申报信息技术服务管理体系的基本知识

一、ISO20000认证的概况。

ISO20000，即“信息技术服务管理体系”，是面向机构的IT服务管理标准。它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求 。ISO20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。

获得ISO20000认证，意味着您的组织达到了世界公认的领先的IT服务管理标准，意味着您的服务管理采用于IT服务管理最佳实践，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。

二、ISO20000认证证书有效期

ISO20000信息技术服务管理体系的认证证书有效期是三年。

期间每年要接受发证机构的监督审核（也称为：年检或年审），三年证书到期后，要接受认证机构的再认证（也称为复评或换证）。

三、ISO20000的认证范围

四、信息技术服务管理体系认证的作用

1.得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

2.就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

3.提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

4.持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

5.提高项目的可提供性并确保如期交付；

6.从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

7.建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

8.明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

9.通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

10.易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；

11.将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

12.提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

13.提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

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