做IT服务的领头羊，弧聚持续打造业务支撑体系

        随着各大厂商在技术上的创新和规模化的发展，IT第三方服务市场也面临二次洗牌。并且在市场竞争的加剧和全球经济增长放缓的背景下，企业对IT系统建设与维护的成本越来越敏感，对于IT服务商交付能力的要求也日趋上升。如何提升服务能力以及打造卓越的交付体系，是福建弧聚网络科技有限公司（以下简称“弧聚”）一直在竭力探索的事情。

        一、出色的服务能力来自优秀的团队

        著名投资人熊晓鸽曾说：“IDG在选择项目的时候，遵循的三个基本要素：行业竞争力、企业产品竞争力、团队竞争力。这三者中，我们最看重团队。”在IT服务行业摸爬10多年的几个“老服务”共同创立了弧聚，用多年沉淀的业务经验、更加高效的管理模式和更具前瞻性的眼光来继续这项事业。

        打磨一支有韧性、富激情、能拼搏的项目队伍，是弧聚最重视的事情之一。有时候，为了一个项目能够更加顺利的交付，项目管理中心的人员经常和工程师一起彻夜奋战。据悉，弧聚经常收到客户的盖章感谢信，赞扬项目管理人员和工程师的敬业精神和服务素养。

        2016年5月成立至今，这支队伍已服务1600多个企业客户，其中不乏中国农业银行、中国人寿这样的大型企业，更为全国1000多家医院提供WiFi部署方案。

      二、打造卓越服务体系，成就客户愿景

       如果说团队是头脑，那么服务体系就是手脚，将它打造好才能让业务稳健的“跑”起来。简而言之，弧聚想要打造的是一个分布式、综合型、高承受力的业务交付体系。制定服务标准SLA是首要的，它从根本上保障了服务的性能与可靠性。从项目起始、施工过程到后期维护，每一个环节弧聚都具有相应的标准化细则与流程要求。其次，强大的后端项目管理中心作为一个神经中枢的角色，更是全程对项目进行跟踪与支持，全面保障进度与质量。

       至今，弧聚已构建覆盖全国的服务资源，以保障各处业务及时、高效的完成交付。目前已汇聚来自全国的14000多名认证工程师，设立32个办事处，全国协同合作，在业务爆发期进行动态调整。许多公司IT架构复杂且涉及众多厂商的设备，为保证工程师的项目实施能力，弧聚结合线上、线下资源，定期组织工程师进行技能培训与考核。

        三、移动工具加持，优化流程与体验

        除了具备典型IT服务商的特点之外，弧聚也紧跟移动互联大趋势，凭借自主研发的无缝对接业务的APP，优化业务流程和客户体验。有IT需求的客户可直接通过APP一键下单，相较传统的线下项目对接，更加省时省力。接收到项目需求之后，弧聚将为客户快速对接工程师、交付队伍等施工资源。项目过程中，工程师可通过后台上传项目日志，让IT雇主无需亲临现场也能够掌握项目进度。另外，项目款项的结算也可在APP上完成。

        IT服务正在与所有行业深度融合，不断支持企业进行转型升级。弧聚在这新一轮的机遇和挑战中，专注服务核心，着眼于长远，努力为客户创造新价值。