弄巧成拙

作为电信的一名客户经理，除了新装业务，售后服务也是工作之一。

早上，一个年纪大的大叔打电话给我，说因为换了个手机，现在登家里的无线网登不上了。

因为设置手机的无线网帐号密码很简单，对方又是个对网络一窍不通的老人，于是我就顺道上门服务了。

没想到，这个用户别说陆由器的帐户密码丢了，连电信宽带的接入帐号和密码都不知道了。

为了让用户以后不再为帐号密码操心，我就打算给他重新设置陆由器，并把所有的信息记录在他家的一个本子上。

先通过用户的固定电话号码，从系统中查到了宽带的接入帐号，并重新设定了宽带的接入密码，下面就是设置陆由器了。

没想到，设置程序到输入宽带帐户和宽带密码时，一直出现错误提示，试了五次之后，无奈与后端联系，通过后台数据查询到宽带一切正常。最后，把错误界面发给后端数据中心，工作人员的回答是，陆由器坏了。

我不甘心地再次确认，我来之前还是好的，怎么可能会坏呢？

工作人员笑了，电子产品就是这样的，就看碰不碰巧了，装机师傅上门，超过两年的陆由器不敢动的，一动就可能坏了。

我问用户大叔这个陆由器用了多久了，用户大叔说，十来年了

我一头黑线。