APP体验----聚美优品 4.200 (9)

图标

---

聚美优品

产品定位

---

最具个性slogan：我是陈欧，我为自己代言。

       聚美优品是倾向于化妆品的限时特卖商城，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。

用户定位：主要是年轻女性。

产品结构

---

聚美优品产品结构

产品功能及特色

---

1、聚美优品首创"化妆品团购"模式，现在的聚美团购种类更多，除了美妆，还有家居、食品保健、内衣、礼品箱包、鞋类、母婴健康、女装和视频配饰等等。以折扣低价限量出售，并保证100%正品来吸引消费者。利用买家去分享，随着买家的增多，不仅增加了知名度，提高用户粘性，最低限制人数也保证了聚美的利润。

2、聚美优品提供30天无条件退货，这是行业内最高标准。这很大程度上对应了其100%保证正品的口号，给买家吃了一颗定心丸。产品不满意，可以退货；但是不是正品，也可以退货。不管哪种情况退货，买家不会有损失。

3、口碑中心，这个类似于小红书的日记。用户可以分享产品的使用心得，其他用户可以点赞、在评论区讨论。据有关机构统计，80%的消费者对口碑的信任度远超过任何其他的信息来源。据多年经验总结，看其他用户的日记，比随便浏览更容易种草。那问题来了，什么样的人才能发布日记呢？

官网截图

       试着发布了一下，即使没有购买过的一支口红，也发表成功了。所以聚美在这方面技术上也应该实现。

4、聚美优品极速免税店为大众提供“飞”一般的免税店购物体验。大致浏览了一些商品，都是自营的，自营商品进一步取得买家的信任。

5、直播间。

直播间逻辑

       用户可以选择喜欢的主播查看，没有喜欢的没关系，有推荐的主播。直播过程中，主播根据观众要求不断试穿各单品，使用化妆品，展示效果。用户可以在直播间星店的推荐商品处购买喜欢的，也可以进入主播星店购买心仪的商品。“边看直播便购买”，这一定程度上促进了聚美的成交量的提升。

个人体验

---

1、打开APP，在社区直播页面有时候会直接出现“关注通讯录好友”和“关注微博好友”。让我比较喜欢的一点细节就是，已关注的好友，会全部排在未关注列表后面。

已关注和未关注

       看惯了其他APP两者都是穿插出现的，这样的方便设计很容易给人好感，就如网易云音乐每日推荐按钮上的日期给人的好感一样，小小的细节大大的感动。

       同样是关注好友这一点，有一个不好的地方就是不太容易找，在用户习惯关注好友的位置没有入口。一般来说，用户要关注好友，会按照下图这个逻辑，

关注好友

而聚美APP是在搜索里面找，好像也只有这一个入口，我退出后费了好大劲没找到，最后还是问了客服才找到的。

聚美关注好友入口

       其实我认为把关注好友入口放在这里是很不合理的。“搜索”意思就是去寻找你想要了解的内容，但你不确定搜索出来的结果是什么样的。而关注好友，不管是通讯录好友还是微博好友，他们已经存在了，用户只需进行关注或者不关注的动作，他们并不是搜索得到的，最多只能算是查找。所以，我认为第一种入口的思路更合理一些。

       这里的搜索用户，可以放一些热门用户推荐列表。

2、分类乱，一个分类列表里，既有分类又有品牌，两者相间。

分类导航

       这块做分类，应该将分类和品牌区分开，只要在导航栏分成两个页面就行，类别列表页也是分为分类/品牌，这样用户搜索也方便，像这样品牌分类混到一起，直观感受就不舒服。

3、商品详情页没有客服，想要问关于某个商品的详情页，还要跳到[我的]→[客服中心]→

来自于选择客服的纠结

       一个APP应该尽量做到不让用户选择，就像傻瓜相机一样，谁都会操作。如果连问个客服都要选择五分钟，那感觉太糟糕了，假如是个有选择困难症的买家，估计都想扔手机了。就像我想问一下客服“怎么关注通讯录好友”？这个问题显然不属于上面任何一个分类，所以随便找了一个种类的客服，她还是给我解决问题了。所以，如果现在做不到每个商品详情页都有一个客服按钮的话，就把[我的]里面的[客服中心]做到简单，只需“电话客服”和“在线客服”即可。

4、看用户评价点击次数多，网不好的情况下都加载不出来。

图片评论

       用户需要两次点击才能看大图。从个人角度来看，很多时候我只想看一下其他买家的上身效果图片，并不关心这位买家的具体信息。所以，应当在图片上再做一个点击效果，点击图片，图片放大。