如何更好地倾听——关于五维3F倾听

       在人与人的沟通中，大部分情况我们总是关注自己说了什么，说的好不好，而忽略了对方到底说了什么，对方说这些真正的意图是什么，对方需要什么？接下来我们就用五维课堂中学到的“3F”模型，来解读如何更好地倾听并听懂一个人讲的话，同时达到优质沟通。

在阐述3F倾听模型之前，先了解下倾听的三层次概念。将倾听划分成三个层次，第一层是以自我为中心的倾听。也就是听自己想听的，还在想着接下来自己说什么；总是习惯打断、将对方的话按自己想听的听。第二层是集中在对方，根据对方的语气、速度、态度等给出反应，有眼神行动交流。能够礼貌、合理的完成基础行为层面倾听。第三层是3F倾听，是深入的倾听。听出对方的话里话，没有说出来的话，以此达到更好的同理心，为接下来的沟通打好基础，如果进行教练对话，这也是开启教练对话的基础。

接下来就重点说下3F。参见下图。

第一个Fact，理清楚对方说的事实；而不是自己的判断。对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的客观事实。抓住讲述的事实，不要对事实进行个人的演绎

第二个Feeling，要抓住对方的感受或者情绪。抓住对方的感受或情绪，可以参考使用55387的法则。加州大学（UCLA）艾伯特．梅拉比安（Albert Mehrabian）于1971年所做的研究揭露，人与人之间沟通的结论：有55%的意义来自视觉的身体语言（仪态、姿势、表情）；38%的意义来自谈话时的声音面（语气、声调、速度）；有7%的意义来自实际说出来说话内容（遣词用字）。肢体语言足让我们得以看穿与触及对方潜藏的无声讯息。即使一个人说的话再好听，你可能从他身体的紧绷和空间的维持中，知道他在说谎。

第三个Focus，聚焦对方的意图。对方讲述的时候，认真倾听对方真正需要的是什么，真正的意图是什么。

在一个对话中，只有抓住上述3个F的关键，对话才能是精准的。接下来说下抓住对方的3F之后，如何给到对方反馈并达到沟通的目的。分两个步骤：

第一个步骤，说出对方的3F。针对事实的反馈，我们客观总结对方发生的情况；然后讲出客户的情绪/感受。例如当.......这件事情发生的时候，你肯定挺着急也挺气愤，换做我我也会比较生气......"。其次说出对方的意图，"其实你原本是打算........这样做的"。

第二个步骤，说出自己的3F。例如“当我知道这件事情后，我也很着急，所以赶紧过来找您沟通”。最后我的意图部分会是指向未来的行动计划，“你看接下来我们这么做，是否可以？”

如此进行两轮3F，实现良好沟通的目的。

最后，再说下在使用的3F中要注意的关键点：

1、在使用3F中首先要抓住、听到的是对方的意图和情绪，这个比事实反而重要；

2、其次关注先处理对方的情绪。特别如果对方的状态在“杏仁核劫持”的情绪状态，我们跟对方的沟通要先从导泄开始，将对方的状态从“杏仁核劫持”状态转变到他的“智力脑”状态中来，才有可能听我们进行理智分析。（大脑分为爬行脑、情绪脑、智力脑三部分；当心情平静时，我们可以理智分析，所以在智力脑部分；而当一个人情绪非常激动，无法进行理智思考，我们说在“杏仁核劫持”状态，此时调动的是这个人的爬行脑或情绪脑，无法调用智力脑）

3、3F倾听的背后，是我们一定要带着同理心和同理心的意愿，去愿意同理对方的事实、感受、和意图，从而达到跟对方的同理。

4、关于对方的意图：要相信并秉持教练中所说的每个人背后都有一个好的意图。要坚信这一点，给到对方一个中立的位置，要真的、深刻的理解、不曲解对方的意图和意思，也同理对方的处境。

5、在道的层面，即是做人做事的出发点，是否是利他之心、双赢的考虑点。“心正”在沟通的过程中才容易同理、才容易顺畅。人都是敏感的，对方是会敏感的觉察到你的态度、你的倾向、你沟通的根本目的。