译文——更好的用户访谈

在Medium上看到一篇小文章，有关于用户访谈的，第一次翻译，挺有意思的。

https://uxdesign.cc/asking-the-better-questions-f9a43b72c1a9#.ijpvds5fp

作为一名交互设计师/产品设计师，有件事我必须去学习的是如何同潜在的用户交流。只有当你和用户面对面交流的时候，才会得到用户真正的感受。对于一个话不多的人来说，用户访谈的确是一个挑战。你可以阅读有关用户访谈的书籍，但是要想做得好只有去做这件事情。这可能是一件很可怕的事情，但是良好的准备会使访谈变的容易的多。

当你同用户交流的时候，好的访谈准备会帮助你弄清你访谈的目的，以及你所需要叙述的内容。对用户提出好的问题比你的话语更重要，好的问题直指你访谈的意图所在。这是一篇Chris非常好的博文，“How to get better answers from better questions”

以下是我从这篇博文中摘取的一些有关用户访谈的技巧

1 你是主持人。 这意味着你需要去提出问题，聆听用户，观察用户。你的目标是保持公正的态度，不用去恭维谁，所以没有必要对用户或者设计师说 “太棒了”。

2 如果能有个人替你做笔记，那就让他来做。你需要集中精力在整个访谈过程中，而不是同时关注多件事情。

3 避免引导问题。不要去帮助用户了解你的产品，或者告诉他正确的途径去完成某个目标。因为现实产品在使用的过程中，你不会在用户身边。让用户拥抱挫折吧。

4 是或不是的问题。一个不子，会打断如流水般的对话，正如流水流进砖墙里，为了让用户开始说故事，以及细说他们的经验。（请教英语系的朋友翻译的，真棒！）我们可以采用what and how 的提问方式来代替。

Yes/no questions. A no could kill the flow of the interview will be like running into a brick wall. The goal is to get the user to start telling stories and details of their experience.

5 关注用户的体验。 当用户回答的时候用一些表达方式 “如果我是这种类型的用户，我会做什么什么” 暗示出用户是在运用他们的想象力而不是实际的体验感受。这时候，我们努力将用户带回基于实际体验所得到的感受。