叶丹+孙薇淇教练+第四次作业

拆书帮长沙橘洲分舵新手训练营第四拆2018.10.25作业

选自《亲密关系》P163-164

【R•阅读原文片段】

在沟通中当我们接收到他人的信息时，有两个重要的任务要完成。第一是要准确的理解对方话语所表达的意思，第二是要向对方传达关注和理解，让他知道我们对他的话是在意的。这两个任务都可以通过复述（paraphrasing）接受到的信息而完成。即用自己的话重复对方的意思，让信息传递着有机会肯定那就是他想要表达的意思。人们在谈话中用到复述时，并不想当然地认为自己理解了对方的话，并马上给予答复。相反，他们会复述对方的话，并向对方重复的说出，从而花些时间来检查自己的理解是否正确。这看起来会使沟通不太流畅，但它确实是个避免争吵和冲突的非常好的方法，不这样做就容易引起误解和错误。无论谈话在什么时候变得过热，复述都可以使之免于失控。

I•拆书家讲解引导

人天性是不爱做这样的重述、确认和检查的，因为不爱做，所以会找出很多不这么做的理由来，诸如浪费时间啦、啰嗦啦、没有必要啦..........其实，因为没有做复述而浪费的时间和经历要多的多。

这不是人天生的习惯，而又很重要、很有效、所以要多练习。

【A1】描述自己的相关经验

1、准确的理解对方话语所表达的意思：

25日联系用户送货时，我所担任的角色是信息员专员，也就是能不能按时送货的一个媒介。

其中有一个用户因送货时间问题出现了偏差，引起不满，导致投诉。

为了更准确的理解用户的意图和要求，同时也为了配送单位及物流争取思考时间，在联系每位用户时，我同时都会在用户记录信息上注明：“您所有要求的送货时间及要求有以下几个方面。1、……；2、……；3、……，请问，是这样吗？”

这个时候如果有漏洞，用户就会当时补充。

2、向对方传达关注和理解：

在这一点上，自我觉得做的还是比较差的。譬如每次和男朋友聊天，他分享见闻时，我不想听就会说“别说了、知道了、嗯、好”，然后他就无奈的看着我，不说话。如我能听他分享见闻，让他知道我对他的话是在意的，让他知道我是理解和关注他的，中间就不会出现出现这么多意外。

3、复述并不浪费时间

相反，复述可以规避错误，可以向对方传达关注和理解，可以更好的理解对方所表达的意思。