Tim的运营笔记20170907

每隔一段时间记录自己在运营工作中的得失，通过记录和思考，来激励自己更多成长。

也希望，通过写笔记来认清自己的不足，通过反省，让自己内心更加平静。

浮躁和焦虑，是我目前面临的两大问题。

浮躁让我眼高手低，焦虑让我浪费时间。

刚好加上自己刚到深圳，各种不适应，似乎患上了间歇性的焦虑症。

停下来，反思自己的不足，砥砺前行。

最进的两个项目来总结自己的得失：

1.对运营SOP的思考。

从需求澄清，到方案构思，到资料收集，到文案落地。

整个过程耗费时间较长，文案不停改版，光文档不下10个。

没有详细的运营SOP，没有明确的项目进度管理，导致很多地方是在重复劳动或者返工重做。

运营SOP和项目甘特图，每个运营都知道它很重要。

我也在第一个项目结束后就想建立一个自己的SOP，但是我发现自己花了几个小时的时间去思考，几次尝试去建立SOP，但是都失败了。

后来，我反思了这个问题，并不是因为我不知道SOP怎么做，而是由于没有足够多的成功经验，我的思维中的框架本身就是不清晰的，怎么能写出清晰的SOP呢。

在做完了第二个项目之后，我又重新开始写运营SOP和项目甘特图，非常明显我已经可以做出一个比较满意的结果。

2.对渠道的思考。

对于活动运营，渠道一定是必不可少的要素。

如果把传播当做一个立体的网，那么渠道的多少和质量决定了网的面积，那么活动的质量决定了网的体积。

如果，启动渠道的流量太少，很容造成传播中断。

已经有太多的案例验证过这个问题。

3.对弱流量的思考。

真正的潜入到流量当中，哪怕是弱小的流量，你一定会发现用户的需求点和相应的运营方案。

强流量有强流量的玩法，弱流量也有弱流量的玩法。

经过反思，我发现每个流量真的是一个真实的用户，用户需要被尊重和重视，有效的互动和引导可以提高一大截的转化率，而不是坐等结果。

思考清楚用户的特点，做相应的引导和互动，用户是愿意为自己的情感付费、付出行动的。

这个想法也在我的第二个项目中得到了完整的印证。

4.对用户、社群的思考。

简单套用任何一个模板，都是不负责的运营。

对用户洞察的深度，决定了业务流程规划的质量。

为此，甲方粑粑还特意请我们第二次吃饭表达谢意，要知道第一次吃饭可是鸿门宴啊。

由于我对甲方用户的理解不够深入，对业务流程的梳理不够顺畅，导致转化效果不佳。

被甲方粑粑请去吃鸿门宴，哈哈，这还是我头一次，还好老大救场。

让我不爽的地方，我一定不会放着不管。

在第二次活动开始前，我已经有了想法。

通过在社群中实践我的想法，果然取得了不错的效果，也让甲方粑粑为之一振，第二天一下高铁就来请我们吃饭。

其实，不仅是对用户的洞察，还要加上对环境的理解，再加上社群运营的经验，知道用户（什么特性）进群（什么定位）之后，我需要怎么去引导、互动，从而提高转化率。

运营必将是一个精细化的运营。对于精细化运营，我的理解是，对运营业务流程的梳理（运营SOP）和对用户的需求洞察（用户行为的引导）。