PayPal 全攻略

PayPal全程攻略

come from:http://www.pay4.cn/bbs/viewthread.php?tid=3472&extra=page%3D1

一．了解PayPal

1.PayPal是谁？
2.使用PayPal有什么好处？
3.PayPal的支付流程是怎样的？
4.可以同时拥有PayPal和PayPal贝宝网站上的账户吗？
5.可以在PayPal上使用 人民币 (RMB) 吗？
6.PayPal账户和PayPal贝宝账户之间有什么区别？
7.为什么不能在PayPal贝宝和PayPal之间付款？
8.PayPal是如何对我的账户信息进行安全保护的？
9.可以向PayPal.com账户添加 中国本地的 银行账户吗？

1.PayPal是谁？

PayPal 是eBay的子公司，它是在线支付解决方案的全球领导者，在全球有超过1亿2千3百万个账户（截止到2006年9月底）。PayPal在103个国家和地区支持17 种货币。

2.使用PayPal有什么好处？

1.轻松拓展海外市场，获得更多用户支持；
2.降低相关成本，提高利润率，加速资金周转；
3.利用品牌效应，提高买家忠诚度，彻底消除购物障碍。
PayPal为跨国交易支付和接收款项提供最安全和方便的方法。它的多币种功能使您可以向买家提供17种不同货币的付款选择。相比到银行汇款，PayPal 要省时省力得多而且PayPal可以即时清算。

3.PayPal的支付流程是怎样的？


有了PayPal，您就可以通过 网络付款和收款。您注册PayPal以后就可以用PayPal余额或在线充值方式（如银行账户和 信用卡），向任何拥有电子邮件地址的人发送款项。收款方会立即收到电子邮件告知款项已到达他的PayPal账户。

4.可以同时拥有PayPal和PayPal贝宝网站上的账户吗？

可以。中国用户既可以拥有PayPal账户，也可以拥有PayPal贝宝账户。请注意，您不能使用相同的电子邮件地址在这两个网站注册。

5.可以在PayPal上使用人民币 (RMB) 吗？

目前在PayPal.com上不能使用RMB。如果您想用人民币交易，请在PayPal贝宝网站注册账户。

6.PayPal账户和PayPal贝宝账户之间有什么区别？

1. 您只能使用PayPal贝宝账户向中国用户发送和接收付款，且只能用人民币交易。目前不 收费。
2. PayPal国际网站允许您向 103个国家和地区的用户发送和接收付款。 您可以用多币种交易，包括 美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元等。只有高级和企业账户在接收付款时要付费。 您可向您的账户添加信用卡并用信用卡为付款提供资金。

7.为什么不能在PayPal贝宝和PayPal之间付款？

PayPal贝宝和PayPal是独立运作的两个网站，由于中国现行的外汇管制等政策因素，PayPal贝宝账户只能接收和发送人民币款项，而PayPal目前可接收和发送17 种货币款项。

8.PayPal是如何对我的账户信息进行安全保护的？

PayPal 使用SSL技术来确保信息安全，而且全球共有超过2000名信息安全专家监控和侦测非正常交易，从而防止欺诈行为的发生。如果您用PayPal发送付款，接收方不会收到您敏感的 财务信息，如您的信用卡或银行账号。这样您在给不认识的人付款时就不必担心您的银行账户信息被泄露。

9.可以向PayPal.com账户添加中国本地的银行账户吗？

可以。您可以使用PayPal于2006年11月推出的电汇服务，将中国本地的银行账户添加到PayPal账户中，提现最短只需3天时间。

二．PayPal注册与激活

1.如何完成PayPal的注册？
2.注册一个PayPal的个人账户（Personal Account），需要提供哪些信息？
3.使用PayPal 要付费吗？
4.一个用户可以有多个PayPal账户吗？可以在同一电脑、同一IP登录多个账户吗？
5.如果在美国注册了一个PayPal账户，信用卡的名字与PayPal上注册的英文名不相符，请问该如何解决？
6.请问以前用别人的信息注册的PayPal账户被冻结了，现在重新申请也是用别人的名字，这样在PayPal上是否可行？
7.如果收到以PayPal名义发的邮件，怎样认证它的真实性？
8.是否一定要确认注册时使用的email地址？
9.注册时收到了email确认邮件，但无法点开其中提供的链接。如何处理？
10.什么是已被确认的地址？
11.注册PayPal时，一直没有收到PayPal发送的确认邮件，该如何处理？
12.PayPal账户最多可以添加多少电子邮件地址，如何添加？

1.如何完成PayPal的注册？

主要有以下几个步骤：
1. 登录PayPal网站 （https://www.paypal.com）；



2. 逐一填写注册表格中的各个栏目，完成信息登记；



小帖士：
        ·地址要真实准确——请务必真实、有效的填写地址的相关信息，否则PayPal支票无法准确寄达；翻译尽量精确易懂。

        ·英文地址撰写技巧——地址务必在35个字符内，如果你的地址字数过多，可以用这些办法解决：1）如果你所在城市是直辖市（如上海），那么你可以在State/Province/Region里填上海，在City里填写黄浦区，这样就能省下几个字；2）如果你的地址后缀是1单元2幢402室，你可以尝试写成1-2-402。最好请您先尝试邮寄一封同样地址的信试试以确保可行。

        ·Primary Currency（主要货币）选择须知——是账户主要货币，如果是设置成美元，那么认证的用户每月的提款限额是2500美元；如果是欧元或者英镑，则每月额度是2500欧元或1500英镑。

3. 在您注册的电子信箱里，打开PayPal发给您的确认邮件；



4. 点击确认邮件中提供的校验链接地址，您会被重新带回到PayPal网站，输入自己的密码，点击“确认”。



5. 至此，您的PayPal账户已经被激活，可以使用了。



2.注册一个PayPal的个人账户（Personal Account），需要提供哪些信息？

需要提供下列信息：
1. 姓名（汉语拼音，与本人国际信用卡上标识的相同）；
2. 联系地址（最好与本人国际信用卡“月结单”的投递地址相同，英文版）；
3. 电话号码（如中国上海的用户可以填：＋8621－XXXXXXXX）；
4. 自己的email地址；
5. 带有“Master”或“Visa”认证标识的个人国际信用卡信息。（中国用户目前只能通过在国内申领的国际信用卡支持付款，国内签发的借记卡和国内银行账户尚不能加入）

3.使用PayPal 要付费吗？

如果您注册的是个人账户，您可以免费发送和接收款项，但不能接收来自信用卡的付款。如果您注册的是高级账户和企业账户用户，当您接收付款时，PayPal会收取少量的费用。具体请参见费用率表。

4.一个用户可以有多个PayPal账户吗？可以在同一电脑、同一IP登录多个账户吗？

根据PayPal用户协议，每位用户只能有一个个人账户和一个企业账户或高级账户。如果您在同一台电脑同一IP登陆多个账户，账户受限的可能会增大。

5.如果在美国注册了一个PayPal账户，信用卡的名字与PayPal上注册的英文名不相符，请问该如何解决？（指姓和名顺序颠倒）

这个问题您需要直接和PayPal客服联系，请他们帮您手工修改。

6.请问以前用别人的信息注册的PayPal账户被冻结了，现在重新申请也是用别人的名字，这样在PayPal上是否可行？

不可以，根据PayPal用户协议，所有用于注册PayPal账号的信息都必须是真实有效的。补充：如果PayPal账户的信息是本人的，但是eBay ID的信息是别人的，一旦有违规操作或有买家投诉，就会加大被冻结的可能性，请统一PayPal和eBay的用户信息。

7.如果收到以PayPal名义发的邮件，怎样认证它的真实性？

您可以将邮件转发给PayPal的欺诈邮件的识别部门，Email： [email protected] 几分钟后就会回复告诉您真伪。

8.是否一定要确认注册时使用的email地址？

是的，在注册完毕后您一定要及时确认该email地址。如果在注册完成后您未确认该email地址，将会导致您无法收到买家的款项。

9.注册时收到了email确认邮件，但无法点开其中提供的链接，如何处理？

您可以按以下步骤操作：
1. 登录PayPal，进入“我的账户”（My Account）”页面；
2. 在“账户信息”（Overview）中点击“确认邮件（Confirm Email）”的链接；
3. 再点击“如果邮件中的链接不显示请点击这里”处的链接，此时PayPal会发一封email到您的默认电子信箱里；
4. 到自己的电子信箱里打开PayPal发来的认证邮件，复制邮件中提供的密码；
5. 回到PayPal“确认邮件”页面，在提供的空白框内粘贴入密码；
6. 点击“确认”，Email确认宣告完成。

10.什么是已被确认的地址？

已被确认的地址是指经PayPal检视及根据其资料证实是安全有效的地址。例如信用卡上登记的付款地址是一个真实有效的地址，PayPal可与相关的信用卡公司核对该地址的真实有效性。

11.注册PayPal时，一直没有收到PayPal发送的确认邮件，该如何处理？

先试一试确认email地址，具体步骤如下：
1. 登录PayPal，进入“我的账户（My Account）”页面；
2. 在“概览（Overview）”中点击“确认邮件（Confirm Email）”的链接；
3. 再点击“如果邮件中的链接不显示请点击这里”处的链接，您会（此时PayPal会发一封email到您的默认电子信箱里）；
4. 到自己的电子信箱里打开PayPal发来的认证邮件，复制邮件中提供的密码；
5. 回到PayPal “认证邮件”页面，在提供的空白框内粘贴入密码；
6. 点击“确认”。Email认证宣告完成。

如果还是收不到的话，请直接跟PayPal客服人员联系。

12.PayPal账户最多可以添加多少电子邮件地址，如何添加？

您最多可以添加8个电子邮件地址，如果要添加邮件地址的话，可以在profile里面点击email，下个页面里再点击add，然后就可添加您的email地址了。

三．PayPal认证

1.在什么地方能找到我自己的“扩展使用号码”？
2.如何认证PayPal账户？
3.如果我把扩展使用号码输错了，导致我这张卡在PayPal不能使用，有什么办法可以解决吗？
4.一张国际信用卡可以认证几个PayPal账户？
5.如果没有国际信用卡，能不能先注册一个PayPal账户，等到有国际信用卡后再进行账户认证？
6.国内银行的国际信用卡可以认证PayPal账号吗？如果不能认证，是什么原因？
7.中行的“一本通”和民生的外汇卡可以认证PayPal账号吗？
8.认证对PayPal账户里面的款项有没有什么影响？
9.可不可以用美国的信用卡来认证PayPal账号？
10.非美国用户可以被认证吗？
11.为什么要认证PayPal账户？

1.在什么地方能找到我自己的“扩展使用号码”？

1. 如果您添加了一张信用卡，在收取1.95美元费用的记录旁，会打印着您的4位数“扩展使用号码”；
2. 如果您不能在网上查询您的信用卡记录，您可以在打印出的记录单（月结单）上发现您自己唯一的4位数“扩展使用号码”；
3. “扩展使用号码（Expanded Use Number）”在信用卡单（月结单）上显示出来，通常需要3至4天的时间，视发卡银行以及单证记录的在线情况来决定。

请注意：“扩展使用号码”并不是您信用卡上的最后4位号码。

2.如何认证PayPal账户？

第一步，将您的国际信用卡添加到PayPal账户上（目前在中国，如果您的信用卡有VISA或者MASTER标志，就是国际信用卡。）；
第二步，点击Chinese - Unverified ，PayPal会要求您参加“扩展使用方案” （Expanded Use Program），点击确认；第三步，PayPal会在您的信用卡上收取1.95美元的费用，并随机产生一个4位数的“扩展使用号码”，该号码将会出现在您下一期的信用卡对账单上；
第四步，查阅下一期的信用卡对账单或者在线查询信用卡账单(不超过账单日后4个工作日)，找到PayPal收费记录旁的4位数号码；



第五步，登录到您的PayPal账户，点击“账户信息（Account Overview）”页面里的“完成扩展使用登记（Complete Expanded Use Enrollment）”链接，在Expanded Use Number处输入这四位号码。这样您的认证就完成了。



3.如果我把扩展使用号码输错了，导致我这张卡在PayPal不能使用，有什么办法可以解决吗？

您可以主动联系PayPal澄清原因，然后再让PayPal开通您的账户进行重新认证。您可以发E-mail或打电话联系。E-mail是 [email protected]（简体）或 [email protected]（繁体）。美国越洋电话001-402-935-2050。

4.一张国际信用卡可以认证几个PayPal账户？

一张国际信用卡只能认证一个PayPal账户。

5.如果没有国际信用卡，能不能先注册一个PayPal账户，等到有国际信用卡后再进行账户认证？

可以，您只要有Email信箱就可以先注册，等有了国际信用卡以后再添加到PayPal账户上，然后认证就可以了。

6.国内银行的国际信用卡可以认证PayPal账号吗？如果不能认证，是什么原因？

只要是PayPal支持的国际信用卡（不管任何银行）都是可以通过认证的。如果有不能认证的情况会有两种：一种可能您在操作上有些错误，第二种可能是这张卡已经认证了一个PayPal账号。一张信用卡只能用来认证一个PayPal账号。

7.中行的“一本通”和民生的外汇卡可以认证PayPal账号吗？

PayPal不能使用中国本地银行账户进行账户认证；必须使用PayPal支持的国际信用卡进行账户认证。

8.认证对PayPal账户里面的款项有没有什么影响？

通过认证后，PayPal账户里的款项不会受到任何影响。

9.可不可以用美国的信用卡来认证PayPal账号？

只要是PayPal支持的国际信用卡就可以；但如果仅仅是美国的银行账户是不能认证PayPal账户的。

10.非美国用户可以被认证吗？

可以的。非美国的用户只要完成他们的“扩展使用登记（Expanded Use Enrollment）”就拥有了“认证（Verified）”身份。作为认证程序的一部分，非美国的用户必须确认他们的email地址，添加一张信用卡，填入他们的扩展使用号码（PayPal从信用卡扣款时留在当月消费记录里，请查信用卡月结单），或通过PayPal其他方法认证。

11.为什么要认证PayPal账户？

在未认证前，您向其他PayPal账户的付款限额是500美元，您的月提现限额是500美元，累计提现限额是3000美元；而认证后您向其他PayPal账户付款将没有限额，同时通过美国银行账户和香港银行账户提现没有限额，且您通过PayPal支票的月提现限额可增加到2500美元。

四．账户类型与费率

一＞高级/企业账户

1.是否能同时持有个人账户和高级/企业账户？
2.如果用PayPal高级或者企业账户来收取信用卡支付的钱，多长时间可以收到？
3.高级账户可不可以转成个人账户？
4.PayPal账户有个人账户，高级账户和企业账户，这三种账户有什么区别？
1.是否能同时持有个人账户和高级/企业账户？

可以。PayPal允许会员们同时持有一个个人账户和一个高级/企业账户。但是，两个账户之间在email地址、信用卡号及银行账户等加入信息上必须是彼此独立、各不相同的。否则不允许注册。

2.如果用PayPal高级或者企业账户来收取信用卡支付的钱，多长时间可以收到？

用PayPal高级账户或者企业账户接受来自信用卡的付款是即时到达PayPal账户的。

3.高级账户可不可以转成个人账户？

高级账户有一次降为个人账户的机会，您必须通过客服人员办理。但在您降为个人账户后，如果再次接受来自信用卡的付款，个人账户则会自动升级为高级账户，不可以再降为个人账户。

4.PayPal账户有个人账户，高级账户和企业账户，这三种账户有什么区别？

用个人账户收款是免费的，但是不能接受来自信用卡的付款；用高级账户和企业账户收款会收取一定的交易费，但可以接受来自信用卡的付款。如果您是做个人商品交易可以选择用高级账户；如果是公司可以选择用企业账户。视具体情况而定。


二＞个人账户

1.现在使用PayPal个人账户是免费的吗？
2.个人账户有什么作用？
3.个人账户能卖东西吗？
4.如果我有一个高级/企业账户，可以让买家把钱款付到我另外的个人账户吗？
5.可以用PayPal个人账户为eBay交易收款吗？
6.如果在PayPal确认(accept)收款的时候，错点了”upgrade account”按钮收取了手续费，是不是以后每笔款都会收手续费呢？
7.个人账户能接受信用卡的付款吗？
8.如果您在eBay易趣上注册了多个电子邮件地址，那样的话需要用每个邮件地址创建PayPal账户吗？
1.现在使用PayPal个人账户是免费的吗？

是的，现在使用PayPal个人账户无论付款还是收款都完全免费。

2.个人账户有什么作用？

个人账户让您可以给拥有email地址的任何人寄钱，也可以接收那些不是来自信用卡的付款，当然收款是有限额的。个人账户只能用作个人用途（而非商业用途）。

3.个人账户能卖东西吗？

个人账户是用作个人用途的。您可以用个人账户给朋友和亲戚寄钱，也可以用来购买PayPal支持付款的网上商品。如果您在网上卖东西赚钱，您应该使用高级/企业账户。

4.如果我有一个高级/企业账户，可以让买家把钱款付到我另外的个人账户吗？

不能。根据PayPal的用户协议，如果您拥有了高级/企业（Premier/Business）账户，您不能要求您的买家把购买商品的款项付到您的个人账户。

5.可以用PayPal个人账户为eBay交易收款吗？

按照PayPal的服务协议，个人账户是不能接受信用卡支付的。如果一个买家通过信用卡付款到您的个人账号，您选择接受的话，您的账号就会自动升级为高级账户或者企业账户。如果您选择拒绝的话该笔付款就会被退回给买家。如果是个人用户应该升级为premier高级账户，如果是公司用户应该创建business企业账户。而且今年9月份eBay有一个新的规定，用户协议里添加了一条：您在商品页面里如果接受PayPal这个收款工具，您就默认接受了PayPal支持的所有付款形式。

6.如果在PayPal确认(accept)收款的时候，错点了”upgrade account”按钮收取了手续费，是不是以后每笔款都会收手续费呢？

您升级成功以后收款就会收取手续费。不过您有一次降为个人账户的机会，您必须和PayPal客服人员联络。

7.个人账户能接受信用卡的付款吗？

个人账户不能接受来自信用卡的付款。

8.如果您在eBay易趣上注册了多个电子邮件地址，那样的话需要用每个邮件地址创建PayPal账户吗？

不需要，您只要将eBay上注册的所有邮件地址添加到您的PayPal账户并激活，您最多可以添加8个电子邮件地址。


三＞费率

•  
• 1.PayPal费率表
• 2.PayPal现有的收费标准是怎样的？
• 3.使用PayPal余额付款的限额是多少？

1.PayPal费率表

	个人账户（可用于个人用途）	高级账户（可用于个人商品交易）/企业账户（可用于公司业务）
开户	免费	免费
付款	免费	免费
提现	1. 向美国银行账户提现免费； 2. 向PayPal申请支票提现收取5美元； 3. 通过香港银行账户提现，一千元及以上金额的则免费	1. 向美国银行账户提现免费； 2. 向PayPal申请支票提现收取5美元； 3. 通过香港银行账户提现，一千元及以上金额的免费
充值	免费	免费
收款	免费(不能接受来自信用卡的付款)	收取一定费用（可以接受来自信用卡的付款），具体费率见附表1

注：通过香港银行账户提现只针对于个人账户和高级账户。

附表1：


2.PayPal现有的收费标准是怎样的？

现有的收费体系是为了鼓励卖家使用PayPal，随着卖家交易额的增大，会给卖家一定的返利。PayPal的标准收费是2.9%+0.3美元（美国境内的交易），针对不同商家账户，PayPal将设置不同的收费标准(根据交易额) PayPal的标准收费并没有上涨，所有每月通过PayPal收到3000美元以上的PayPal用户，都可以申请成为PayPal的商家用户。现在享受商家收费标准的用户仍可以享受这个收费标准，也可以申请新的收费标准。用户享受何种优惠收费标准将根据您每月的交易额而定。

3.使用PayPal余额付款的限额是多少？

在您获得认证后，单笔付款的最高限额为10000美元。如果交易额超过10000美元，您可以使用多笔付款来支付该笔交易。另外，单比付款的最低限额为0.01美元。

五．我的账户信息

一＞我的账户

1.我能有一个可以让几个人合用的联合账户（Joint Account）吗？
2.如何更改PayPal账户的姓名/商家名称？
3.密码忘记了怎么办？
4.如何关闭PayPal账户”？
1.我能有一个可以让几个人合用的联合账户（Joint Account）吗？

不能。PayPal不提供这种类型的联合账户。

2.如何更改PayPal账户的姓名/商家名称？

1.更改账户上的姓名/商号，请使用PayPal加密的在线表格来递交申请；
2.链接地址： https://www.paypal.com/row/wf/f=ap_namechg；
3.账户姓名必须是您的真实姓名或者商家名称，中国用户经常因为自己中文姓名（拼音）的“姓”和“名”被倒置，从而使用这一申请。

3.密码忘记了怎么办？

在您重新设置您的密码之前，PayPal公司会要求您回答您在注册PayPal账户时设置的安全问题（Security Questions），以确认您的身份。在您正确的回答了安全问题后，您就可以重新设置您的密码了。记住，密码一定要有意义、独特，设置成功后要妥善保管。

具体步骤如下：
1.进入PayPal网站（ https://www.paypal.com/）；
2.点击“忘记密码”(Forget your pass word)的链接；
3.输入您注册用的email地址；
4.点击“提交”（Submit）按钮；
5.然后进入您注册用的邮箱；
6.点击PayPal邮件中的链接；
7.如果点击后，不能进入PayPal页面，您可以把这个链接复制到地址栏里，进入PayPal页面；
8.在确认页面上，输入您信息（译者：此处通常是两部分，一般选择回答安全问题）；
9.点击“提交”（Submit）；
10.输入新密码；
11.点击“提交”（Submit）；
12.您的密码更改成功。

4.如何关闭PayPal账户”？

您可以在自己的账户档案页面关闭自己的账户。如果您关闭了自己的账户，一切进行中的交易会被立刻终止。

关闭账户的步骤：
1.点击“我的账户（My Account）”标签；
2.点击“档案（Profile）”子标签；
3.点击“账户信息（Account Information）”卷目下的“关闭账户（Close Account）”链接；
4.点击“继续”； 5.确认“关闭账户”。


二＞信用卡

1.如何将PayPal账户里的余额转到关联的信用卡账户？
2.如何在PayPal账户中添加一个银行账户？
3.PayPal账户被限制期间（180天），以前通过认证的信用卡是否可以从Paypal账户上撤消呢？
4.如果我有一个高级/企业账户，可以让买家把钱款付到我另外的个人账户吗？
1.如何将PayPal账户里的余额转到关联的信用卡账户？

根据PayPal与MasterCard和Visa签署的合作条款以及相关规定，PayPal账户里的余额目前无法转入关联的信用卡账户。

2.如何在PayPal账户中添加一个银行账户？

登陆您的PayPal账户后，您添加的银行账户必须经过PayPal认证后， 才能通过此银行账户向PayPal进行充值。PayPal会自动向您添加的银行账户中存入l、2笔钱，金额通常范围是0.01美元 －0.99美元，这通常需要
2 －3个工作日。您必须在“认证银行账户”（Confirm Bank Account）页面输入您收到的两笔美元的金额，才能获得PayPal对此银行账户的认证。在您添加了银行账户后，“认证银行账户”（Confirm Bank Account）页面便会出现。添加成功后并通过认证后，您也可以把您PayPal账户中的钱提现到这个银行账户中。

3.PayPal账户被限制期间（180天），以前通过认证的信用卡是否可以从Paypal账户上撤消呢？

账户被限制后，是无法做任何Finance information update，所以是无法撤销用于认证的信用卡。PayPal账户在没有被限制之前，信用卡可以移除，PayPal账户就变为非认证状态。

4.目前有哪些信用卡可以作为PayPal在线支付的资金来源？

您可以使用Visa、MasterCard和Discover的信用卡为您的交易付款。

六．外贸卖家－我要收款

1.如何用PayPal收钱？
2.能不能使用PayPal贝宝( www.paypal.com.cn)账户来收取外贸货款？
3.买家支付的钱数不对，该怎么办？
4.收到的付款被退回，为什么收款数额没有被释放？
5.用PayPal收款被买家扣回了，但卖家PayPal账户实际上却收到钱了，PayPal将会如何处理？
6.收款限额隔月重新设定，但PayPal收款为何没记入PayPal账户？
7.PayPal账户能否收取英镑？收到的英镑如何转为美元？
8.英镑或者美金通过PayPal收款，需要设定其他外币账户吗？
1.如何用PayPal收钱？

当有人用PayPal给您付款的时候，您会收到PayPal发来的提醒邮件，题目是“您收到钱了（You’ve Got Cash）！”。对于中国用户来说，您需要到PayPal网站上进行手工确认接收，以便寄来的款项记入您的PayPal账户。具体步骤：
1.以自己的用户身份登录PayPal（ https://www.paypal.com/）；
2.登录后自动进入“我的账户（My Account）”栏目中的“用户信息（Overview）”页面。凡是标注“未领取（Unclaimed）”状态的来款，都是需要您手工接收的；
3.在每一条“未领取”付款的最右面，有两个按键：“接受（Accept）”或“拒绝（Deny）”。如果要接受付款，就点击“接受”；
4.然后PayPal会弹出一个页面，提醒您添加信用卡或银行账户。这个页面对于中国用户没用，可以直接点击“继续（Continue）”按钮。（中国用户在注册时添加了国际信用卡，并通过了PayPal认证，因此可以选择默认选项）；
5.这时会弹出一个关于加入银行账户的选择信息窗口。因为中国用户不能加入银行账户，所以只能选择“接收付款但不添加银行账户（Accept Payment But Not to Add A Bank Account）”这一条。然后点击“确认（Confirm）”。至此，该笔付款就算完成了接收，已经记入了您的PayPal账户；
6.您可以回到“我的账户”页面，查看账户余额的变化，或者接收下一笔付款。

2.能不能使用PayPal贝宝( www.paypal.com.cn)账户来收取外贸货款？

不能。现在您只能通过使用PayPal国际账户（ https://www.paypal.com/）来收取外贸货款。

3.买家支付的钱数不对，该怎么办？

您可以退回买家的付款，让买家重新支付。

4.收到的付款被退回，为什么收款数额没有被释放？

一旦您收下了付款，您的收款限额就发生了变化。这种变化不会因为您的收款被退回、被撤销而发生逆转性的改变。

5.用PayPal收款被买家扣回了，但卖家PayPal账户实际上却收到钱了，PayPal将会如何处理？

PayPal会先保留这笔款项，并要求卖家提供相关的信息（如物流配送的凭证，达成交易的其他凭证等；）通过这些凭证向信用卡公司证明确实是买家购买了您的东西。举证的责任在于卖家。

6.收款限额隔月重新设定，但PayPal收款为何没记入PayPal账户？

个人账户隔月被重新授予新的收款限额，但此前处于“接收/拒收”状态的付款不会因为账户有了新的限额而生效入账。此时，您要么拒收买家的付款，要么升级自己的账户从而取消收款限额。

7.PayPal账户能否收取英镑？收到的英镑如何转为美元？

可以收取英磅。PayPal账户是按不同币种分别管理的。打开您的账户，就能看到美元多少、英镑多少。另外PayPal页面上有转换器，您可以自行换汇，收费比例为2.5%（主币种）。

8.英镑或者美金通过PayPal收款，需要设定其他外币账户吗？

如果您用的是国内的PayPal贝宝账户，是不可以接受外币的；如果您拥有的是PayPal账户，用PayPal账户来收款就可以，不需要再设定其他外币账户，前提是您在登陆PayPal账户的时候选定接受外币的种类（如美元）。另外，PayPal账户能够接受美元、英镑、欧元、日元、加元和澳元等6种货币。

七．提取资金

• 1.能具体介绍一下提现方式吗？
• 2.如何通过电汇进行提现？
• 3.具体有哪些中国本地银行支持PayPal提现？
• 4.通过PayPal电汇进行提现，有哪些需要注意的？
• 5.申请办理香港银行账户，需要提供哪些资料？
• 6.如何办理香港银行账户？
• 7.如何通过香港银行账户提现？
• 8.具体有哪些香港银行支持PayPal提现？
• 9.申请办理香港银行账户需要多长时间？
• 10. 申请办理香港银行账户有哪些需要注意的？
• 11.可以将PayPal支票直接从银行兑现吗？还是必须得把它存入银行账户？
• 12.可以把PayPal提现支票发送给没有在PayPal账户上列出的人吗？
• 13.申请的PayPal提现支票被退回会怎样？
• 14.如果PayPal提现支票被盗怎么办？
• 15.如果用支票从PayPal企业账户取款，支票上该填姓名还是用户名呢？
• 16.如果在PayPal上申请了提现支票， 需要多长时间能收款？
• 17.如果收到两张等额PayPal支票托收，银行是收一份的费用，还是收两份手续费？
• 18.在PayPal申请提现支票后，PayPal是把提现支票寄到银行还是寄到住宅地址呢？
• 19.拿到PayPal的提现支票可以直接换成人民币吗？
• 20.如果申请PayPal支票提现，收到的是人民币还是美元？
  21.如果注册PayPal时币种是美元，能不能接受欧元和英磅呢？
  22.现在申请PayPal提现支票，地址栏可不可以填写中文？
  23.请问如果PayPal账户被封，已发出的支票能托收到钱吗？

1.能具体介绍一下提现方式吗？

目前PayPal共有四种提现方式，请您根据自己的需求和习惯选择合适的提现方式：

1.通过电汇可以在中国本地银行提现 1）3－7个工作日；
2）推广期内，每笔手续费仅20美金，而且没有提现限额；
3）可以通过添加中国本地银行进行提现，目前支持的银行有工商银行、招商银行、建设银行、中国银行、农业银行。

2.向香港银行账户提现
1) 5–7个工作日；
2) 提现1000港币及以上的免收手续费；
3) 用户将自行承担汇兑损失。

3.向PayPal申请支票提现（以美元结算；邮寄到您的地址后交给银行托收）
1)最低提现额150美元；
2)每次5美元手续费；支票退还费15美元；
3)PayPal需要4–6个工作日处理申请并准备邮寄的支票；邮递和托收时间不计在内
4)用户将自行承担汇兑损失。

4. 向美国银行账户提现
1）最低额度10美元；
2）免手续费；
3）3–7个工作日；
4）用户将自行承担汇兑损失。






2.如何通过电汇进行提现？

详情见如下图例
第一步，

第二步，

第三步，

第四步，

第五步，

第六步，

第七步，

第八步，

第九步，



3.具体有哪些中国本地银行支持PayPal提现？

目前支持PayPal提现的中国本地银行有目前支持的银行有工商银行、招商银行、建设银行、中国银行、农业银行。

4.通过PayPal电汇进行提现，有哪些需要注意的？

1. 请确保您在PayPal账户姓名与您银行账号姓名完全一致。
2.请确保您的银行账号可以接受美元。
3.在添加国内银行账号时，需要您提供该银行用来接收电汇的SWIFT代码（SWIFT Code），具体请咨询您的银行获取该代码。

5.申请办理香港银行账户，需要提供哪些资料？

主要提供2类证件，如下：
1.本人的护照或港澳通行证（如果需要办理，请携带户口簿、身份证，到本地公安局出入境管理处办理）；
2.本人的内地身份证（参考证件）。

6.如何办理香港银行账户？

第一步，办理港澳通行证——请携带身份证和户口本，去当地出入境管理处（上海是浦东民生路１５００号）。
第二步，开设香港银行账户——请携带港澳通行证和本人身份 证到香港开设香港银行账户（或到招商银行相关网点办理）。

7. 如何通过香港银行账户提现？

详情见如下图例：

第一步，



第二步，



第三步，



第四步，



第五步，



第六步，



第七步，



第八步，



第九步，



8.具体有哪些香港银行支持PayPal提现？

目前香港所有的银行都支持PayPal进行提现。

9.申请办理香港银行账户需要多长时间？

申请香港银行账户所需时间，以当地银行的规定为准（详情请参看各银行内公告或致电查询。）

10.申请办理香港银行账户有哪些需要注意的？

1. 请务必真实有效的填写您的相关信息（如姓名、身份证号码、银行swift代码等）；
2. 通过香港银行账户提现所产生的的相关费用请参照香港各银行的规定和PayPal费率表。

11. 可以将PayPal支票直接从银行兑现吗？还是必须得把它存入银行账户？

PayPal支票必须存入您的银行账户才能从银行兑现。支票注明的账户持有人或商家名称必须与银行存款账户名称相符。支票将以PayPal 账户上的姓名签发，且必须存入所用姓名与支票上姓名完全相同的银行账户中。如果支票上的姓名与银行账户的姓名不符，则该支票不能存入。 您可能是因为输入错误或进行名称变更而需要修改PayPal账户上的姓名，出于安全的原因，请您按照以下说明进行操作：

1. https://www.paypal.com，向“用户登录”框中输入您的电子邮件地址和密码，登录到您的 PayPal 账户；
2. 点击右上角的“帮助”链接；
3. 点击“联系我们”链接；
4. 点击“通过电子邮件获取帮助”标题下的“联系客户服务”链接；
5. 在“选择主题”下，选择“我的账户档案” ；
6. 在“选择副主题”下，选择“名称变更” ；
7. 在步骤 3 中，用一句话概述您的问题；
8. 按照下一页的说明操作，客户服务人员会给您提供帮助 。

12.可以把PayPal提现支票发送给没有在PayPal账户上列出的人吗？

不能，只有在 PayPal 账户上列出的账户注册姓名或商户名才能存入支票。

13.申请的PayPal提现支票被退回会怎样？

被退回或被拒绝的支票将返回到您的PayPal账户，但您要交退还费，每笔15美元。提供支票的邮寄信息时请务必真实、有效，否则会造成支票无法准确寄达!

14.如果PayPal提现支票被盗怎么办？

PayPal 新增了几项安全功能来保证支票的安全。您的支票不可兑现。这使任何人（甚至包括支票发往的人）都无法兑现它。您的支票只能存入所用姓名与该支票发往的人姓名一致的银行账户中。即使您的支票被盗，盗贼也很有可能无法将它存入账户。

注意：提供支票的邮寄信息时请务必真实、有效，否则会造成支票无法准确寄达!

15.如果用支票从PayPal企业账户取款，支票上该填姓名还是用户名呢？

商业账户提现，支票上填写的是公司的名字。钱汇进公司账户，公司结汇。

16.如果在PayPal上申请了提现支票， 需要多长时间能收款？

从申请到收到PayPal提现支票正常的是25天。

17.如果收到两张等额PayPal支票托收，银行是收一份的费用，还是收两份手续费？

如果两张支票，应该是分开寄的，也就是两次邮寄费，二份手续费。

18.在PayPal申请提现支票后，PayPal是把提现支票寄到银行还是寄到住宅地址呢？

您申请支票后，PayPal会将支票用平信的方式寄到您在PayPal上申请的地址，您收到支票后方可拿到银行托收。

19.拿到PayPal的提现支票可以直接换成人民币吗？

您需要到银行去托收。您可以咨询银行的工作人员是否有票据托收的业务，每个银行都有相关说明。

20.如果申请PayPal支票提现，收到的是人民币还是美元？

PayPal寄给您的是美元支票，您通过银行托收到美元后可以做结汇转成人民币。

21.如果注册PayPal时币种是美元，能不能接受欧元和英磅呢？

可以接受，在收到欧元或英磅时会有提示。

22.现在申请PayPal提现支票，地址栏可不可以填写中文？

建议您填写英文地址。

23.请问如果PayPal账户被封，已发出的支票能托收到钱吗？

一旦PayPal公司给您发出了支票，卖家可以托收到钱。

注：国家外汇管理局关于居民结汇的相关规定

八．费率/限额

• 1.PayPal现在国内支票提现额度是每月2500美元吗？有什么方法可以提高到1万？
• 2.使用PayPal收款的最大限额是多少？
• 3.在美国注册的PayPal账户提现有没有金额限制（withdrawal Limit）？

1.PayPal现在国内支票提现额度是每月2500美元吗？有什么方法可以提高到1万？

您的账户认证后默认的是每月2500美元，如果需要提高限额，您可以传真您的身份证或者护照， 附上一份您银行出具的带地址的账单证明就可以。（银行出具的证明就是银行存折第一页的反面，上面有您的名字和您的银行账户的号码，再把您的信用卡的月结单复印下来，两张合在一起用。但PayPal上注册的名字一定要和您银行账户上一致。）另外，推荐您提现到您的香港银行账户，非常方便而且没有限额。

2.使用PayPal收款的最大限额是多少？

使用PayPal收款是没有收款限额的。

3.在美国注册的PayPal账户提现有没有金额限制（withdrawal Limit）？

提现方式	未认证用户	已认证用户
提现到美国银行账户	500美元/月；累计3000美元	无
提现到香港银行账户	500美元/月；累计3000美元	无
申请支票提现	500美元/月；累计2000美元	2500美元/月

九．账户关联/限制

• 1.账户受限的主要原因？
• 2.如何恢复PayPal受限账户？
• 3.如果账户被封或者被限制的话应该怎么办？
• 4.一个PayPal账户最多可以添加多少email地址？
• 5.用PayPal收款被买家扣回了，但卖家PayPal账户实际上却收到钱了，PayPal将会如何处理？
• 6.怎样查询PayPal账户被冻结的原因？
• 7.如果eBay账号被封了，重新申请一个eBay的账号，PayPal是否可以继续用？
• 8.假如第一个认证的账户被冻结了，其他PayPal账户还能继续收钱吗？
• 9.一个PayPal账号是否可以关联多个eBay账户？
• 10.解除PayPal账户受限的步骤有哪些？
• 11.如何了解有关恢复PayPal被限账户的步骤？
• 12.如果没有提供那些附加信息会有怎样的后果？
• 13.如何避免PayPal账户被要求提交附加信息？

1.账户受限的主要原因？

主要是由于违反PayPal用户协议(User Agreement)：
1.用虚假信息注册PayPal账户；
2.短期内，账户的交易宗数、交易金额激增；
3.账户违规操作，比如涉嫌信用卡套现；
4.过高的交易投诉率；
5.滥用PayPal买家保护机制；
6.与受限账户相关联；
7.出售涉及侵权等的违规/违禁物品。

2.如何恢复PayPal受限账户？

1.更新账户财务信息，如近期银行对账单、信用卡对账单等；
2.提供身份证明，如身份证、护照、居住证等；
3.提供合法的商业行为证明，如发货凭证或货源信息；
4.请密切留意您的邮箱，PayPal会通过电子邮件通知您提供相关资料。

3.如果账户被封或者被限制的话应该怎么办？

如果账户被封或者被限制，只要联系PayPal的客服人员并提供相关资料就可以了。

4.一个PayPal账户最多可以添加多少email地址？

一个PayPal账号可以添加8个邮箱地址，付款可以通过这8个确认的邮箱完成收款，同时都有详细的交易记录。卖家可以挑选其中的一个邮箱作为主要收款邮箱，这个邮箱可以收到PayPal发出的所有邮件。

5.用信用卡主卡申请PayPal账户，附属卡会不会关联？

有关联的，主卡和附属卡的信息资料是同一个人，因为PayPal用国际信用卡的资料来验证账户，就是根据您国际信用卡里数据库的资料验证您填的资料是否真实。

6.怎样查询PayPal账户被冻结的原因？

您可以先查看您在PayPal上的注册邮箱，PayPal冻结用户账户是会发邮件通知，需要您怎样做都会有提示。您也可以和PayPal客服联系。

7.如果eBay账号被封了，重新申请一个eBay的账号，PayPal是否可以继续用？

eBay账号和PayPal账号关联不一定会产生影响，主要是看您的eBay账号被封的具体原因，如果是因为作为卖家，那么被限制的可能会比较大。

8.假如第一个认证的账户被冻结了，其他PayPal账户还能继续收钱吗？

PayPal的用户协议规定，一个人只允许有一个个人账户，一个企业账户或高级账户，拥有多个PayPal账户会导致您的一些账号或者所有账号受到限制。

9.一个PayPal账号是否可以关联多个eBay账户？

您可以把多个eBay账号关联在一个PayPal账号上。

10.解除PayPal账户受限的步骤有哪些？

图示如下：

第一步，



第二步，



第三步，





第四步，



第五步，



11.如何了解有关恢复PayPal被限账户的步骤？

首先，您的默认邮箱里会收到一封通知函；并且，当您下次登录自己账户时，您会看到一个弹出的页面，标题是“We Require Additional Information About Your Account”。该页面提供了如何使您的账户恢复正常身份的详细说明。然后，您在PayPal网站上会看到一个红色的警示框。具体如何操作，请点击该页面的“Click to Resolve”链接。

12.如果没有提供那些附加信息会有怎样的后果？

如果没有在限定的时间内提供附加信息，您的PayPal账户将会受到限制。

13.如何避免PayPal账户被要求提交附加信息？

PayPal要求提交您账户的附加信息，原因多样，主要是从安全的角度出发。大体来说，如果您不想让自己的账户面临这种境地，一定要坚持遵守PayPal用户协议的条款，将自己的账户仅用于合法的活动。
如果您是一个高级账户（Premier）或企业账户（Business）的客户，您可以通过完成向商家推荐的步骤来使用预警工具。在账户信息页面的左手框内有链接。

 

十．我是买家－我要付款

1.怎样用PayPal给别人寄钱？
2.在用PayPal支付以后是否可以取消这笔付款？
3.卖家如何确定“付款要求”（Money Request）/发票已经被支付？
4.为什么一个月前的付款被退回来了？
5.如果从一个卖家那里拍下了几件商品，可以用PayPal一次性向他支付吗？
6.买家付款时，将卖家PayPal账号的email地址输错，并且卖家已经确认了此项付款，该如何处理？
7.发送款项后会发生什么？
8.如何避免骗子卖家？
9.使用PayPal支付时的限额是多少？
10.在哪可以查询到PayPal付款记录？
11.如何查询PayPal交易详情？
1.怎样用PayPal给别人寄钱？

首先请您点击“Send Money”，然后在表单上按要求填入：收款人的email地址、付款金额、币种、付款类型、主题词（可选）、留言（可选）等。在选择付款类型（Payment Type）时，要注意理解PayPal定义的付款类型，包括以下几种：
1.ebay商品（eBay Item）。即为自己在eBay购买的商品付款。需要提供卖家及商品信息； 2.非eBay拍卖品（Auction Goods（non-eBay））。即为自己在eBay之外的网站上拍得的商品付款。需要提供商品、卖家及网站的信息；
3.其他商品（Goods（Other））。即为其他非拍卖商品付款；
4.服务（Service）。即为收款人提供的服务付款；
5.定金/预付款（Quasi-Cash）。即不是为具体的商品或服务而进行的付款，相当于银行的预付款。

2.在用PayPal支付以后是否可以取消这笔付款？

如果收款人还没有确认（claim）这笔支付或收款人还没有注册PayPal账户，您是可以取消您的支付的。如果支付完成后，您想撤销该笔付款，请直接联系收款人，下列未被收款人确认的支付是可以取消的：
1. 如果收款方接受您付款的email没有注册PayPal账户。当然，当收款方把email加入了他的PayPal账户后，这笔支付款就会自动转入收款方的PayPal账户；
2. 如果收款方的email地址未经PayPal验证。PayPal只向经过验证的email地址转款。如果您撤销您的的电子支票或实时转账，从您银行付出的钱是不能被重新转回您银行账户的。您支付的钱会转入您PayPal账户。

具体操作如下：
·登陆您的PayPal账户；
·点击“历史”（History）标签”；
·点击有问题的支付栏中的“取消”（Cancel）按钮；
·点击“取消支付”（Cancel Payment）；
·您便成功的取消了此项支付。

3.卖家如何确定“付款要求”（Money Request）/发票已经被支付？

如果您的“付款要求”（Money Request）/发票已经被支付，您是可以在您的PayPal账户里的余额（PayPal Account balance）里查询到。此外，您可以在“付款要求”（Money Request）/发票处理状态（Status）里查询到，如果您的买家已经支付，状态显示就会是“已付款”（Paid）。

4.为什么一个月前的付款被退回来了？

对于超过30天仍未被收款人接受的付款，PayPal将取消此次付款，把钱转回发款人的PayPal账户。如果您发款后，对方一直没有接受确认，您可以重新发款。您也可以通过其他方式联系收款人，以确保对方及时接受确认该款项。

5.如果从一个卖家那里拍下了几件商品，可以用PayPal一次性向他支付吗？

可以，您可以通过PayPal一次性向卖家付款。点击拍卖栏中的付款（Pay button）按钮，您拍下的该卖家的所有商品就会全部出现。您可以选择“统一付款”（consolidated payment）向卖家进行一次性支付。

注：只有当您购买的商品都是以同一种货币计算时，您才可以使用“统一支付”功能。

6.买家付款时，将卖家PayPal账号的email地址输错，并且卖家已经确认了此项付款，该如何处理？

即使卖家已经确认收款，您也可以通过PayPal收回此款项。建议您联系此账户的用户，让他把钱通过PayPal还给您，当然也可以选择其他的方式。

7.发送款项后会发生什么？

在您发送款项后，接收方会收到关于付款的电子邮件通知。接收方点击电子邮件中的链接后，可以登录到 PayPal 或注册一个新账户，而该款项会立即出现在他的账户余额中。备注：PayPal 用户必须先确认其电子邮件地址，然后款项才会存入他们的 PayPal 账户。

8.如何避免骗子卖家？

您可以登陆您的PayPal账户，然后点击页面下面的“安全中心”（Security Center） 链接。在“买家栏目”（For Buyers ）中，点击“买家如何避免骗子买家”的链接，就可以找到相关材料。

9.使用PayPal支付时的限额是多少？

当您的信用卡添加成功后，您的付款金额上限为2000美元。此上限适用于各种类型的付款，当您的付款金额达到2000美元后，您必须成为认证（verified）用户才可以继续使用PayPal付款。您可以在您的账户信息（account overview）中，查看您的付款限制。在您添加了银行账户后，便可提升您的付款限额。注：根据PayPal的规定，有一些账户的付款限制较低。在您把银行账户添加到PayPal且通过认证后，便可以提高付款限额。

如下所示：
（1） 登陆您的PayPal账户；
（2） 点击“查看限额”（如果没有“查看限额”，就表明您的账户没有此限制）；
（3） 在“付款限额”一栏下，显示的就是您剩余的限额。

10.在哪可以查询到PayPal付款记录？

如果您已有PayPal账户，您可以在“交易记录”（Transaction History）中找到所有的交易。

具体步骤如下：
1. 登陆您的PayPal账户；
2. 点击History标签；
3. 点击任何一笔交易的“详情”（Details）标签，查看交易的详细信息。如果您没有PayPal账户，您可以查询来自买家的付款邮件，或者查看您信用卡用款通知中PayPal交易情况。

11.如何查询PayPal交易详情？

您可以在您的PayPal账户中的交易记录（History）里查询您的交易详情。关于此查询的详细解释，您可以登陆您的PayPal账户，点击交易记录（History）按钮，查询您的交易详情。

十一．争议/投诉

• 1.什么是争议？
• 2.如果无法解决争议，应该怎样提出补偿申请？
• 3.对于与描述显著不符的争议，我可以向买家进行部分退款或全额退款来解决争议吗？
• 4.我可以在争议过程中提出部分退款请求吗？
• 5.我应该怎样要求PayPal介入更多？
• 6.我该怎样对付款提出争议？
• 7.争议过程中，争议资金会怎么样？
• 8.如果我的争议自动结束会怎样？
• 9.争议已经解决，作为买家，我可以结束该争议吗？
• 10.如果要通过PayPal投诉对方，该怎么做呢？
• 11.什么是“延期投诉”（Deferred Complaint）？
• 12.买家可以在PayPal网站上取消“投诉（Complaint）”吗？
• 13.要解决“与描述显著不符”类的“投诉（Complaint）”， 卖家需要符合什么标准？
• 14.要解决 “无到货”类的“投诉（Complaint）”， 卖家需要符合什么标准？
• 15.为什么PayPal需要用户提供关于PayPal账户的额外信息（additional information）？
• 16. 什么是退单（chargeback）？
• 17.如果PayPal账户被限制六个月以后，账户里的余额可以撤回吗？
• 18. 如何处理退单投诉（Chargeback Complaint）？

1.什么是争议？

争议是指买家没有收到物品或收到的物品与描述显著不符的情况下，在调解中心中向卖家发送讯息。您的买家提出争议即表明需要您的帮助来解决存在问题的交易。您可以通过在调解中心中发送讯息的方式来进行沟通，直到事件得到解决。
提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。将争议升级为补偿申请后，就意味着您或买家要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。通常情况下，如果买家觉得他们无法与卖家达成解决方案，就会将争议升级为补偿申请。如果卖家不愿意与买家沟通，或者他们有证据认为买家提出补偿申请是欺诈行为，也可能会将争议升级为补偿申请。

2.如果无法解决争议，应该怎样提出补偿申请？

如果您和您的卖家无法解决某个争议，您可以将其升级为PayPal补偿申请。升级为补偿申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。
提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。如果争议提出20天后没有升级为补偿申请，则该争议将自动结束。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。
在20天期满的最后期限到来之前，我们会通过电子邮件通知您，也会显示在争议详情页面上。

步骤如下：
1. 在账户信息页面，点击调解中心子选项卡。
2.在尚未解决的争议和请求框中点击相关交易。
3.完成终止协商并将争议升级为补偿申请。
4.点击升级为补偿申请。

3.对于与描述显著不符的争议，我可以向买家进行部分退款或全额退款来解决争议吗？

是的。您可以点击交易详情页面底部的退还付款，对买家全额退款或部分退款。但是争议不会自动结束，您必须通知PayPal您的退款信息。

4.我可以在争议过程中提出部分退款请求吗？

是的。您向卖家提交讯息时，可以请求部分退款。 如果卖家同意处理部分退款，在您结束争议前请确保钱款已经进入您的PayPal账户。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。

5.我应该怎样要求PayPal介入更多？

如果您不愿意与买家沟通，或者您有证据认为买家提出争议是欺诈行为，您可以将争议升级为补偿申请。升级为补偿申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。

6.我该怎样对付款提出争议？

解决交易中出现的问题的最好方式就是直接与您的卖家联系。大多数卖家都乐于解决问题，并提供良好的客户服务。 如果您和您的卖家无法解决某个问题，您可以在付款后45天内的任何时间到PayPal的调解中心提出争议。如果您还不能解决问题，您可以将争议升级为补偿申请。提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。升级为补偿申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。

7.争议过程中，争议资金会怎么样？

争议解决之前，争议资金可能被冻结，并将被视为“争议中”。对应争议或投诉结束后，该资金将根据处理结果放款给买家或卖家。

8.如果我的争议自动结束会怎样？

如果争议提出20天后没有结束或升级为补偿申请，则该争议将自动结束。该争议将不能再升级为补偿申请并由PayPal审核，而相应交易也不受PayPal保护。

9.争议已经解决，作为买家，我可以结束该争议吗？

是的。要结束争议，请前往调解中心。在结束争议时，请简要说明您和卖家是如何达成和解的。结束之前，请确保您对争议的解决方式完全满意。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。

10.如果要通过PayPal投诉对方，该怎么做呢？

您可以到resolution center，点击file a claim，然后按照提示操作。

11.什么是“延期投诉”（Deferred Complaint）？

“延期投诉”作为买家投诉的一种，是按照下列标准来定义的：
1.在超过交易日45天以后立案的“未收到”投诉；
2.在超过交易日45天以后立案的“与描述显著不符”投诉；
3.在交易日45天以内立案的、但仅符合买家保护程序资质的“与描述显著不符”投诉。

12.买家可以在PayPal网站上取消“投诉（Complaint）”吗？

可以。买家能够通过以下步骤在PayPal网站上解决那些“投诉”。

操作步骤：
1.在PayPal网站主页上点击“会员登录（Member Log In）”，输入您的email地址及密码，进入到您的账户页面；
2.在“账户信息（Account Overview）”页面，点击“调解中心（Resolution Center）”下的“解决（Resolve）”链接，进入“交易争议（Transaction Disputes）”页面。
3.在交易纠纷页面，选择下拉菜单中的“尚未解决的争议（Open Disputes）”项，确定交易的位置；
4.在“动作（Action）”列中点击“取消（Cancel）”；
5.在“投诉详细信息（Complaints Details）”页面点击“取消投诉(Cancel Complaint)”；
6.在处理中心页面说明您要取消投诉的理由；
7.点击“取消”确认。

13.要解决“与描述显著不符”类的“投诉（Complaint）”， 卖家需要符合什么标准？

卖家需在投诉提出之日的10天内能够满足下列必要条件中的一条：
1.已就相关交易向买家全额退款；
2.提供以前就相关交易向买家全额退款的证据；
3.促成买家撤销他提出的“延期投诉”；
如果卖家不在规定的时间内努力解决“投诉”，可能将导致卖家的PayPal账户受限。

14.要解决 “无到货”类的“投诉（Complaint）”， 卖家需要符合什么标准？

卖家需在投诉提出之日的10天内能够满足下列必要条件中的一条：
1. 已就相关交易核准向买家全额退款；
2. 提供有效的（物流包裹的）踪迹编号作为向买家地址发货的证据；
3. 提供以前就相关交易向买家全额退款的证据；
4. 促成买家撤销他提出的“投诉”。 如果卖家不在规定的时间内努力解决“投诉”，PayPal将向买家退款，并导致卖家的PayPal账户受限。

15.为什么PayPal需要用户提供关于PayPal账户的额外信息（additional information）？

PayPal强大的风险控制能力时刻都在保护您的账户不受欺诈危害，出于账户安全的考虑，PayPal会请求您在限定的时间内提供已经为您列出的信息条目；如果PayPal收不到这些信息，您将被限制使用账户的一些敏感功能。

操作步骤：
1.点击进入 https://www.paypal.com；
2.点击账户信息页面（Account Overview ）的“Click to Resolve”链接；
3.完成列举提示的必要条件，以使您的账户解除限制。

16. 什么是退单（chargeback）？

当一笔信用卡付款被持卡人（通过发卡银行）拒绝；典型的例子是使用被盗信用卡付款或用别人的信用卡号码诈骗消费。
1. 如果卖家作为个人或通过PayPal接受信用卡，有可能您会碰到来自买家的“退单”；
2. PayPal为保护卖家免遭“退单”提供了一个办法， 请参见《卖家保护规则》的规定（Seller Protection Policy， SPP）；

3.发卡机构可以在下列情况下批准持卡人的退单：
1） 买家投诉说自己买的东西根本就没收到（“无到货”投诉）；
2） 买家投诉说自己买的东西跟卖家描述的不一样（“描述不实”投诉）；
3） 被证明是用被盗信用卡支付交易款。

4.通常“退单”是过了数周、甚至数月之后，卖家才得知发生了“退单”及交易被撤销；
5.“退单”的风险很难避免。根据戛纳集团的研究结果，在线交易中遭骗子退单的比例大概占1.1％，这就象您为在线交易支付了1.1％的费用。当然，退单风险因您出售的商品类型而异，但几乎是所有接受信用卡付款的人都要面临退单风险；
6. 尽管多数结算公司简单地把退单风险留给了他们的卖家（让卖家承担发生的退单损失），但PayPal不一样，PayPal保护卖家免遭欺诈性的退单。如果您遵循PayPal的政策方针，Paypal会保护您免遭所有欺骗交易的退单责任。另外，Paypal对待退单投诉非常严肃，PayPal会深入调查并全力站在卖家立场上来为退单争辩。

流程图：



17.如果PayPal账户被限制六个月以后，账户里的余额可以撤回吗？

PayPal用户可以撤回PayPal账户里的余额，期间PayPal账户仍被限制，直到PayPal用户完成了取消限制的申请。
原因： 180天之后，PAYPAL会提供卖家一个一次性提现的机会（没有时间的限制），一旦卖家提现后，如果账号限制申诉流程还没有走完，账号重新马上被限制。

18. 如何处理退单投诉（Chargeback Complaint）？

步骤如下：
1. 登录自己的PayPal“账户信息（Account Overview）”页面；
2. 在上述页面里，点击“调解中心（Resolution Center）”标签；
3.在“调解中心（Resolution Center）”页面，从下拉框中选择“尚未解决的争议（Open Disputes）”，进入到发生问题的交易案项；
4.点击“解决（Resolve）”按钮；
5.阅读投诉的细节情况，然后点击“马上解决退单（Resolve Chargeback Now）”按钮。

页面中为解决退单提供了4个选择：


1. 为收到的退单投诉提供有效的（包裹物流）踪迹信息；
2.为退单投诉提供有效的退款凭证（通过Paypal或其他途径的退款都可以）；
3.选择提供其他证明（除信息跟踪以外的）；
4.接受承担退单责任。
选择之后，点击“继续”，并按提供的指示操作。

提示：
PayPal将会根据获得与退单相关的信息而采取合理的措施，但并不保证所有提出的退单会获得退款。

十二．安全调解

• 1.调解方案流程图
• 2.卖家争议调解步骤
• 3.买家争议调解步骤

1.调解方案流程图



2.卖家争议调解步骤

第1步——争议通知

提出争议即表示买家要求您解决某项有问题的交易。在向PayPal提出正式索赔之前，买家需要先提出争议。

大多数争议仅仅是由于误解造成的，通过与买家沟通，您可以有机会提供客户服务并赢得回头客。此外，如果您和买家能够达成一致的解决办法，那么倘若日后买家决定针对交易提出扣款索偿，PayPal就会保护您的利益。

提出争议的原因包括：
 ·物品未收到： 您的买家尚未收到物品
 ·物品与描述显著不符： 买家认为收到的物品与您的描述显著不符
买家提出争议时，您将会收到电子邮件通知。

第2步 —— 买家和卖家协商解决问题

您可以在调解中心查看买家提出争议的原因并发表留言进行回复。



与买家沟通时，不要想当然地认为买家的行为是不公平或不合理的。向买家清楚表明您觉得问题是可以解决的，然后就如何解决争议提供一些建议。
由于在问题解决之前，与争议交易相关的资金可能会被冻结，因此尽快与买家进行沟通关乎您的切身利益。

第3步——买家结束交易或将其升级为PayPal补偿申请

为确保争议可以在合理的时间内得到解决，买家必须在20天内将争议升级为PayPal补偿申请。20天后，争议将自动结束。

当然如果您认为买家存在欺诈，也可以在这20天内将争议升级，由PayPal介入进行调查审核。

争议一旦结束，任何曾被视为“有争议”的资金即刻解除冻结。对已结束的争议不能再次提出，也不能升级为PayPal补偿申请。

尽管买家随时可以将争议升级为索赔，但如果他们认为您已采取合作的态度来解决问题，则这样做的可能性就比较小。

第4步 —— PayPal调查并解决索赔

如果争议已升级为索赔，索赔调解专家将根据您与买家在争议期间的留言以及其他信息来裁定事件的结果。您可以到调解中心提供PayPal索要的信息并跟踪索赔的进展情况。



解决索赔的方案因买家提出的索赔类型不同而有所差异。这些方案可能包括：
 ·买家获得补偿：您向买家提供全额或部分退款
 ·买家获得补偿：您在买家退还物品后提供退款
 ·补偿申请驳回：买家提供信息不足以成立索赔
索赔提出后，您和买家均须在特定期限内回复信息，以便PayPal尽力在 30 天内解决问题。

3.买家争议调解步骤

第1步 —— 识别问题

大多数争议都是由误解导致的。当您意识到潜在的问题时，最好的方法是立即与卖家进行沟通。

您可以在付款后45天内在调解中心中提出争议。通过提出争议，您将能够与卖家直接沟通来解决有问题的交易。

如果您和卖家无法就解决方法达成共识，则必须自争议提出之日起20天内将争议升级为PayPal补偿申请。如果升级为索赔，也就是请求PayPal对事件进行审核并决定结果。

第2步 —— 提出争议

提出争议的原因包括：
 ·物品未收到： 您从未收到所购物品
 ·物品与描述显著不符： 收到的物品与卖家描述显著不符
要提出争议，请点击“调解中心”选项卡。



提出争议时，您将告知PayPal您所遇到问题的类型，然后将一封解释有关情况的邮件发送给卖家。

即使已向卖家发送了电子邮件，您仍然应使用争议调解流程，因为这样做可以确保：在争议升级为索赔的情况下，PayPal可以清楚地了解您与卖家的沟通情况。同时，如果这样做，卖家更有可能会认真考虑您的疑虑并仔细周到地加以回应。

在与卖家沟通时，不要想当然地认为卖家的行为不正当或不合理。要阐明您认为情况是可以调解的，并提供一些有关卖家如何能够满足您的要求的建议。大多数卖家都会高兴地接受解决有问题的交易的机会，并同意某种解决方法。

我们将向卖家发送一封电子邮件，告知他们您已提出了争议。

第3步 —— 买家和卖家协商解决问题

卖家将审核您的消息，并通过在调解中心中贴出消息来进行回复。



例如，如果您由于未收到物品而提出争议，卖家可能会贴出含有跟踪号或物品发货时间的相关信息的消息。

当卖家贴出新的消息时，您将收到电子邮件通知，并要求您登录到调解中心查看消息。

您可以通过从调解中心中来回张贴消息直接进行沟通。

第4步——争议得到解决或升级为PayPal补偿申请

为确保有问题的交易可以在合理时间内得到解决，您必须在 20 天内结束争议或将争议升级为PayPal补偿申请。20天后，您的争议将自动结束。



我们将在“争议详情”页面上提醒您这一最后期限，并会分别在争议提交后第16日和第18日时通过电子邮件与您联系进行提醒。

如果您与卖家已达成一致，您可以随时结束争议。

请务必等到您对问题的解决完全满意之后，再结束争议。对已结束的争议不能再次提出，也不能升级为PayPal补偿申请。



第5步 —— PayPal调查并解决索赔

大多数争议都可通过开诚布公的沟通得到解决，但遗憾的是，情况并不总是这样。如果您和卖家自争议提出之日起20天日内无法达成一致的解决方法，或者某一方选择不进行沟通，则升级为PayPal补偿申请是最佳选择。

升级为索赔即表示您要求PayPal对您的事件做出决断。PayPal将使用您和卖家在争议期间交换的消息以及其他信息来确定适当的结果。

您可以提供PayPal要求的信息，并在调解中心中跟踪索赔的进展。

十三．其他问题

1.怎么了解买家在PayPal里付款的情况？
2.怎样在eBay登录物品中加入 PayPal 标识？
3.是否可以要求卖家把商品寄到其他人的地址？
4.卖家为何要求“立即付款”（immediate Payment）？
5.可以通过哪些渠道往刚申请的PayPal账户里注资？
1.怎么了解买家在PayPal里付款的情况？

买家付款后，PayPal网站会发通知到您在PayPal上的注册邮箱，您也可以自己到PayPal上去查询自己的交易记录。

2.怎样在eBay登录物品中加入 PayPal 标识？

目前您可以通过自动或手动两种方式在eBay竞标登录物品中加入标识。
您可以用“自动标识插入”在登录物品中自动加入标识。在美国，自动标识插入 (ALI) 已经过更新，可自动将 PayPal 作为eBay交易方式确认中的付款选项添加到所有易趣登录物品。对于非美国的eBay登录物品，ALI还是会像从前一样，每天在您的eBay登录物品中加入智能标识。

方法如下：
1.登录到 PayPal账户；
2.在“卖家习惯设定”栏中点击档案链接；
3.在“卖家习惯设定”栏中点击竞标链接；
4.点击表中“自动标识插入”的关闭按钮；
5.选择打开；
6.点击更新。

您也可以从“手动标识”页面向登录物品添加 PayPal 标识。您可以从几个标识中选择一个来添加到登录物品中。“手动标识”页面上的标识并非全都符合易趣规定。此外请记住，如果您在eBay登录物品中加入了画有信用卡的 PayPal 标识，则必须接受信用卡付款。

方法如下：
1.登录到 PayPal账户 ；
2.点击竞标工具选项卡；
3.在“将 PayPal 添加到竞标中”标题下点击手动标识链接；
4.选择您要使用的标识 ；
5.高亮显示并复制代码；
6.把代码像普通文字一样粘贴到您的登录物品中；
7.您已经成功地在登录物品中添加了 PayPal 标识。

3.是否可以要求卖家把商品寄到其他人的地址？

用PayPal支付的买家可以要求卖家把商品寄到买家的家人或朋友的地址，即“礼物寄送地址”（Gift Address）。但是PayPal不负责验证“礼物寄送地址”，而且有一些买家只同意把商品寄送到经PayPal验证过的地址。

具体步骤如下：
1.点击“发款”（Send Money）标签；
2.输入所需信息；
3.点击“继续”（Continue）；
4.点击“添加地址”（Add Address）链接；
5.选择“礼物寄送地址”，输入收件人的姓名和地址；
6.输入您的信用卡信息；
7.点击“继续”（Continue）；
8.在“审核支付内容”（Check Payment Details）页面，再次确认所输入的信息；
9.点击“发款”（Send Money）就完成了此次支付。

4.卖家为何要求“立即付款”（immediate Payment）？

对于一口价的商品，拍卖的商品和仓储商品，eBay卖家可以要求“立即付款”。卖家选了“立即付款”的方式后，买家需要在拍下该商品后立即通过PayPal付款，只有买家在付款后，该商品才会结束展示。在您点击了“一口价”购买后，此按钮依然会显示在页面上。第一个付款成功的买家将得到此商品。

5.可以通过哪些渠道往刚申请的PayPal账户里注资？

两种方式：
第一，可以到银行申请外汇支票，寄给PayPal，注名您的账户、姓名就可以；
第二，如果是美国银行账户，把美国银行账户和PayPal账户关联，从美国银行账户可以直接划款。

十四．联系客服

1.中文客服电话
2.服务时间
3.拨打流程
您可以点击PayPal帮助中心，在网站上用Email的方式在线提交；也可以发email和中文的客服联系，E-mail地址是 [email protected]（简体中文）， [email protected]（繁体中文）。

1.中文客服电话：

1－402－935－2050（美国）

2.服务时间：

北京时间：每年的4月至10月
周一至周五(当天19:00PM-第二天13:00AM)
周六至周日(当天21:00PM-第二天11:00AM)

北京时间：每年的1月至3月和11月至12月
周一至周五(当天18:00PM-第二天12:00PM)
周六至周日(当天20:00PM-第二天10:00AM)

3.拨打流程：

1.拨号后有一段广告词，等说话停顿后，会问
Do you have a PayPal account？ Yes or no？停顿，您回答 “Yes”

2.Is your account in US？
答 “No”

3.Then where is your account？
答 “Asia” ( A热) 如果Asia发音不清楚，系统会问“I think you said Asia， yes or no？” 如果您答Asia后听到问到yes or no？回答Yes

4.We will transfer for you， So what kind of customer services you need accounts or Dispute resolution？
答：accounts （鄂炕）（两个任意选一个都可以，这个发音比较简单，建议选Accounts）

5.PayPal会找专人来接待您（等待期间会有音乐和广告），当您听到音乐声停了，会有一个客服人员很热情的问候您，是疑问句的语气（您可以判断出来），您就说“I want Chinese!” (艾忘特柴你诗)，就可以听到中文了！

了解更多PayPal信息，敬请登陆PayPal网站( https://www.paypal.com) 或eBay外贸论坛 请发邮件至 [email protected]免费索取《PayPal入门手册》，数量有限，先到先得！