蝶科云随访系统是上海蝶科软件有限公司在对传统医疗信息化与移动互联网医疗的深入研究下，从医院实际应用角度出发，针对医院当前在院后随访服务信息化较为薄弱的情况，以互联网+医疗的理念为指导，最终研发出一套行业内领先的云随访系统。
蝶科云随访系统是互联网＋随访的解决方案，通过互联网特有的移动用户体验和云服务的低部署成本，帮助医院快速建立医院随访体系，提升医院服务水平、提高用户就医满意度和用户黏度，并且通过智能随访规则引擎和移动个人端，大大降低了随访工作量、提升了随访成功率。
蝶科云随访系统产品价值
● 提高医疗服务质量 减少医疗纠纷
促进患者与医院、医生之间更好的沟通，更加有效地提高医院医疗服务质量，通过云随访平台的建设，可实现多渠道的患者咨询、投诉、建议、评价通道，确保患者在整个住院过程中得到了优异的医疗服务，提升患者满意度，大大缓解医患纠纷，实现患者人人都是VIP的理念，同时也帮助医院去进一步发现问题，解决问题。
● 提高患者复诊率 防止患者流失
通过专业的疾病随访规范模板，以及短信、网络、电话等方式，定期向出院病人发送与其疾病相关的随访内容，包括定期检查、定期用药、定期门诊；对病人的康复过程针对不同疾病的营养支持、饮食调理、康复锻炼、预防复发等问题进行专业的指导；以通俗的语言和科普的方式告知患者相关疾病的病因病理、症状体征、诊断治疗等相关理论知识，使患者对所患疾病能够基本的了解。
● 创新管理思路 增强医院竞争力
通过信息化手段建立和完善医院随访制度及流程，实现一体化的考核监督体系，逐步达到医院出院患者随访率100%，真正将医疗服务延伸至院后和家庭。最终创新医院管理思路，增强医院竞争力，扩大医院区域影响力。
● 院前、院中、院后一体化医疗服务模式
积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访、预约制度。明确职责，实现专人随访，如各病区负责对本病区出院后的患者进行出院随访，以主治医生或者其他专业人员作为随访负责人等。根据不同的疾病、手术，实现随访时间、频次的科学化、随访方式的多样性，完善和优化随访内容，如了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等，实现随访信息电子化，使得有据可查，有据可依，同时从另一方面要求临床医生应认真完整书写出院记录，并保证信息准确，从而为随访工作的开展提供依据。
● 规范随访工作 提高随访效率
通过随访制度的建立，流程的优化，极大的提高患者的满意度，对患者意见、建议、投诉等及时响应，为医院运营管理提供素材。对患者的定制化随访，实现持续性跟踪与专业指导，有效改善医患关系。医院通过该系统的应用，可以为出院患者定期发送与其疾病相关的专业指导，包含以下内容：定期检查、定期用药、定期门诊、出院管理常见问题的解答与指导、疾病理论知识查询。由于医护人员工作紧张，能够投入到随访中的时间与精力有限，系统通过使用随访模板，使得每一种特定疾病的随访方式“模式化”，也就是形成随访标准。由于不同医院临床治疗与随访方式的差别，系统中可以支持标准的随访库，同时也能够支持医院自身的定制模板，形成符合不同医院习惯的随访库。
● 提高医疗水平 开展科研工作
通过切实有效的开展随访服务，延长科室对患者的观察周期，收集更多的患者全疾病周期中的临床资料，对特殊病种，患者提升医护人员的医技水平。对于大宗病例的长期跟踪，有利于医学研究。在医疗实践中某些疾病具有重要的研究价值，需要较长期地进行跟踪随访对大宗病例的疗效和预后进行综合分析，但以往由于患者出院失去联系，无法获得出院后的第一手数据。同时传统的随访模式很难做到对患者长期、不间断的跟踪，使得随访获得的数据不完整。通过这一随访平台，医师可以对重点病例或大宗病例有针对性地定制跟踪随访计划，督促患者按时将病情、相关检查数据等情况发送回医院，有利于患者治疗康复的同时，也有助与医学领域里的相关研究工作。
● 增加医院就诊率 提升医院美誉度和经济效益
通过智能云随访平台的建设，以随访为纽带，实现医院与出院患者间的服务的持续性，维系重点病人，提高医院区域影响力，增加医院就诊率，最终增加医院收入。
● 异地就医专业指导 减少院患经济负担
以互动方式解答患者的各种问题，减少不必要的医院就医。患者在离开医院后往往对自身的疾病仍有很多问题，而这些问题以往一般难以得到专业的解答。特别是针对异地就医的患者，在返回居住地后对于疾病相关问题没有很好地咨询渠道，往往会导致病情延误。而在某些情况下，当患者无法获得及时咨询时只能选择再次前往医院就医，而这往往是并不需要的，即加重了医院的负担，也不利于患者的休息与康复。通过这一随访平台的应用，患者可以将需要咨询的问题发送到随访平台，系统会自动将其转送到原就医医院，由专业医师负责解答，患者支付一定的费用，便可以获得医生的专业指导，对于某些问题这一方式可以是非常高效的，比如术后出院患者伤口出现小的异常，可以咨询医师是否需要返回医院进行特殊处理，还是属于正常现象等。
● 衡量医院综合实力与整体水平
等级医院评审的需求是医院切实存在的，是对医院的功能定位、医疗质量、服务能力和管理水平等的综合评价，衡量医院综合实力与整体水平。而随访恰恰是等级医院评审的其中的要求内容，同时也包括了医患交流、满意度评价、投诉建议等需要。
上海蝶科·CRM医院管理系统领先的医疗软件技术服务商
上海蝶科·CRM医院管理系统，是目前针对大型医院量身打造的先进的客户管理平台，运用前沿的大数据整合与管理技术，搭起医院与百姓健康沟通的桥梁，旨在改善医院与患者之间的服务体系的新型管理机制，为医院提供三位一体的服务于患者的渠道，全方位满足了患者个性化的医疗服务需求，不仅能够提高医院的服务效率和质量，更是保障患者满意度最佳解决方案，国内外相关医疗机构已得到了空前的重视和运用。
上海蝶科·CRM医院管理系统从问世到如今，经历了数个版本的变迁后升级到了V3.0版本。在V3.0的版本中是根据最新的市场营销、客户服务理论、结合蝶科数年来对医院服务的经验，与多家医院合作开发了适用于各医院客户服务综合平台，旨在为医院提供科学性的营销、个性化的客服和高效率的随访管理方案。为患者在院前、院中、院后提供优质的服务,树立医院良好形象，塑造医院美誉度、建立和谐医患关系，提升患者满意度。
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