基层医疗之痛

前言

今天去社区医院洗了一次牙，针对所见所闻，随便写点

1.基层门诊量可观

第一张照片是刚刚开始排队10点12分拍摄的，第二张照片是11点07分缴费结束之后拍摄的，中间1个小时，缴费队伍总是保持这么长。

10点12分-缴费排队开始.jpg

11点07分-缴费排队结束.jpg

从这么长的排队时间，可以预测到基层医疗机构在提高信息化水平和服务质量方面有很大的提高。治疗和诊断时间不到半个小时，但是排队缴费都超过了1个小时。在排队缴费的过程中，不断听到有人在抱怨，有的甚至是排了两三次队了，因为某个缴费项目不对，有需要去和医生和检验科沟通，然后重新回过头来排队缴费。
虽然，后面所谓的领导过来了，但也是双手叉腰站在后面看着而已。
其实，这个部分有很大的提升空间的。首先，缴费窗口是完全支持支付宝和微信付费的，也就是完全可以实现所谓的扫码付费，或者刷卡付费的。先不说其他行业，比如超市，单纯从医院来说，从我在湘雅医院的就诊经历来看，诊疗和付费的过程，从开始刷卡拿号，到后面的排队付费等，都很流畅。我相信这个行业肯定有提供一些解决方案的，比如创业软件，卫宁健康等，只不过还没有普及到基层医院而已。为什么没有普及到，这个中间有太多可能存在的原因，就不一一分析了。
如果基层医疗的信息机构的信息化水平能够提高的话，整个就医的体验度会提高很多。

2. 输液人数减少很多

可能国家控制输液起到了一定的效果。还记得去年差不多这个时候过来洗牙的时候，输液室基本是满的，但是现在这里已经很空了，后面虽然又来了一些人，相对来说还是比较空的。都能够观察到有一些护士都比较闲，坐在那里玩手机。
同时，还观察到护士每隔一段时间会去检查输液病人，并且在上面签到确认之类的，其实这个部分也完全可以被一些信息化的东西替代，用户体验都还可以有很大的提升空间。

输液室.jpg

3. 非常寒心的一幕

看到一个上了年纪的老奶奶一个人在那里输液，右手边一个水杯，然后啃着一个白面馒头，那估计是她的今天一直还没有吃的早餐。看到这个场景，心里挺堵的。

独自输液的老人.jpg

4. 药房管理低效

从观察来看， 基层医疗机构的药房管理还是比较低效的，药品其实不多，但是药房里面的人数还是挺多的，而且还有人能够闲下来玩手机的。
随着药品零加成的推进，药房逐渐有医院的利润中心变成成本中心和医院成本控制的推进，药房的压力会越来越大。不知道康美推出的智慧药房能不能解决这个痛点。而且感觉快递配送行业很多成熟的技术能够赋能这个行业。

医院药房.jpg

5. 临床化验室

从化验室的情况来看，整个化验室的人数很少，真正的化验师也就一人，而且整个化验的空间也很小，估计不到10个平方。而且还看到竟然有显微镜的存在。其实基层医疗机构还是很适合POCT这些小型设备的，而且如果POCT能够开发出来，更小的，更通用的，更简单，方便容易操作的仪器，还是能够打开基层市场的。

化验室.jpg