犹太人的生意经（11）把错误和偶然变成财富

愚者错过机会，弱者等待机会，智者把握机会，强者创造机会。
悲观者只能看见机会后面的问题，乐观者却看见问题后面的机会。《塔木德》

犹太人认为错误也能变为机会，错误也能变废为宝。

一家犹太人的工厂在生产呢布的时候，由于操作失误，造成了呢布上有一些白点。按照规定，这些属于质量次品，不能出厂。

这时一个叫摩维西的工人，看到产品花型不错，觉得是一个机会。就和厂长商量，用一个很低的价格买了下来。通常这个时候，厂家愿意以较低折扣来处理有品质的库存。

摩维西拿到产品后，取了一个好听的名字，“雪花呢”，在市场上以更高的价格出售，结果这个款式新颖的产品居然大受市场欢迎，用了不多久就全部卖掉了。后来他继续生产了许多这样的“雪花呢”，市场大受欢迎，他也足足赚了一笔。

海底捞，这是餐饮业响当当的品牌，吃火锅必然想到海底捞，海底捞的服务有目共睹。通常都要排队等候，在等候区有各种小吃免费使用，可以下棋，可以折叠千纸鹤，凑齐88个还可以抵扣10-20元不等，还有免费做指甲等服务，反正一切都能感受到海底捞的优质服务。

这样一家服务啧啧称赞的公司，因为后厨有老鼠出现，被媒体曝光后，一时间危机四伏。但是海底捞在三小时内，承担责任，承认事实，发布公告，公司领导层承担了所有责任，立即进行整改。

---

图片发自App

一切没有行动承诺的表态，至多是漂亮的危机公关，而能够经得起检验的危机管理一般包含下面的具体行动陈述:

“我们已经发现的问题有……”

“我们正采取的行动是……”

“我们还将落实……”

“检验上述行动的时间节点在……”

“如果没有做到，我们承诺的惩罚为……”

海底捞在最短的时间内，已经在处理通报中出台了一些具体的行动陈述：

聘请第三方公司，对下水道、屋顶等各个卫生死角排查除鼠。

与第三方虫害治理公司从新技术的运用、到门店设计等方向研究整改措施。

公布一系列整改措施的具体负责人的职位、姓名甚至联系电话：网络化监控——公司总经理杨小丽、监督意见联系人——副总经理杨斌、海外门店责任人——公司董事苟逸群、袁华强……

海底捞“三小时危机公关”：这锅我背、这错我改、员工我养

三小时内火线回应，海底捞危机公关高在哪里？

上午，海底捞沦陷；下午，海底捞逆袭

接下来媒体铺天盖地的报道海底捞对此次时间的整改，大家对老鼠的关注反而不在意了。

总之，这次错误，海底捞用足了危机公关，成功逆袭，收获远远大于事件本身的损失。

这就是智者把握住机会，强者创造机会。

---

伯温运筹已经是专属推广专员，点击会员推广链接
购买会员，您将获额外赠送：月度会员4个贝、季度会员18个贝、年度会员88个贝、尊享会员1000个贝，一次性购买三年以上赠送1100个贝，六年以上赠送1200贝，九年以上赠送1300贝（以上均含本数）。钻实时到账，贝T+1日到账。