《社群的窘境》首席社群官(上)

2010年，著名4A公司、美国恒美广告公司（DDB）的总裁查克·布莱默就写了一本书，叫《The Nature Of Marketing》，国内翻译成《互联网营销的本质——点亮社群》。在书中提到了“首席社群官（Chief community Officer）”的概念，并详细阐述了首席社群官的职责和价值。

首席社群官（CCO）的主要职责是什么呢？

布莱默认为，主要有以下职责：倾听消费者声音，吸纳消费者建议，通过网络媒体传播品牌，创建消费者社群，和消费者积极互动，塑造与品牌一致的社群文化，监视社群行为并优化业务流程，成为社群代言人等等。

以这样的定义来看，其实也可以把CCO称之为“首席文化官 （Chief Cultural Officer）”。

三浪叠加

目前的中国不仅一直是个快速变化的市场，而且一直是个发展很不平衡的市场。 技术变革、经济结构变化带来的商业大变化，不但激烈而且迅猛，变化的周期又很短。所以经常在一个时间点出现三个发展周期的叠加，这就是曾鸣教授的“三浪叠加”理论。

这个时候决策者是否能走近用户，是否能听到“炮火”，就至关重要了。从过去的产品为王到现在的用户为王，我们需要快速的决策，不断测试，快速迭代。测试的前提是需要科学的方法，用李云龙老师《增长思维》迁移过来的三点就是：PMF（Product Marketing ，产品与市场匹配）增长策略和北极星指标。

今天重点讲下PMF在社群中的运用，有3+1种类型：

1、更好体验的产品

市场上产品迭代的速度越来越快，我们如果想一直超预期满足用户需求，需要及时的获得用户需求的反馈。小米前期就是以MIUI系统为主体,将粉丝联接在一起形成社群，快速迭代初更好体验的极致性价比的产品。（虽然目前的迭代的速度有点跟不上我这个米粉的预期）

2、抓住细分市场

李云龙《增长思维》

今天参加李云龙老师新手《增长思维》的首发签售，他创办的增长研习社就聚焦增长这个细分市场，今天针对陶瓷行业的分享就更加细分。他的社群每天发起话题讨论，社群成员一起互动，借假修真，把增长的思维模型刻意练习到系统里。

3、全新的市场

过去苹果重新定义了手机，支付宝重新定义了支付形式，而混沌大学重新定义了商学院。

混沌大学是一所没有围墙的互联网大学，本质是从学习型社群形态生长出来的，初期以自组织和口碑裂变的形式增长。后续从同学中涌现每个城市分社负责人，既让线上创新教育平权，又让线下打破空间的限制，同学互帮互助。

4、综合体

类似爱彼应（Airbnb）就是把第一和第三种结合起来，服务于一个已有的市场，但是满足他们从没体验过的民宿需求。

社群是价值主张传递的便捷途径，也是用户需求反馈的极速通道，唯有文化和交流生生不息，组织才越来越强大。

未来虽然依然是不确定的，最便捷的方式就是走近用户，倾听用户。方向大致正确，团队充满活力，从而确保现在能活着，未来有希望。