用户体验——《从点子到产品》读书笔记（第六章）

对于产品经理来讲，用户体验是个老生常谈的话题了。但又由于用户体验难以通过具体的数值进行衡量，所以一聊到又会让人觉得比较虚。

那用户体验究竟是什么呢？个人觉得简单的说就是关心用户使用产品的感受。好的用户体验能够让用户在使用产品的过程中感到安心、愉悦和放松。

从“用户体验”这个名词被提出到现在，总不乏有各路大牛尝试提出一些原则性的东西来对产品的用户体验进行检验。典型的有Peter Morville的蜂窝模型、Steve Krug在《Don‘t make me think》里提到的6个方面的考量、Whitney Quesenbery的5E原则，最出名的还是JJG在《用户体验要素》里提出的5层模型。

而作者认为比较细致，覆盖面比较全的用户体验检验原则是Jakob Nielsen的“尼尔森十大可用性原则”。

可见原则

要确保界面的内容、状态、变化可见，任何需要出现的信息都应该要在需要出现的地方出现。比较典型的一个例子是各种空白页面的设计，针对这个问题，应该要明确地告知用户这里是做什么的，为什么现在是空白的，还要提供相应的操作让界面可以不会变得空白。

场景贴切原则

要让功能操作符合用户的使用场景。

这里作者举了滴滴出行司机版作为例子，来说明在对某个产品进行评价时不能太过简单粗暴地说好和不好，假如你不是这个产品的用户，在做出评价之前你要结合具体的使用场景来进行分析，把功能放到具体的场景下去走思考。

可控原则

要确保用户对当前的情况能很好的了解和掌控，且足够自由。

用户需要的是一种掌控感，要能够把控产品运行的状态。

一致性

要确保用户在同一个产品中接受到的是同一套规范或者逻辑。

要重视产品规范。

要重视产品逻辑的一致性。

防错、防呆原则

要防止用户遇到会犯错、会发呆的情况。这一点在《设计心理学》里面有更多的阐述。

简单的讲就是要一直把自己当成小白用户，如果你觉得没必要，想一下“知识诅咒”这个心理学现象。

当然这个要视具体情况而定。

协助用户记忆原则

在任何时候都应该尽量帮助用户解决可能发生的问题。

我想这个原则的具体出发点应该是人的短时记忆能力比较弱，我们需要把所有用户可能在上一步操作中会忘记的信息再一次展示给用户，协助用户确认操作是准确无误的。

简约易读原则

必须要让文案简易、可读性强；

必须要让界面足够清晰，让用户可以快速返现想要的信息。

去掉每个页面上一半的文字，然后再把剩下的文字再去掉一半。——Steve Krug

容错原则

要提醒用户犯错的可能，提供挽回错误的方法；

越严重的错误，提醒的级别应该要更高。

帮助和提示

在任何时候，任何页面，考虑到用户可能需要的帮助，并给予提示。

灵活高效原则

要帮助用户方便、高效地完成任务。

恢复现场原则

这一条是作者针对当前移动互联网下用户使用产品越来越碎片化的情况下提出的。比如说你现在正在微信里看某个微信公众号的一篇长文，读到一半回去聊天，再回去文章的时候刚好就在你离开的位置，这种体验就会让你很愉悦。

总结

做产品的时候谨记这些前人总结出来的原则，用它们协助自己检验当前产品能否在满足用户需求的前提下提供给用户更加好的产品体验。在条件允许的情况下不断优化自己的产品。

要注意的一点是，在你觉得“不太舒服”的地方，市场上可能会让成千上万的用户感到“很不舒服”。