史光起：新零售怎么来的？我们该做什么？怎么做？

前些年，突然间网络就兴起了，改变了做生意方式的同时也改变了我们的生活，让我们措手不及，可现在又突然说线上电子商务不行了，线下实体商业要火了，为什么马云说线上就线上崛起，现在又说线下，结果线下就火了？其实，并不是马云呼风唤雨，因为，在淘宝网之前，国外就已经有了购物网站亚马逊和易贝等电子商务平台，但当时中国的网络建设很落后，浏览图片都很费劲，装了宽带的用户都不多，更不要说光纤了，移动网络更是无从谈起，但是趋势很明显，随着发展，我们也会如国外那样，进行互联网交易，要知道，发达国家的今天，就是发展中国家的明天。

现在马云提到新零售（其实即将发生改变与崛起的远远不止零售业，包括餐饮、旅游，以及很多以服务、体验、娱乐为商品的商家都在变革中存在着巨大的发展机会）改变的背后原因也很清晰——中国的互联网在过去十几年得到了高速发展，电子商务的发展速度更是每年翻几百倍，这样的速度显然是线下实体经济无法跟上的，也是不正常的，原因就是这是一场如工业革命一样的重大社会变革，所以形成了线上与线下经济的割裂，但是现在电子商务的发展已经遇到瓶颈——随着消费者收入水平提高，低价已经不再是最重要的购买因素，90后、00后成为消费主力，他们更在意购物环境、产品品质、场景体验、即兴消费等互联网无法充分满足的要求，而这些，恰恰是线下商家的优势所在。加之电子商务的增速放缓，线上经营成本开始超过线下，这些变化都给线下实体商业与线上电子商务的并轨提供了条件。

之前，市场中淘汰了一批不会利用互联网做生意的商家，未来，还会淘汰一批不会搞线下实体店的商家，成就一批懂得利用线上线下双向引流，线下体验塑造品牌，线上便利购买扩大传播，双向互补，协同发展的商家。同时，也让商业回归了经营的本质。但有一点要清楚地看到，那就是，虽然是回归实体经济、实体店经营，但是经营思维与方式绝不能和传统商业模式相同，那样依然会死的很惨。需要的是互联网时代下，新生代消费者认同的经营方式，道理很简单，因为认可上个时代经营方式的消费者已经老了，极度缺乏购买力。

线上走向线下的的商家要学习经营管理、打造过硬的品质、如何与消费者更好的接触、如何创造体验与口碑；线下的实体店经营者则应借机融入线上（线上向线下流动时，必然会开启一个线下向线上的流动窗口）充分掌握线上经营方式，让新电子商务成为市场经营的第二引擎，而非只是简单的参与团购、外卖那么简单。最终，一批线上线下双平台混合模式商家将会出现，这也给众多后进入者一个弯道超车的机会，必将催生出一品新时代品牌与新时代商业模式。

不必担心今天的自己很弱小，因为趋势与变革会改变市场的格局、重新分配财富，这个过程中，巨无霸可能没落、无名后辈可能崛起，决定这些的就是，是否看清了前面的趋势，并且已经在改变的路上。

作者简介：美国Tutti Frutti中国区CEO、清华大学EMBA总裁班特聘讲师。

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