未来医院 2017-01-21（038）

今天去了一趟医院，觉得医院的服务水平还有待提高。我是作为一个行业之外的人的一点畅想，不了解医疗行业的坑坑洼洼，希望行业内人士不要耻笑。

现在的大医院看病流程是什么样的？

• 挂号
• 问诊
• 缴费，取药
• 看病
• 离开

通常挂号和问诊不在同一个地方，病人或者其家属需要跑至少两个来回。
医院是让病人围着自己的职能部门转动。这个现象不符合商业的原则，商业原则是要服务于客户的，对于医院而言，病人就是客户。医院应该让病人少跑腿，医护人员应该有海底捞的精神。

医院如何才能做得更好？

病人大数据

在病人录入信息之前，看到病人之前的病史。

挂号：

下面是我的一些设想：挂号部分兼顾效率和公平、
挂号费最低1元，最高100元，排队的优先级=初始优先级+时间；而且时间的价值是根据此医生平均的挂号费来定的。
当然最好的方式是不然病人排队，如果病人排不到队，应该有专车把病人送到附近的医院。

问诊

问诊的时候，医生自己把握，问诊过后，缴费之前，给病人对医生进行评价，可以点赞，可以打赏，而且不能让医生实时看到，每天工作结束之后反馈给医生。

缴费，取药

医生看完病之后，就会有护工把药送来，顺便病人付款。
如果需要有仪器才行有护工带领着去。

离开

病人不仅能够对医生评价也会对护工评价和打赏，根据病情设置电话回访时间。

医生，护士和医院的关系

营运成本，分为均摊和部分科室均摊。
打赏和部分属于医生私有。
利润部分，医护人员 60%给医护人员更多的激励，另外40%用于医护人员能力建设和医院建设上，环境好了，大家才会更好。

医院还有急诊和住院部分，目前没有怎么接触，对于他们没有目前的体验，也就没有将来的体验。所以这两部分略过，若将来有相关经历之后再来说。