百分百维权处理率 金窝窝打造真正放心电子商城

为迎接“3·15国际消费者权益日”，引导互联网时代的智慧消费，进一步保护消费者的合法权益，践行诚信公约，提升作为互联网良心企业的品牌形象，金窝窝电子商城（简称“窝商城”）于日前，申请加入重庆市“百千万”放心消费创建示范工程。

围绕“百千万”放心消费工程的具体要求，窝商城重点制定了包括首问负责制、理赔先行赔付制、诚信经营公示及社会评价评估制、进货检查验收及商品和服务质量追溯制、退换货制、消费纠纷台账及消费维权服务站制、消费侵权赔偿制等七大制度，全面保障平台消费者的权益。

其中，基于消费纠纷台帐及消费维权服务站的工作，窝商城将建立专职客服中心以及消费维权处理执行部门，对顾客来电、在线咨询、工商投诉等咨询、投诉进行记录，要求只要有顾客消费投诉，必须第一时间查明处理，相关部门列入每月工作考核重点，确保商城消费维权投诉处理率达到100%.

此外，为了让消费者更加安心和省心地在平台进行消费，窝商城还推出“代客检”、“贵就赔”、“假一赔十”、“不合格商品坚决退市”等服务承诺，进一步明确了自己作为电商平台的职责，加强了对消费者消费环境的支持和保护。