看，请你改成半透明”带来的挫败感要好的多。

    三、分析对方的真实意愿

    任何沟通里，大部分人都有一个误区：认为别人说的话的语义代表了他们的想法。实际上，沟通的字面表述，和沟通者的真实想法经常是两回事。我指的不是那种故意为之的虚伪，而是人类由于内心价值观、道德观的束缚，很多人都处在不自知的潜意识自欺状态，导致他们自然而然的把潜意识思想包装后再表达出来。晦涩难懂的话，说点大白话的，技术和你说“这个我觉得没必要做，有人用吗”时，他真正想说的可能是“这个功能实现性价比太低”、“这个太难，我不想做”、“我TM想下班了，今晚还要开黑”；如果你读不到这些潜在语言，而和他争论“这个绝对有必要，…”那就是白费功夫。至于潜在意愿的挖掘，不说太多人性、心理学方面的理论，从小到大，生活中你一定见过很多撒谎、逃避的案例，以这些为基础经验，认真观察对方的言谈和表情，不纠结于字面，找出对方真正想说的话，再给予对方真正需求的反馈，才是突破沟通障碍的关键。

以上是我做PM的一点沟通经验。当然，沟通不是PM的职业专向能力，而是人类的一门大学问，拓展开来还有太多东西需要学，例如一些我感兴趣的关键词：影响力、个人魅力、情感绑架、姿态、气场等，鉴于篇幅和见识就不班门弄斧了，学习，进步，共勉。