一个业务员的泪水

很多时候对于一个企业来说，在互联网还不发达是全靠业务员完成业绩，到现在也还是靠业务员。业务员的存在是企业很大一部分的支撑，但是整个环境的影响，他们的处境也其实并不好。小刘就是个业务员，他给我说，现在的人太难伺候了，同样一个客户，我给他打电话多了他嫌我烦，我不打电话他又说我这服务态度不好，都不知道关心客户。而且很多的客户那种状态就是，你把他放在心上，事事都关心，他就很端着觉得你就应该给爷服务，有一句话不对爷就骂你，等你被骂被那种冷漠的态度刺激后，决定缓一缓时，他又会觉得你们怎么这样，对客户这么爱答不理的，你们很牛逼吗？所以说放在心上他们蛮横牛叉，不放在心上又愤愤然。他都不知道怎么弄了。

我说首先，这是个社会使然，诚信缺失，再加上中国式服务的极端化，我们中国服务分为两种，一是把每个顾客养成了高高在上的傲娇的习惯，比如餐馆在就餐的过程中自然而然的要享受到那种至高无上的感觉，而这感觉恰恰是要把服务人员踩在脚下才似乎能体现出来的感觉。所以缺乏像国外餐厅那种相互之间不分职业的尊重感，就觉得人的职业有贵贱之分。另一种是完全反过来的，根本没有服务，这一类代表中国企最多，我是爷我说了算，服务对象算什么。所以养成被服务人员进而会对服务于他的人员也采取这种态度。形成了恶性循环。

如果再说业务员辛苦啊之类的话，那就显得太矫情了，既然吃那碗饭，就要受那个罪，谁能不辛苦呢。只是现在的社会环境影响了很多人的判断，有很多还认为你是骗子呢，大家警惕心高。所以要想获得别人信任只能拿出你的真诚。不管别人如何不信任你也要把自己做到位。前几天我们程大个小火锅的一个加盟商兄弟还给我喊着现在的客人太难伺候了，殷勤了嫌烦，不殷勤嫌服务不好，每个进来都像爷一样，稍有不顺人家还就给脸色吆喝来吆喝去。我说你心态放好，很多人在外边被人当孙子玩，终于找到个地儿有当爷的感觉，这就是社会人性。你改变不了别人，就改变心态。

人与人之间的信任没了，所以业务员肯定比之前更难当了，挑战性更强，更辛苦，但问题是现在的人已经不能吃苦了，而且没有耐心，所以其实你应该想想，你凭什么要占用人家的时间？大家都很忙的好不，你能给别人带来什么让别人仔细听你说，愿意跟你沟通？想明白这个再去做业务。

作者：程大餐饮董事长  转载请全文照搬，注明出处