站在零售业的十字路口，向左还是向右？

11月11日全天，天猫“双十一”全球狂欢节交易额达1207亿元，超过去年的912亿元，创下新纪录，中国零售业正式进入“千亿元时代”。

11月11日，国务院办公厅印发的《关于推动实体零售创新转型的意见》正式发布，从国家层面开始提倡引导零售业创新转型。

中国零售业现状

相比于网络零售近几年的快速发展，传统零售显得相对黯淡。根据统计局数据显示，前三季度，全国网上零售额同比增长26.1%，传统零售业态零售额仅仅同比增长7%。无论从零售业数据还是经济局面大势上，中国零售业都走到了转型的十字路口。

零售业是中国的支柱产业之一，直接关系着消费者的衣食住行和生活质量，零售新品牌不断崛起，老企业市场规模和销售额逐年减少。对向来以最了解消费者消费习惯的零售商们来说，忽然发现自己越来越不理解自己的客户了。

消费观念和习惯的改变

中国经过改革开放30年的经济快速发展，中国居民消费结构也已经开始转型，消费观念和消费模式已经大大改变。20年前，网络购物还是一种新模式，没有多少人敢于尝试，因为看不到物品，就贸然花钱，这简直不可思议。然后在今年，即使身在偏远山区的老年人，也知道可以从网上购买任何东西。

零售业面临转型的最大问题，不是产品和销售模式的转变，而是零售企业家思想观念的转变，能否跟的上这个时代的脚步，成为零售商转型面临的最大问题。新事物的出现，总是会颠覆人们的一贯认知常识，有些人会选择抵触，有些人则会选择适应。企业家的一个念头，就可能决定了一家企业的生死。

腾讯马化腾说过一句话“其实你什么都没有做错，就是因为你太老了”。这句话尤其适应当前移动互联网快速发展下的零售业，移动互联网对所有行业和商业模式都是颠覆式的。网络越来越发达，中国近10亿人已经连上了移动互联网，物流变得越来越快，VR购物体验模式逐渐成熟，坚守传统零售商业模式的零售商们，还能再坚持多久？

零售业的明天

零售业只做线下，不做线上，这是已经被证实的一条死路。只做线上，不做线下，同样不被看好。只有线上线下并举，才是零售业的出路。未来，零售业如果能够充分把握住这一契机，推动内部结构调整，加强线上线下融合，那么实体零售这一轮的创新转型或将开辟整个零售业高质量快速发展的新局面。

我们也可以看到，众多实体零售商正不谋而合地开始选择线上线下融合。线上线下融合发展可以优势互补，是零售业未来的发展方向。相比于线上，实体店在物流、服务和体验方面具有优势。由于没有配送“最后一公里”的问题，实体店的物流成本比网购要低得多。此外，还有服务、体验，都需要面对面，传统零售优势明显。如果能够把线上优势和线下优势结合起来，零售业的优势就会非常之大，就会真正引领中国零售业变革。

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阿里巴巴马云说：纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。然而谁又能最终在新零售行业抢得先机呢？

是你？

又或者是他？

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