一窗研究院上海研讨会——赴浦东新区政务服务中心交流学习

2019年初，上海推出优化营商环境2.0版，重中之重是打响“一网通办”政务服务品牌，中国（上海）自由贸易试验区企业服务中心开拓创新，以企业需求为源，切实将“店小二”服务品牌落到实处。

中国（上海）自由贸易试验区企业服务中心外景

为进一步优化基层政务服务工作，推进“一窗”式改革，拓展和落实工作思路，2019年5月22日上午，由一窗研究院和国家创新与发展战略研究会联合主办的“一窗政务论·谈”系列——“一窗式的进阶与进化”研讨会迎来第二项重要内容，来自全国13个省份180余位政府相关部门的领导和政务工作者分批次前往上海浦东新区政务服务中心进行交流学习。

与会者参观学习 

浦东新区合欢路2号是中国（上海）自由贸易试验区企业服务中心的所在地，也是上海政务服务“一网通办”的线下受理大厅。每天来这里办事的企业络绎不绝。

企业服务中心A岛综合窗口

在这里浦东新区政务服务中心的工作人员就事项办理流程、“单窗通办”的运行方式以及“找茬”窗口和“帮办”特色服务为大家做了详细的介绍。为了支撑“一网通办”体系，服务中心还提出了“窗口无否决权机制”，没处理过的问题不是直接回绝，而是回去专门研究。

找茬数据分析大屏幕

企业服务中心“窗口无否决权”机制提示牌  

企业服务中心设立了一对一的“帮办”机制

小小的窗口改变背后，是服务思维的重大转变。整个走访学习中，大家一边听、一边议、一路看、一路比，收获满满，感慨连连。

与会者参观学习

与会者参观学习

与会者参观学习

与会者参观学习

通过参观学习，大家纷纷表示，通过本次的走访，能学习和借鉴到先进成功的经验做法，不仅找到了差距，更坚定了信心。下一步将结合工作实际，优化自己本地政务服务中心的各项工作，使窗口服务再提升！

为期两天的“一窗政务论·谈”系列——“一窗式的进阶与进化”研讨会圆满结束，本次会议采用演讲、圆桌讨论和实地参观的形式，就一窗式中的事项梳理，政务大厅的一窗功能布局、一窗服务功能的规划、一窗信息化的整体设计、政务服务多级一体化建设，以及政务服务应用的发展方向等内容进行探讨，受到各地参会者的一致好评。本次会议由广州力麒智能科技有限公司和北京网景盛世技术开发中心特别赞助。