从细节看用户的感知

前几天周会讨论到一个Deal列表的信息展示优化，关于“人均￥55”还是“￥55/人”的细节，选择了前者：

美团团购Deal列表 

其实后者的方案，大众点评是这样做的：

大众点评Deal列表

这个小细节想在这里深入探究一下，究竟两者带给用户的感知是一样的吗？尽管后者在视觉上更简洁，我们就应该选择它吗？

感知的重心

“我和你”   “You and me”

外国人为了表示尊重对方，将You放在前面。

通用设计里有一个原则：简单而直观，不受使用者经验、知识及集中程度所影响。我们平时所见所闻的经验告诉我们“人均消费”是我们作出购买决策的一个衡量指标。

回想一下消费者一般会怎么说？

“人均多少钱”

“一/每人多少钱”

比较严谨和书面化，人在前面，重心在人，容易建立信任感；符合认知的规律。

商家一般会怎么说？

“xx（元）一/每个人”

利益为本的商家强调的是钱。这里就会存在两种情况：如果用户看来价格便宜，那么达到了设计的目标，用户会被吸引进而去消费；如果觉得价格高，那么用户对价格的感知就大于商品本身了，这不是我们所希望的。

总结：

1.商品信息是给消费者看的，不是给商家看的，“人均“更符合消费者的认知，能让消费者感受到自己被重视。

2.突出价格只能讨好部分用户，价格是把双刃剑。

语境的感知

《认知与设计 理解UI设计准则》中提到阅读模式有两种：基于语境驱动的阅读和基于特征驱动的阅读。

语境驱动：自上而下阅读，有意识，费劲，不得不解读单词；

特征驱动：自下而上阅读，无意识，轻松，构建语句和段落的含义。

因为是国外作者，这里阅读的对象是英文，英文的语法中状语都是在句子后面的，往往读到最后才能理解全部意思，所以他的立场是特征驱动的阅读更容易快速理解。而现在阅读对象是汉字，书面语中状语都在句子之前，自上而下才是我们正常的阅读方式，所以大师的观点放在我们这里可能不太适用了，不过中心思想还是适用的：

无意识无语境的阅读能够快速理解。

语境分为内部语境和外部语境，内部语境取决于前面的语段，外部语境取决于环境。

首先考虑到这里是没有外部语境的，比如问你“多少钱一个人？”，此时你回答“￥55/人”是恰当的。因此只考虑内部语境，“人均￥55”自上而下阅读，理解起来没有问题，“￥55/人”自上而下阅读时首先捕获“￥55”这个信息，“￥55”取决于“/人”，却把“/人”这个语段放在了后面，于是，语境产生了，“/人”告诉我这是个前提，我需要读完“/人”这个前提，而再去看一眼“￥55”。

总结：

1.这块有些复杂，简单地来说，将信息的语段正确地排列，减少不必要的语境，可以快速地阅读和理解。

2.不要过度推崇和依赖“/”这类有概括和简化作用的符号，益于理解才是最重要的。

与他人产生联系

粘性六原则有一点：情感。情感源于“联系”和“传递”，让用户和其他人产生联系，用户会更有动力使用。

“人均”带给用户的感受是大伙几个一起吃饭，每个人平均下来多少多少，包含着人与人的联系和互动；“/人”似乎将每个人都独立开来了，视作单一的个体，情感上也显得单薄、孤独。

总结：

人的社交离不开消费，尽可能地让用户感受到与他人的联系，你的订单数会增加。

细节带给用户的感知，用户往往是说不出这些感受的，正如用户说一款产品“体验好”却说不出个一二三来，因为“体验”源于感知，而感知是很微妙的，难以用文字来表达。作为设计者，要考虑的是如何处理这个细节，能够让用户产生具有积极意义的感知。这样的细节多了，产品的用户体验就上升了。