流量与超级客户2018-01-01

罗胖的跨年演讲中提到，现在的经济形式从流量经济变成了超级客户经济。

流量可以说是理解商业的基本理念之一。无论你是开一个小商铺，还是大的市场，还是在网上开店，如何计算比较成本是一个基本的问题。为什么旺铺租金贵，为什么早期互联网容易挣到钱。这些都可以从流量上来解释。流量决定了你的获客成本。而你的销售是客单价*流量*转化率*复购率。

所以，一切商业的争夺都是流量的争夺。互联网通过免费将最多的用户吸引过来，然后再利用各种手段将用户转化为付费用户。或者利用流量带来的附加效果，从其他方面挣得利润。这就是典型的羊毛出在猪身上。

超级客户经济则是专注于深度认可商业公司的用户，力争服务好他们，与他们结成一个共同体，不追求量，而追求质。

罗胖声称这是一个重大的转变。从一定道理上说可以说是，但也可以说超级客户经济只不过是流量经济的一个阶段。刚开始时，流量便宜，获取最大的流量是商家的第一选择。而现在流量越来越贵，越来越难以获得，于是商家开始注重转化率了。不再以获取流量后自然淘汰来取得收益，则是精耕细做，从而可以吸引认可自已的人。这也是因为传播成本的降低，可以让更多同一认识的人更好地汇聚。而在成为客户后，商家提供更好的服务，以提高客单价。

这样的经营变化，并没有脱离主流市场理论的范围。定位理论早在几十年前就确定了。如果最初的理解是商品定位于顾客心中的位置，在顾客头脑中占有一个品类。现在不过是利用了互联网的技术发展把认可这一定位的顾客挑选出来，所以可以相对更加精确地提供产品，能够更好地与顾客互动，提升产品的调性。

理论就像是兵法一样，运用之妙，存乎一心。最基础的东西是最难改变的。