读《麦肯锡传奇》17:倾听本质上是一种谦逊，倾听也是对他人的一种尊重

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47、倾听的艺术

倾听本质上是一种谦逊，倾听也是对他人的一种尊重。让别人把话说完，多少肯定会有有价值的东西，不要闭目塞听，无论你自己有多厉害！它既是一种获取信息的途径，也是尊重他人的一种态度。

不要轻易打断！！！！

48、马文的一生都在激情万丈地反对层级制度

1、层级制妨碍了对组织中人的普遍尊重和授权；

2、层级制使高层被隔绝，无法从中低层员工那里获得有价值的信息和见识；

3、层级制把高层管理者放在高高在上的宝座上，对他们的品行监督检查不力。

      这些都不符合高层管理者所扮演的根本角色——管理层应爱做出一套目的明确，切实可行的综合决策，并在执行过程中为组织的所有成员提供指导和支持。只有通过帮助和授权每个员工，让他们做出更好的决策并成功执行，才能提高整个企业的效能。

      马文满怀激情把自己的理念介绍给美国企业的董事会，在这之前她必须学会如何在同客户交往时控制自己的激情。要尊重客户、倾听客户、彬彬有礼，理直气和地进行沟通，而不是高人一等，居高临下。