“别赌运气”——高级职位面试和应聘的常用问题

“别赌运气”——John R. Berry
Heidrick & Struggles合伙人兼董事

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在所有的企业发展过程以及我们每个职业生涯中，每一次招聘和应聘都像是在冒险，企业如果用错人和人如果进错企业都会给自己带来损失甚至灾难。破门最近读一本书《CEO之路》，是作者雪伦·佛伦斯（Sharon Voros）与上百位猎头顾问的交流后整理出的一本关于“领袖风范”的论述，其中有一章“猎头顾问最常问的15个问题”，对高级职位的面试和应聘提出非常好的参考建议，本文主要根据这本书介绍的内容，来讨论下如何处理高级职位面试和应聘问题。

1 “别赌运气”
每一个用人决定都有很高的风险，很多时候都被企业和应聘者忽视了。要么是企业简单的交给人事部门处理，要么是应聘者简单的根据待遇条件匆忙决定。招人变成撞大运，简单的职位还好说，高级职务仍然这样处理，那就是制造灾难了。就应聘者而言，决定去不去一家公司，也是在职业生涯的道路上赌博，大家都归结为“运气”。“把你的人生交给我吧”——当你听到这句话时，难道不应该认真考虑一下么？按我们每个人这辈子工作40年算，你每到一个单位工作，就是把职业生涯的一份投入到了那家公司，换句话说，人生的一部分卖出去了，难道不应该慎重对待么？

所以，别赌运气，为自己和他人负责，让我们认真地对待每一次面试吧。

1.1 过去行为是未来表现的最佳预测
企业一定要慎重对待每一个面试的求职者，需要对他或她的未来进行预测，所以企业的面试官都最好配置一个水晶球。然而水晶球预测不是人人都能掌握的，所以还是要从现实来预测未来。从求职者过去的行为和表现来预测他未来的可能性，是水晶球之外最有效的预测方法。

1.2 人的行为展示着自己的特质和技能
人的行为时时刻刻展示着自己独特的素质和技能，因此面谈时需要着重提出有关行为的问题，借此了解求职者有没有担任职务的能力。

所以，求职者必须要有针对性地做好各种准备工作。机会是留给有准备的人的，准备好的人是不赌运气的。下面我们就讨论下求职面试的准备功课吧。

2 求职面试者的功课
有多少没有准备功课的考试会成功呢？求职面试者有无准备，面试考官基本上第一时间就知道了，所以每次面试之前，我们最好完成以下所有功课。

2.1 认真研究职务说明书
一定要理解自己准备应聘工作的内容和要求，认真地研究用人单位招聘时提供的职务说明，那短短的几行字里面包涵了大量的信息，尤其是高级职位，用人单位肯定会慎重对待，在职务要求罗列很多条款，每一条都反应了用人单位的用人倾向和目标。

什么？你觉得招聘需求都是千篇一律，没有区别？要么是这个职务没有什么前景，要么就是你自己太没有前景了。

2.2 浏览公司网站了解公司背景
应聘之前一定要花时间了解用人公司的背景，通过互联网或者其他渠道尽可能地搜集对方公司的相关信息，会在你面试时用上这些资料的。而且对目标公司的充分了解也会大大增加你的竞争力。

2.3 仔细准备个人履历文件
这个不用多说了，针对如何写好个人简历的文章数不胜数。从我个人招聘的经验来说，我觉得最重要的是体现出“认真”二字，有错别字的简历，语句不通的简历，结果可想而知。最好针对应聘的公司和职务准备一份专门的简历说明。

2.4 准备例证资料
针对你个人的经验、素质和特点准备相关的例证资料，比如参加的活动、参与的计划、取得的工作成就、曾经遇到的错误、改正方法和结果等，让事实说话。

2.5 至少准备5个要问的问题
面试一定要准备自己关注的问题，不能光是回答。你的问题能更好地表现自己的认真、关注以及对用人单位的期望。

2.6 针对每个招聘单位都可能问或需要说明的问题准备答案
更重要的功课就是要准备好被问的问题了，以下是15个面试时用人单位常问的问题，一定要能有准备好的答案。在面试过程中，如果对方没有问及的问题，自己直接说明，也会给自己增加面试分数的。

3 面试时常问的问题
其实读完这本书中列出的15个问题，我有些惭愧的感觉，自己在多年工作中也进行了不少次的面试和招人，提出问题的问题是千奇百怪、五花八门，还真没有几个是问在点子上的，找不到合适的人那是自然了。

好，废话不多说，让我们大家一起来研究一下这十五个问题吧!

3.1 你最喜欢目前工作的哪些部分？最讨厌哪些部分？
这个问题我们经常遇到，不过多数会以“你为什么离开前一公司”等方式来问，像这种带有浓重感情色彩的设问，还真不好回答。事实上这个问题可以了解求职者目前工作岗位上的技能与经验能有多少可以用到新职务中，以及求职者个人想从新职务获得哪些经验、挑战或者技能。

3.1.1 应答方式
要先谈谈目前工作中有什么地方让你觉得有趣，哪些特殊方面是具备挑战性的，以及这个职务还欠缺了哪些你希望能够得到的。比如，“作为产品经理，我负责产品开发、定位以及推广支持工作。2年前我开始策划这个产品，现在已经成功推向市场。我和研发人员一起奋战的日子虽然辛苦，但是产品发布那天是最开心的。可惜，公司在市场宣传推广方面的投入还不够，否则可以获得更多的利润。”

3.1.2 避免谈你不喜欢的事情
这点许多朋友都会忽视，一说到以前的工作就开始数落公司或者同事的不是，批评一切，好像所有的问题都出在别人身上。事实上，批评旧东家很危险。如果真的涉及到不喜欢的部分，可以说现在的公司很好，希望更大的挑战等等。你可以说，“我在xx公司的工作很有成就，但是我对yy公司提供的职务更感兴趣，它可能提供我更大的发挥空间。”

3.2 目前你工作上最大的挑战是什么?你是如何应对的？
没有人愿意听你抱怨，面试官最关心的是你如何把握机会。你应该说明你的工作给公司带来效益的具体原因，并且通过实际案例表现出你能够迎难而上，有解决困难的勇气和能力。

3.3 对新的职务你最想做怎样的贡献？
这是展示你前面所做功课以及进行发挥的最好时机了。你可以比较公司与你自己的专长、经验、目标和兴趣，挑选一些有证据的项目，证明你自己是可信赖的、个性坚强以及有着良好沟通能力的，并借此表达自己对新公司的期望。

3.4 你为什么现在想换工作？
你的回答必须是说明为什么你希望加入这个新公司，而不是为什么你要离开现在的公司。如果前面做过研究新公司的工作，了解新公司的优势和机会，那么这又是一个你表现自己的机会了。抓住时机，告诉对方你的经验、成就和信念能使你成为迎接新挑战的不二人选。

3.5 你认为你凭什么会令我高兴地接受你来工作？
这个问题实际上是期望你发表个人演说，展示你口头表达和交际能力的机会了。如果你事前详细准备了面谈脚本，那么这个问题可以轻松应对了。最重要的是针对新公司最重视的问题说明自己的能力和作用。比如，“从我在xx公司的工作可以看出，我是一个主动而敢于承担责任的人，我勤奋、刻苦，在产品研发团队建设方面有着成功经验，刚好可以帮助yy公司加快新产品研发的进度。”

一定要通过事实例证来证明自己的实力，最后总结以下：“我很期待与一个专业团队共事的机会，协助yy公司达成它的战略目标。”

3.6 你的职责、工作成就和你的职业生涯规划有何关系？
又是“职业生涯规划”？没错，好的公司都希望了解你个人的职业生涯规划，你对目前自己发展状况的评估，你认为还有哪些目标没有达到，你打算怎么做。因此，你必须首先介绍自己的职业目标，按后分析你自己准备完成上述事业目标的方法，并且针对目前的进展进行讨论。

最后，讨论你目前的计划，解释你计划进入新公司的原因。

3.7 你最突出的工作成就是什么？
你可以借这个问题再一次引用自己曾经负责的活动和计划，说明你胜任的理由。你能提供可量化的资料越多，对你获得职务就越有利。针对职务说明书中要求的技能，通过举例来说明。

3.8 你下一阶段的事业目标是什么？
“赚更多的钱！”——千万不要这样说，虽然这个事实显而易见。有几个重点是所有公司都希望听到的，比如：你希望继续提升专业能力；你希望有机会为一家能够善用你专长的公司创造更多价值；你非常想提升个人能力，并愿意接受更多挑战。

3.9 描述你曾经碰到过的问题或危机，并说明你是如何处理的？
公司希望了解你面对困难的能力。你是如何排除困难的，也从一个方面展示了你面对挑战的处理方式。沉着、镇定地回到这个问题非常关键。

你必须事先选定两到三个问题或危机，反复练习如何应答，以免当场被问住。你必须至少举出一个失败的例子，一方面增加可信度，另一方面展现你如何通过减轻或控制危害来应对一个绝无胜算的状况。

3.10 描述你在工作中做过的最困难的决定，还有你从中学到什么？
这个问题事实上是看你如何来定义“困难”，你如何处理这种特殊情况，以及你如何吸取经验用到未来的工作中的。你必须事先准备好一、两个事件来回答这个问题，这些事件必须是真正很困难和棘手，才能很好的说明你的能力。比如，用你曾经遇到的商业风险，或者为了保护公司利益和战略而裁剪一个员工甚至团队等。你必须表现出自己对每个人的关心，同时强调你仔细分析过问题后才本着公司利益优先的原则做出决定。

3.11 告诉我你曾参与的一个重要项目。告诉我你曾为公司提出并且产生重大影响的方法或计划的创意。请以一个活动为例，说明你如何管理领导能力，如何展现领导技巧。
这几个问题一般至少会问到一个，准备两个可以深入分析的案例，最好能强调一个或多个适合职务的技能。公司面试官往往通过这个问题来验证你在个人简历中宣称做过的事情，同时也期望通过这个问题了解你的策略方式和管理风格。

3.12 你对以前的公司将产生怎样的后续影响？别人会如何记忆你？
别说“我不知道”，用这个问题陈述你的贡献，然后提供实例说明。

3.13 如果我咨询你的上司，你认为他/她会怎么跟我谈你？
公司一般不可能真正去咨询你的现任上司，因此，事实上面试官期望了解你是否可以客观地评价自己的优缺点，还有就是你自己与上司如何相处。这个问题可以引出很多的讨论，关于你如何与他人共事，你的人际关系如何，你在管理团队中的位置，以及你能带给团队哪些特殊贡献。

3.14 例举一个你建议的最棒的点子，并说明你怎么让领导相信这是个有价值的主意？
这个问题考察你说服他人的能力。说服的艺术在于控制他人的情绪，善于影响他人的人具有一种能够传达情绪信号，并实现有效沟通的能力。说服力强的人很懂得如何赢得人心以及说明自己的策略。因此，回答这个问题必须说明你寻找问题和机会的能力，描述你的说服策略以及结果和影响。

3.15 请告诉我一个你在工作上失败或者没有达到预期目标的例子
讨论弱点或者失败经验是了解一个人的好方法，优秀的人都能以成熟的态度面对自己的长处与弱点。不愿意承认曾经犯错的人会表现得紧张不安、情绪激动，有自信的人则会说：“这个问题好。”你要冷静和客观地讨论如何处理失误或错误决定，表明自己愿意承担风险和挫折，敢于担当，不会因为自己的过错而固执己见，有扭转逆境的坚毅决心，能够从错误中学习，而往后越做越好。

讨论这个问题的时候要避开那些与人相处或者涉及法律的话题。

4 应聘着应该提出的问题
提出你自己的问题，会让自己更主动，更能表达自己的主见和能力。建议你提以下五个相关问题：

4.1 这份工作有何前景？
简单来说，我如果干好了，是否会升官、加薪、调迁或者其他？从问题的答案可以看出这份工作在新公司中所占的地位。如果没有令人信服的答案，那么就说明新公司要么不知道怎么回答，要么根本不在乎这个问题。如果公司没有为这个职位做前景规划，也就可以肯定这是个辅助岗位，也可能是个临时岗位，解决完问题，也就没有再存在的必要了。还有一种可能就是这家公司太混乱，根本就没有任何规划。

4.2 这一职务如何影响公司的战略目标？
公司应该能简要说明经营目标以及职位与公司目标的关系。尽可能询问，究竟公司是把这份职务视为核心规划还是一个辅助职位？为什么公司不从内部提拔，而要外聘？还有就是公司哪些人肯定这份职务的必要性和重要性？

4.3 公司期望这个职务达成怎样的目标？
一定要弄清楚目标，才能表达自己对待问题的态度。

4.4 公司目前内部重大问题是什么？
这个问题可以来试探公司内部是否存在麻烦，也可以说是在了解潜在的机遇。

4.5 您认为像我这样背景和经验的人，能为这个职务带来什么利益？
这个问题是直接探听面试结果的高级问法，而且绝对不会被拒绝。你要在面谈结束时再问，可以了解面试官对你的看法。当然也不要期待会有完全坦白的回答，因为面试官还需要时间考虑和比较。如果你就是最佳人选或者没有竞争者，那么你很可能会听到非常正面的评语，甚至是直接劝进的态度。

5 附记
本文第三、四节主要内容摘自：《CEO之路（The Road To CEO）》——[美]雪伦.佛若斯 Sharon Voros/著 张芬香 蔡晓源/译。

有部分删减和修改，原文是讲猎头顾问面试选择高级管理人员的常问问题，我个人觉得很多内容对普通职务或中级职务的选择都有帮助，所以整理出来。由于无法联络作者和译者，如果有朋友们发现版权问题，希望与本人联系更正。