那么如何打造一个社群组织?我们就向最伟大社群组织看齐就好了。
03如何打造一个社群组织?
那么问题来了:哪个是全世界最伟大的社群组织?我们来列举几个:
儒家
社群创始人孔子,社群铁粉是孔子的七十二贤人,社群核心价值观“仁”,社群书友会的书籍是《诗经》、《尚书》、《仪礼》、《乐经》、《周易》、《春秋》;
佛教
社群创始人释迦摩尼,社群铁粉十八罗汉+二尊者,社群核心价值观“空”,社群书友会的书籍有《金刚经》、《法华经》、《心经》、《地藏经》……
九头蛇
漫威世界里最大的社群组织,社群创始人不详,社群价值观“夺回世界的统治权”,铁杆粉丝Von Strucker男爵、红骷髅等。
举这几个例子是想说明:宗教类组织其实就是最典型的社群组织。例如,佛家的释迦摩尼也是白手起家(零成本连接),靠着自己精湛的佛法修为(优质的内容产品),收割了全世界各国的粉丝(打破了流量霸权),而且佛家这个社区完全是自组织(都是粉丝自行做运营),而且社群活跃、留存率高(每日香火不断,千百年来一直稳健运营)。
如果以宗教模式来看社群建设,那么我们很容易找到打造优质社群的方法论,我把方法论总结成五个步骤,分别是:图腾、围墙、教义、法老和群贤。
1. 图腾:找到一个终极意义。
任何宗教类组织都有一个图腾,图腾代表一个社群存在的终极意义。我们在建立社群的时候,应该把社群的价值定位得更大、更远。就像谷歌公司常说的一样,“Think big !”
举个例子,有一个PPT分享群,下面哪个定位是对的?
A资源共享 B职场充电 C终身学习 D个人进化
ABCD其实指的都是一个群,但是D显然有更高层级的意义。看到“个人进化”这个层次的意义,不仅可以更容易带动粉丝,也让群主有了更大责任担当。
2. 围墙:主动打造社群壁垒
我们说过,社群有闭合性的特点,而且对外越是闭合,对内就越发团结。所以,我们在社群创建初期,有两种方式可以打造社群的“围墙”。
1)可以直接切入一个小众赛道,后期再通过稀释价值理念,进行赛道的扩容。例如小米初期是“为发烧而生”,切入手机发烧友群体,后期是卖“感动人心、价格厚道”的产品。
2)主动制造入群的门槛和仪式感,例如:收费、内推、考核等。通过这种方式把社群内和社群外的世界,进行人为地切割。
3.教义:建立游戏规则
正如佛家子弟要有戒律,任何社群应该有适合自己的行为准则。但是要注意两点:
1)教义不等于群通告。不是“不准灌水”、“不许打广告”这些标准,它应该波及到每一位社群成员的生活方式,让社群的准则成为一种生活信条。
2)教义要简单。复杂的教义只是教条,必须投入巨大的运营成本才能执行。只有足够简单,才可以让社群成员自行运转,让社群自治而不是人治。
4.法老:赋能一个精神领袖
古埃及的法老自称是太阳神阿蒙·拉神之子,是神在地上的代理人,命令臣民把他当神一样崇拜。我用“法老”代指社群的精神领袖,是因为法老这个词有很强的魔幻色彩,对社群有着无与伦比的影响力。
人,是最好的信任背书。一个合格的社群“领袖”,不仅代表了社群的价值观,还是一个活生生的案例,更是每一位学员的人格投射和精神向往。我们很难想象,没有罗振宇的逻辑思维将走向何处;没有凯叔的“凯叔讲故事”还能不能成为小朋友们的睡前之声。
5.群贤:培育你的“产销者”
“群贤”就是凯文凯利说的“铁杆粉丝”,他们的作用如同小米的100个梦想赞助商,是社群的种子用户,是我们的星星之火。
如果说“法老”是一个社群的北极星,那么“群贤”就是一个社群的北斗七星,他们在天幕上交相辉映,共同为社群指明了方向。
而“群贤”不仅是找来的,更是“培育”出来的。一旦发现了一位真心拥抱你的铁杆粉丝,社群运营者要做的是:赋予这个人额外的特权,给与最真诚的关照,让他成为社群的“产销者”。
04如何理解社群经济?
如果一种新生事物,能被大众认定为未来的“经济模式”,那么它背后一般有三个基本条件:
1.它有理论依据;
2.有人用这个理论成功了;
3.当下环境,让大家觉得不得不改变;
例如,市场经济成为世界主流的经济模式。首先,它有理论基础——亚当斯密的《国富论》;其次,欧美和日本等国家在战后依靠市场主义经济,成为世界强国;最后,亚、非、拉丁等社会主义国家的计划经济体制,无法振兴国家经济。
那么是什么催生了“社群经济”这个概念?它的理论、案例以及商业背景都是什么?
1.理论:1000铁杆粉丝和产销者。
“1000铁杆粉丝”理论以及其作者凯文·凯利的名字,早已红遍中国互联网界。这句话来自KK在1994年出版的一本叫《失控》的书,大意是:一个创作者,例如作家、设计师、音乐家,只要拥有1000名铁杆粉丝,就可以借此谋生了。
这个理论成了很多创作者的精神信仰,成了社群运营者的理论支柱。但是我想说,大部分创作者和社群运营人其实都没读过《失控》,所以他们并不知道“1000铁杆粉丝”的理论的达成,背后有几个重要条件:
A “1000铁杆粉丝”理论的关键不在于“1000”,而在于“铁杆”。1000和“10万小时定律”的10万一样,只是KK大致估测的一个数字,但KK却对“铁杆”这个词(英文是true fans)有着明确的定义。
铁杆粉丝被定义为:购买你任何产品的粉丝。“这些死忠的粉丝会开200英里看你唱歌; 他们会买你书的精装本和平装本以及可听见的音频版本; 他们会盲目的购买你的个人小雕像; 他们还将购买你免费YouTube频道的“最佳”DVD……”
B先有产品,后有商机。“你必须每年创造足够的产品,让你可以从每个铁杆粉丝身上,平均赚取100美元的利润……你知道的,为现有客户提供更多的东西,比找到新的粉丝更容易也更好。”也就是说,你必须先有足够好、足够多产品,才有可能产生商业变现。
C和粉丝直接对话。“也就是说,他们必须直接付钱给你……而不是他们向其他中间商那里购买你的产品……话虽如此,事实上培养1000个铁杆粉丝是耗时的……且不是适合每个人的。”
我想,大部分社群运营者,只干了第一件事——和粉丝直接对话,他们并没有打磨真正的产品,以及培育出最“脑残”的粉丝。
至于“产销者”这个理论,来自阿尔文·托夫勒,一个比凯文凯利还厉害的未来学家。他在1980年出版了一本书,叫《第三次浪潮》,里面他提出了‘产销者’的概念。
他说,未来的很多人,他们既是“生产者”,同时又是“消费者”,所以叫他们“产销者”更合理。例如:滴滴司机既是汽车的消费者,又是为消费者提供出行的服务的生产者;
这个理论最典型的案例是李笑来的新生大学,李笑来老师写了一本共创书,叫《七年就是一辈子》,读者可以扫码加入这个社群,一起利用这本书里概念和方法论,把自己的成长心得写进书里,让这本书永远写下去。所以,新生大学里的社群会员就是典型的“产销者”。
2.社群经济诞生背景:打破互联网的流量霸权。
在互联网刚刚崛起之时,我们认为互联网催生的应该是平等和民主,但当互联网真正崛起之后,我们才惊觉:互联网的霸权要比传统行业更为凶猛。BAT如一个黑洞一样,不仅吸附了互联网上的一切产业,还把触角深入到线下,借“新零售”实现了真正的O2O。
当流量都在BAT时,所有中小创业者就必须通过BAT们,进行流量采买,才能完成原始积累。可流量假、流量贵、流量的化率低,成为全行业的痛点。
2015年,所有靠微信赚钱的自媒体发现公众号的打开率在下滑,为了唤醒这些沉睡的粉丝,自媒体们开始将公众号里的铁粉拉进一个微信群里,并组织线下活动,试图和粉丝们保持更多维度、更高频次的连接。
这种社群化营销的方法给了大家启示:原来,仅仅依靠人与人之间的连接欲望,就可以收获用户。
这句话的精确表达应该是:社群,是一种零成本连接的商业模式。
这意味着蚂蚁们,不仅有了挑战大象的勇气,还有了一个具体的方法论。所以,社群经济的最大核能量在于它可以零成本完成原始积累,它让我们对未来的互联网格局有了更大的想象力。
3.案例:1000铁杆粉丝+产销者=真正的社群经济
我们看一个社群,有没有真正地形成“社群经济”,不是看这个社群有没有铁杆粉丝,而是看这个社群有没有真的诞生“产销者”。
我们就拿你们最熟悉的小米为例,所有文章在举例小米的社群营销时,常用的描述是:小米先找到100个发烧友,然后聚合成10万人的小米社区,借助这些发烧友的口碑扩散和购买力,让小米成功出圈。
这样的描述没有错,但却遗漏了最重要的部分:小米社区的10万发烧友不止是小米的口碑推销员和产品购买者,他们还是小米MIUI的产品经理和工程师!也就是说,一个科技企业的核心研发团队有10万人,而且还不用付工资。
05社群思维的商业应用方式
社群的商业应用可以分为三个等级,从低级到高级分别是:连接工具、多维变现和产销一体。
1.连接工具:零成本获客的最佳手段
对于社群,最简单也最有效的利用方式,就是把社群当成一种低成本获客的手段。
例如,你是一个很小的潮服淘店,但是你没有钱购买“淘宝直通车”,更没有钱像大品牌一样采购淘外的流量广告,那么你可以这样做:
在微信里建个群,拉进来10几个有购物可能的老客户。
然后,制作一个二维码海报,告诉几个老客户只要分享到朋友圈,拉进群里500个人,店铺的潮服就可以打6折。
之后,通过社交裂变,群内会不断涌入新的消费者,再略微加大一下促销力度,群数很快就会到达500人,完成一次社群发起的“团购”。
2.多维变现:创造多维度的商业收割
社群经济对比传统经济的最大优势是:它可以通过人与人之间的交叉连接,创造新的商业机会。
举个例子,假如你在大理、丽江等旅行胜地,开了一家连锁民宿酒店,原本你的商业模式就是旅客的住宿费。但是如果我们用社群思维经营这家酒店,就可能创造新的营收点。
你可以挑选你中意的客户,把他们拉入社群里,给他们额外的增值服务,例如提供接送机服务,午餐预定服务,导游和导购服务。当你的增值服务形成一定的口碑后,你和用户之间会产生更为牢固的信任关系,你在旅游地也就有了更强的口碑。
之后,你便可以把酒店的空间再度利用起来,严选当地的特产进行贩卖,例如:酒、茶叶、水果、饰品等,并贴上你酒店的牌子。你可以不断地根据当地的旅游产业,去衍生酒店的产业链。
于是,酒店名成了IP,酒店空间成了卖场,社群成了孵化一切的创业空间。酒店的营收不再只有住宿费,而是形成了多维度的商业收割。
3.产销一体:社群经济的终极追求
简单来说,因为社群是一种强关系,当人与人之间有了更多维度、更高频次的连接之后,最终将会催生的信任关系和情感依附。
好比市场上卖菜的大姐是你邻居,你俩平日抬头不见低头见,那么这位大姐多半不会对你缺斤少两,如果哪天买菜忘带雨伞了,大姐还会特别热心地塞到你手里一把。
社群能量=精神连接×数字连接×现实连接
我们再回顾一下这个公式,当社群用户之间发生了三种维度的连接之后,消费者和社群组织之间就变成了一种“共生”关系,利益、荣誉、耻辱……这些感受都将彼此共担。
于是,原本是消费者的他,变成了你的推广者,又变成了“产销者”,不仅帮忙推广还协助你卖货、帮你打磨产品,开始融入社群商业的各个环节。而社群运营者要做的就是,用合理的方式,加速消费者向产销者进化。
总结以下:
关于社群还有许许多多的问题,希望大家留言我们一起探讨。