实践日志（二）

第二天一早我穿上正装和小伙伴儿一起坐着公交车早早地来到了邢台银行保定分行公司的门口。在门外，我就想今天我会做些什么呢？从中会学到什么？是一些业务知识还是一些沟通技巧呢？看着快到了和经理约定的时间点，我们四小只怀着忐忑激动的心情走近银行大堂，看到敞亮、干净、舒服的大厅，我对这个银行的整体感觉都非常好。这让我十分憧憬今天的银行体验。接着有一个十分帅气的大堂经理哥哥走前来询问：有什么可以帮助我们的。我们与这位哥哥说明了这次来的目的，他了解后让我们先去贵宾室稍等一会，说与我们洽谈的经理马上过来，他正在开会，会晚点。我们笑着与哥哥说：好的。在贵宾室里，我们交流起对这里的第一印象，都感觉我们这次体验十分高大上，现在的身份不再是学生，而是即将要上岗的新职员。

没等一会儿，施旭光经理来到贵宾室告诉我们上午有两个漂亮的姐姐会给我们进行上岗前的培训，给我们讲解企业的文化、银行的实用知识。怀着好奇的心情跟随着他来到了二层的会议室。两个姐姐先后给我们讲解了企业文化、银行理念、他们的日常工作、假币知识等。我了解到邢台银行的企业精神是：责任、执行、包容、协作、感恩；工作准则是：追求完美、没有借口、立即行动、坚持到底。2017年他们整体工作总的指导思想是：打造特色、精细管理、控制风险、加快发展。这个银行专门是为有效化解微小企业、个体工商户的融资难题，为该客户群体提供高效、便捷、无抵押的微小贷款业务，满足其资金需求等来推出的各种的贷款品种，这为众多微小企业和个体工商户解决融资难题带来了希望，为他们扩大再经营提供了金融支持。许多客户都纷纷表示这是一款真正为小商户考虑的贷款产品，符合他们的经营模式、符合他们的用款方式。

而后我们又进行了银行点钞员的体验，哥哥姐姐们拿了一大厚厚的点币钞给我们，手把手地来教我们点钞的正确姿势，快速技巧等等。让我想到银行点钞员的工作好似演员舞台上表演一样，台上一分钟，台下十年功。平时点钞的那些大神们都是通过日复一日的练习才能达到如此的高度。在练习点钞的同时，我不禁想到了人民的名义中，他们那种花样点钞方式。每个平凡工作都可以进行自己的创新。

在体验第一线银行的一天半时间里，了解到大堂经理的一举一动都代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。必须要注重细节要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务;有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。贵在坚持、贵在规范，贵在养成习，目的是能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。邢台银行保定分行规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现出职员优秀的职业素养。