亲爱的五维家人们：
大家，晚上，好！今天是2019年的第三天，也是2019年的第二个工作日，非常感谢大家抽出时间，与我们一起相约在五维的微课分享平台。
我从事产品经理培训，将近有10年的历史了，但在线的微课分享，还是有生以来的第一次。新的一年，一个全新的开始。今晚，我给大家带来的主题分享是《强有力的提问》。
下面，我将为大家分享三个方面的内容：第一、四种类型的提问；第二、什么是好的提问？第三、如何问出好的提问？
第一部分 四种类型的提问
我们先来看第一部分：四种类型的提问。具体有哪4种类型的提问呢？我们来看如下图所示。
横轴表示通过提问是否得到与目的有关的发现，纵轴表示乐于回答的程度。提问在轴上处于哪个位置，可以决定对方是否乐意回答、是否愿意思考，是否心情愉悦。提问越能使对方获得自己从未考虑过，就越有可能促进对方有新的发现。
不经意间说出了“轻松提问”自然无所谓，但如果无意中向别人抛出了“沉重提问”或者“差的提问”，就可能会令对方心生不快。想必我们很多人都或多或少有过这样的经历。
下面，我们一个个来看这几种提问方式。
第一种提问方式：轻松提问
轻松的提问，一般我们都乐意回答，但不会有什么新的发现。决定提问是否轻松的并不是提问者，而是被问者。轻松提问的作用是改善与对方的关系，是在不影响对方心情的前提下，有助于了解对方的提问，是拉近彼此距离的提问，是被问者能轻松、乐于回答的提问。
轻松的提问，一般具有以下3个特征：①易于回答：对方容易回答的话题，比如“你最新怎么样？”②乐于回答：对方乐于谈论的话题，比如对方的兴趣、爱好；③惯于回答：对方习惯于谈论的话题，比如娱乐八卦等。
我们在提问时需要注意的是，要看时机是否成熟、关系是否已经建立，是否会令对方感到不快。我们这么做的目的是为了改善与对方的关系，为后续好的提问打下基础。
通过闲聊般的提问，比如询问成功的经历，可以收集信息，了解对方乐于使用的词语等，作为后续好的提问的素材，并且可以由此建立良好的信任关系。对方喜欢说或者反复说的词语，是后续打开好的提问之门的关键钥匙。
第二种提问方式：差的提问
也就是我们一般不愿意回答，也不会有什么新发现的提问。
一般来说，差的提问常常具有如下这些特征：没有考虑到与对方的关系，毫无意义地追问对方的私事，将自己的价值观或主观臆断强加于对方，穷追猛打，致对方萎靡不振，等等。
差的提问，有以下三种常见的类型：
第一、带有否定信息的提问，经常会造成差的提问。当然，大多数差的提问并非出于我们的本意，而是一不小心就脱口而出。比如，“你还不打算结婚吗？”即便我们并非出于有意，也会给对方传递负面的信息，因为对方收到的信息就是我们所传递的信息，如果对方理解错了，那就是我们传递的问题，而与对方并没有太大的关系。
第二、带有消极表达方式的提问。比如：你为什么要住在那种地方？你觉得业绩这么差的原因是什么？你趁我不注意的时候偷懒了吧？这种提问，常带有指责或质疑的口吻，听起来就会让人感觉很不舒服。
第三、带有别有用心的提问。提问是要以对方为中心的，而非以我们自己为中心的。比如说，想讨好对方、想被周围的人认可的提问，这都是别有用心的提问，很容易被人看穿。我们需要注意的是，企图展现自身好的那种提问并不是真正的提问。
第三种提问方式：沉重提问
也是我们不愿意回答的，尽管会有所新的发现。如果时机合适的话，效果就会比较明显，甚至于惊人。由于这种提问方式，会闯入对方不愿意被触及的地方，所以在使用时要特别注意。
如果在已与对方建立足够牢固的关系基础上，可以瞧准恰当的时机进行提问，因为这种提问需要对方花费时间来认真思考。
一般来说，沉重提问具有的特征为：①不愿去想的事情，②不想意识到的事情，③平时避免面对的事情。在提沉重问题的时候，我们要留意提问的目的是共享，其使用的对象和场合比较有限，能够促成对方从他责到自责的视角转变。
他责和自责这两个概念是高管教练中常用的术语。他责是对于已发生的事情，归咎于他人或周围的环境，而自责是对于已发生的事情，认为是自己的责任。
第四种提问方式：好的提问
也是我们乐于回答，并且有所发现的提问。简而言之，能让对方不假思索就乐于回答，并能为其带来新发现的提问，就是好的提问。
好的提问能给对方带来新的发现，并促成新的思考或者行动。人的意识是可以被提问控制的，“注意力在哪儿，能量就流向哪儿。”一旦提问改变，具体可见的事物，也会随之发生变化。
一般来说，好的提问，能够让对方主动思考、乐于回答，并伴有发现和行动。另外，能够将轻松提问变成促成发现和行动的提问，以及能够将沉重提问变成乐于回答的提问，也都算是好的提问。
我们需要注意的是，并不存在“对任何人都好用的好的提问”。我们应该根据不同的对象区别对待，来思考什么样的提问才能达到最理想的效果。
好的提问，一般具有如下特征：①询问事物的前提、定义等本质内容的提问；②深入挖掘到5W1H（When 时间，Where 地点，Who 人员，What 对象，Why 原因，How 方法）的提问；③询问未来而非过去的提问；④开放式而非封闭式的提问。
以上就是我要分享的第一部分内容，即四种类型的提问：轻松提问、差的提问、沉重提问，以及好的提问，我们要尽量避免抛出差的提问和沉重提问，并有意识的问出好的提问。下面我们接着来看第二部分的内容，什么是好的提问呢？
第二部分 什么是好的提问？
当熟练掌握了提问的方法后，我们的工作或生活将会产生较大的改变。提问，并不是随便提出什么问题都可以的，不同的提问将使结果产生变化。例如，我们在探寻问题时会问：“真正的问题是什么呢？”就是指我们要去了解对方的真实想法或意图，抑或对事情有着更为深刻的理解、洞察力和关注度。
但是，我们常常因为自身的思维定式、习惯，或者被某些所谓的“前提条件”，或者条条框框所束缚，比如“我没有做过”“我没有经验”等等，从而无法弄清楚事物的本质，而通过提问则可以帮助我们打破这些条条框框，并最终发现本质性的问题。
当我们了解了事情的本质之后，就能够准确且快速地解决问题，同时也能获得相应的成果。所以说，在最开始提出什么样的问题，将会极大地影响我们工作的进程和结果。
改变提问，可以改变我们看世界的方式
如果平时非常重视提问的话，将使我们在面对各种事物时，能有意识地去观察。比如，牛顿看见苹果从树上掉下来，便想到“天上的月亮为什么不会掉下来，而苹果会掉下来呢？”从而提出了万有引力定律，这就因为牛顿平时就有意识地去观察各种事物。
牛顿看见苹果从树上落下这一自然现象，从而提问“为什么它会掉下来？”也就是说他洞察到了眼前发生的现象，并且提出了问题，让他找到了一个全新的世界。
如果不进行任何思考，就只会认为我们所处的世界，到处都是理所当然的事情。可以毫不夸张地说，提出问题可以改变我们看世界的方式，甚至改变这个世界的构成方式。
当我们被安排了一件令人头疼的工作时，如果什么也不做，就只会让自己陷入厌烦、头疼的负面情绪，但如果我们问自己：到底是哪一点让我们感到头疼呢？
如果答案是“如果做不好，就会很麻烦”，其中的“麻烦”实际上是指“不太顺利”，就可以接着问：“感觉哪方面会不太顺利呢？”以此来探寻更深层次的原因。
担心工作没有做好，可能是因为顾虑来自上司的评价或者工作本身，也可能是因为工作量太大或者所给的时间不够等等。
如果是“担心做不好这项工作，是因为无法确保有足够的时间”，我们就可以重新安排自己的日程，制定相应的解决对策。比如，将其他的工作推后，以便把所有的时间都集中用在这项工作上。
无论我们遇到多么棘手的问题，只要能确保有足够的时间，就会大大减轻令人焦躁的感觉。所以，通过提问的方式就可以改变原本令人头疼的状况，从而帮助我们找到解决对策。
什么样的提问才算是好的提问呢？
好的提问，一般都具有如下特点：第一、提问应该只有一句话；第二、不带有自己的主观判断；第三、要能让人变得积极思考。
下面，针对这三个特点，我们一个个展开来看。
第一、提问应该只有一句话
问题本身要足够简洁且能抓住事情的本质。说的内容越多，最终只会是在自己的观点中不停地绕圈子，或者实际上只是借助提问的形式，将自己的意见和主张强加到别人头上。
比如：陷入自我观点中的提问，或者将自己的意见强加于人的提问。这样的提问，只是一味地想将自己的意见和主张强加于人而已，往往让人搞不清楚到底想要问什么，最后也就无法得出一个明确的结论，也就不可能打破条条框框的束缚，催生出什么新的想法来。
我们的大脑有一种特性，即越是简单的问题，越能激发神经元相关部位的活跃度，从而产生出此前未曾有过的想法。
例如，可以将问题换成：到底对方希望从我的发言中了解到什么呢？应该怎么做才对呢？像这样的表述，就可能促使大脑开始快速运转起来。
开启了跳跃性思维之后，就能让我们跳出那些潜意识里束缚自己的“常识”，以及那些所谓“必须这么做”的前提条件。好的提问的共通之处就是能够让我们跳出条条框框的束缚。
如果我们总是在自己的观点中绕圈子，那么无论到什么时候都不可能让工作顺利开展下去，因为那些所谓的“前提条件”“固化的观点”“思维定式”会一直干扰我们。只有跳出来，才能让对方和自己都实现更加自由的思考，同样也会影响最终的结果。
而“提问应该只有一句话”的一个最简单的例子，比如：这样做真的正确吗？
当我们被眼前的工作所累时，可以问一问自己：这真的是对方想要的东西吗？也许这能帮助我们去掉多余的东西，更容易地找到向对方提供有价值的信息的方法。
比起那些十分冗长的“问题”，像“真正想做的是什么？”这样简短而抓住事物本质的问题，更能让我们的大脑找出让自己真正满意的答案。
如果我们关注很多事情，就无法做到用一句简短的提问让大脑恍然大悟了。那么，该怎么做才能将问题缩减到一句话呢？首先，我们还是应该将焦点放在最重要的事情上。
我们的周遭充斥着各种复杂的事物，并受其影响，我们的思维和行动往往也会变得比较分散。因此，非常有必要以提问的方式，找出其中最为重要的那个。
通过“简短的一句话提问”能让我们的焦点重新回到重要的事物上。而如果我们明白了什么才是自己眼下最为重要的事情，就能够舍弃其他多余的。
比方说：发言时用到的资料杂乱无章，让人感觉很难懂时，可以问一问自己：听众最关心的是哪方面的内容呢？
要处理很多工作，但一时不知道该从何下手时，可以问一问自己：此时此刻，最重要的一项工作是什么？
就像这样，在自问自答的时候加上“最”字，也不失为一个好方法。
即便用放大镜在空中俯视整体的状况，也会因为无法聚焦导致眼前一片模糊，但是，如果我们锁定某一个对象进行近距离的观察，就可以将其看得真真切切。如果该对象是黑色的物体，甚至能使其起火燃烧起来也是有可能的。同理，“简短但是抓住事物本质的提问”可以让我们找到应该聚焦的点，然后倾注所有的精力和能量去解决。
第二、提问时不要有自己的主观判断
比如，上司提出了这样的问题：
“为什么业绩不佳呢？你有没有按照我之前所说的去做呢？”
“平时看你还是很擅长做时间管理的嘛，是不是因为你的时间不够，才导致业绩不佳的呢？”
这样的提问，看上去好像问得还是比较具体和详细的。但如果是我们被问了这样的问题，估计所有人内心都会有一种莫名的厌烦情绪。
如果换成下面的提问，看看又会是怎样呢？
“现在，你最关注的是哪一方面呢？”
“你真正想做的是什么呢？”
比起先前的提问，就不会让人感觉自己受到了粗暴的干预。在最开始的提问中，加入了提问者的主观判断和诱导性的内容，很容易招致被问者的反感。
只有那种让被问者变得心情舒畅，重新鼓起向前劲头的提问，才能被称为好的提问。
第三、要能让人变得积极思考
平时我们会下意识地思考很多事情，这里的“思考”就是指“自己向自已提出问题，然后再去找出答案的过程”。此时，如果这些问题隐含着“让自己变得消极”的信息，会变成什么样呢？
比如说，你很想要某个东西，但就是一直得不到。这时，你可能就会在心中自问：“为什么事情会不顺利呢？”这样一来就会下意识地产生消极的情绪，将焦点集中在“最终还是失败了”“自己做事的方法（能力）有问题”等前提上，从而让自己丧失了自信心。
如果我们换个方式提问，情况就会有所不同。比如说，该怎样做才能让事情变顺利呢？是什么阻碍了事情朝顺利的方向发展呢？这些问题都是以“还没有失败”“试试其他方法也许就能成功”为前提提出的，这样一来，也就能下意识地让自己避开那些消极的情绪。
消极的提问将产生消极的情绪，会让人将焦点聚在错误的事情上，所以我们的提问必须是积极的，不是追问“到底哪里错了”，而是要问“怎么做才能让事态变得更好”。
我们事业的质量、人生的质量，都取决于我们对自己所提的问题的质量。无论发生了什么样的状况，都不要问“为什么自己会遇到这种事情”，而是要去探寻“发生了这样的事情，能从中获得什么有益的东西”。
“为什么会失败呢？”这是面向过去的提问。“怎么做才更好呢？”这是面向未来的提问。要想改变未来，关键就在于要面向未来提出问题。所以，我们需要养成这个意识，面向未来时常提出一些积极的问题。
到这里，就是我第二部分要分享的重点内容。好的提问，应该只有一句话，不带有自己的主观判断，以及要能让人变得积极思考。
其实，好的提问还包含了一定的方向性。也就是说，我们要向着哪个方向去提问。换句话来说，我们提出的问题将会给思维赋予方向性，从而决定我们思考的焦点和方向。这就是我第三部分要分享的重点内容，即如何问出好的问题。
第三部分 如何问出好的提问？
无论在形式上做得多么像一个好的提问，如果我们提问的方向出了问题，也就无法获得一个好的答案。
好的提问应该满足以下四个方向：第一、抓住问题的核心，询问事情的本质；第二、从零开始思考，是面向未来的提问；第三、质疑前提条件，跳出条条框框的束缚；第四、激发对方思考，引导说出真实的想法。
下面，我们对这4个方向一个个展开来看。
第一、抓住问题的核心，询问事情的本质
比如说，项目延期了。我们固然可以问：延期的问题在哪儿？但是这个问题本身是有一定局限性的，如果这次不知道问题出在哪儿的话，以后还将会发生类似的项目延期问题。
我们可以尝试提出根本性的问题：到底是哪里出了问题呢？为什么会延期呢？有些项目即便是人手很少也没有延期，这样的提问，能让我们联想到“人员过少”也可能是导致项目延期的原因之一。我们在解决实际工作上遇到的问题时，这种思路是较为有效的一种。
首先，为了提出面向未来的问题，我们需要弄清楚问题的本质。这时，我们就可以采用2W1H的方式提出相应的问题，找到解决问题的切入点。其中的2W1H是指Where、Why、How。
Where（哪里）——到底哪里出了问题呢？
Why（原因）——为什么会这样呢？
How（对策）——该怎么做才好呢？
这里要特别注意的是，不能只想着就How进行提问，上来就直奔How的提问，有时是解决不了什么问题的。Where，换句话说，就是要去探寻“到底是哪里出了问题”这样一个根本性的问题。
很多人总是迫不及待地将思考的重点放在Why或How上，如果搞错了原本定义问题的Where——根本性的问题出在哪儿？我们无论如何在Why或How上做文章，也不可能真正解决根本性的问题。正因为如此，我们必须从Where、Why、How这三方面分别进行提问。当我们在工作、学习或生活方面，想要直面更加具体的问题时，这是非常好用的一种方法。
第二、从零开始思考，是面向未来的提问
所谓“面向未来的提问”，就是指并非一直在过去的延长线上进行思考，而是从“到底想要一个怎样的未来”的视角出发来进行提问。
人们往往倾向于在过去的延长线上进行思考，但是这样一来，我们就无法发散思维，容易陷入反复思考同一个事物的困境。
我们可以从“原本应有的样子”出发进行逆向思考，这样才能帮助我们弄清楚目前真正应该去做的事情，而且还有助于我们跳出现有的前提条件，以一种“从零开始的思考”的视角来看待事物。所谓“从零开始的思考”，就是指思考一切的可能性。
只有“面向未来的提问”才能实现这一点。乍一看不可能做到的事情，通过“该怎么做才能成功”这种面向未来的提问，就可以将其转变为可能。据了解，谷歌的自动驾驶汽车等产品，就是从这样的思路中诞生的。所以，仅仅一个提问，就可以让我们接近原本不可能的未来。
为了能实现我们一直所期望的状态，需要以“已经处于期望或希望的状态”为前提，从而提出相应的问题。假如，想要改变自我，提出的问题可以是：阻碍改变发生的事情是什么？这个问题所隐含的前提就是“我具有改变自我的能力”。
此外，当想要从某种瓶颈状态中摆脱出来时，提出的问题可以是：以目前所拥有的能力，该怎么做才能从这种状态中摆脱出来呢？这个问题所隐含的前提就是“我具有摆脱瓶颈状态的能力”。
前面提到过，以负面、消极为前提，会将提问和目标都引到消极的方向上。因此，我们要站在“已经实现了所期望的状态”的角度，以正面、积极为前提进行提问，这才是最重要的。
如果感觉这样做还是有点难度的话，还可以从下面的问题入手。比如，自己到底想要成为什么样子？虽然身处某种令人烦恼的状态，但是，为了成为自己真正期望的样子，眼下首先该做的事情是什么呢？像这样持续练习一段时间，就能学会以正面、积极为前提进行提问了。
第三、质疑前提条件，跳出条条框框的束缚
有人可能会有这样的烦恼：周围的朋友一个个都结婚了，所以自己好像也得赶紧结婚。但是，就算提出“该不该结婚”的问题，也无法得出一个明确的结论。对自己来说越是重要的事情，越是要对各个方面进行考虑。
如果我们将问题换成“对自己来说，真正重要的事情是什么？”结果又会怎样呢？说不定对于当事人来说，比起结婚，可能会更愿意将时间和金钱，花费在自己所追求的其他事物上。
在这样的情况下，摆在眼前的问题与其说“是或否”，倒不如换成“自己真正想去完成的事情是什么”，类似这样的提问，能让我们跳出条条框框的束缚，从而拓宽可能性。
对于那些被人认为是理所当然的事情“前提条件”，如果能够从一个崭新的视角出发进行提问，比如“真的是……那样的吗？”“如果换成……这样的话呢？”，就会让人有恍然大悟的感觉。无论是多么理所当然或者约定俗成的事物，我们都可以单纯地对其质疑，然后提出问题，从而催生崭新的事物。
要想通过好的提问催生崭新的事物，就需要像小孩子一样比较单纯地思考问题，而不是拘泥于过往的成功或失败，面对一切的前提条件都要问一问“真的是那样的吗？”从一个中立的视角出发提出问题，即从零开始思考。在我们的产品规划、需求分析等实战课上，我就常常反复提醒这一点，实际上也的确如此，好的提问能够催生好的思路，从而带来更好的成果。
比如，“如果这么做，是不是会更好呢？”好的提问不仅仅能帮助我们解决眼前的问题，还能为我们启迪未来。所以说，好的提问就是一个绝妙的假设。
第四、激发对方思考，引导说出真实的想法
就像先前的例子，对于那些苦恼于该不该结婚的人来说，当提出“对自己来说，到底什么才是真正重要的事情？”的问题时，常常会有一种恍然大悟的感觉。
当被提问者说出埋藏在心中的真实想法时，就好像是将早已遗忘的东西重新回想了起来。
作为提问者，我们需要特别注意的是，尽量不要在问题中含有类似答案的信息。一旦被提问者主动意识到“答案”时就会有恍然大悟的感觉。像这样抓住事物本质提出的问题，具有激发对方主动采取行动的神奇魔力。
想要通过提问的形式来激发他人时，我们必须要能提出可以颠覆其在思考或判断时所遵循的“信念体系”的问题。比如说，Tom总是因为迟到而被训。
如果对Tom说：“是不是应该换个新闹钟了呢？”这样的问题，只是以眼前的事物为对象提问的。如果Tom已经习惯了这个闹钟的响铃，确实有可能起不来。即便购买了新的闹钟，仍有可能会习惯其响铃，所以，起不来床的问题仍会发生。我们应该弄清楚造成Tom总是迟到的“信念体系”是什么。换句话说，要去探究其迟到背后的原因是什么。
因此，我们可以问：“你平时工作时是一种什么样的心态呢？”结果，我们从Tom的答案中了解到“今天又要被骂了，自己的能力不足，得不到周围人的认可”等负面、消极的情绪。这样看来，Tom总是迟到的“罪魁祸首”并不在闹钟，而是其发自内心“不想去上班”的想法在作祟。
于是，我们可以继续追问：“那么，你到底在害怕什么呢?”原来他从孩童时代开始，在处理人际关系方面就缺乏自信，这带来的影响就是让“没有自信”成为一种常态。像这样，就事情的背景进行提问，而不是局限于眼前所见到的现象，否则问题将变得难以解决。
我们在提问时，要有意识地思考其根本性的原因，才能让我们的提问上一个层次，也将会有更好的效果。
到这里，第三部分的内容我就与大家分享完了，如何问出好的提问，给提问赋予了方向性。
好了，今天的分享就说到这里。下面，我们来简单回顾下今晚分享的三个重点内容。第一个重点内容，提问有轻松提问、差的提问、沉重提问、好的提问四种。第二个重点内容，什么是好的提问。好的提问，应该只有一句话，不带有自己的主观判断，以及要能让人变得积极思考。第三个重点内容是如何提出好的问题，具体有询问事情的本质、面向未来的提问、跳出条条框框的束缚，以及引导说出真实的想法。
以上就是今天我所分享的内容。谢谢大家的聆听！同时，也非常感谢我的学委郭雅慧老师，以及我的带教康奕老师，感谢她们的支持和付出！