无关业务：少年得到，产品创新工作坊的复盘

上周，给少年得到做了一次产品创新工作坊，分享一下无关业务，有关工作坊本身，以及产品方法论的复盘。

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先来一些方法论相关的。

1. 用户成功（开心、成就感、获得价值……），是产品成功的根本原因，我们可以用上图这个框架来穷举，然后思考“如果N年后，我们的产品牛逼了，是因为我们让用户获得了哪种/哪些成功？”

2. 产品相对通用的成长框架，如下：

1. 个体价值：点状价值，优化，降阻力，堵漏……短期

2. 个体粘性：关注积累，单种用户的粘性，增动力……中短期

3. 群体粘性：关注关系，多种用户的粘性，网络效应……中长期

4. 生态粘性：关注价值网的优化，找共生者，沉淀增长飞轮……长期

3. 对应四种企业/产品，以及三种转化：

1. 项目型企业，产品型企业，平台型企业，生态型企业

2. 项目产品化，是找破局点，从无到有，从个体价值到个体粘性

3. 产品平台化，要加杠杆（减阻力、增动力，找增强回路），个体粘性到群体粘性

4. 平台生态化，做基本盘，优化行业效率，甚至重塑生态，群体粘性到生态粘性

4. 从短期到长期，优化了几套组合工具（后续要把步骤细化、固化），局限性是，都偏用户驱动（还有其他驱动力）：

1. 用户旅程与产品断点

2. 用户生态与动力阻力

3. 用户生涯与产品存在感

4. 用户成功与增长飞轮

5. 破局靠理解需求，做大靠掌握供给

1. 需求是对狭义用户的深刻洞察，供给也是洞察用户，不过要更清楚的理解“用户生态”里各种各样的角色

2. 理解需求，是思考赚谁的钱，理解供给，是思考和谁一起分钱，只有分钱的人足够多，才能做得足够大

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然后是工作坊本身

1. 工作坊现场，就是做一个局，引发集体心流，要把合适的人找来，用匹配的工具和方法论，让信息流产生，发散，收敛，发散，收敛……直到最后，促成共识信息出现

2. 关于合适的人，是指有很多角色需要参与进来，缺一不可，比如这次，有：

1. 少年得到的核心团队：负责输出信息，讨论，提供决策依据……

2. 关键决策者（张泉灵等几位）：现场决策……

3. 产品创新教练（梁宁和我）：提供讨论方法，辅助决策

4. 教练学徒：学习流程，将来为企业内化这套方法

5. 儿童教育专家（沈祖芸等老师）：提供专业视角

6. 多种用户：基于前期对用户的研究，邀请家长、孩子等

7. 服务者：行政后勤，摄影摄像……

3. 但，还有很多可以优化的，比如：

1. 需要有人做场记（记录流程，资料，重要观点，决策，产出物等等），如果有的教练学徒不用重度参与讨论，可以做这事儿

2. 潜在客户，可以围观感受

3. 产品创新教练对业务讨论的参与，绝对不能越俎代庖做决策，但可以给建议，给到什么程度，需要好好把握

4. 关于用户邀约，单拎出来讲讲

1. 本次时间太紧，用户样本过于集中（如：绝大多数都已经是得到/少年得到用户，有信任基础，家庭收入水平较高，……），虽然第二天做了调整，更好的改进方向应该是，在坊前和团队更多的探讨目标用户，然后尽量覆盖

2. 对于孩子用户，现场沟通的场域不适合（成人围绕，父母在，压力过大），应该去孩子的场子（如学校教室、少年宫等）

5. 关于信息流

1. 便利贴、白板、墙面的画布，都是信息流，是把集体认知显性化的工具，需要一直呈现，所以过程中尽量不要更换场地

2. 第二天做了PPT但没用，是因为现场发现，关注焦点在“团队做的东西” 上，可能好于在“我们做的东西” 上

6. 两天的安排，大环节需要提前设计好，小环节允许自由流动

1. 因为不是讲课，所以小环节很难提前设计，今后，可以放弃“提前做好PPT”的执念，有个框架就好，小环节和让场记随时记录、补充，最后汇总出PPT总结

2. 根据上一个小环节的用时、产出数量质量等等因素，有很多随机应变，会给团队造成一些混乱感，这个事儿可以提前沟通，让大家有预期

7. 业务决策、产品突破固然重要，但团队共识也是很重要的一个产出，有决策者提到，“哪怕把这两天看做一次团建”，都是值得的

8. 团队高层的感受，明显好于基层，这一点值得思考

1. 这和现场的一些单独沟通、高层更多的参与是有关的

2. 和产出物的颗粒度也有关系，高层需要全局视野，基层需要落地方案

3. 需要思考，如何让基层感受提升，比如通过调整预期

9. 如果只有两天时间，我们确实要在深度优先（单点问题搞透）还是广度优先（演示完流程和思考框架）中，与团队更多的沟通，并达成共识

1. 和上一条有关，深度优先基层感受会更好

2. 也许可以尝试，每一次，至少找一个点深入

10. 相关负责人，拿着需要他后续落地的产出物，拍照留念，是个有趣的环节，可以成为保留节目，而工作坊的产出物，一定要有可以后续落地、继续去做的东西，不能像培训那样，学员说“好的，知道了”，就完事儿了

11. 年后，我们可以针对“产品创新工作坊”本身，做一次2C招募的产品创新工作坊

最后，对产品创新工作坊感兴趣的，可以点击原文看更多信息

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苏杰（iamsujie），前阿里产品经理，写过《人人都是产品经理》等三本书，现在做创业者服务，良仓孵化器创始合伙人，也是产品创新独立顾问。