企业如何应对2020疫情：看马云、刘强东、俞敏洪非典往事

可怕的肺炎病毒疫情还在肆虐，除了个人健康安危之外，这场浩劫中，企业也是受到致命冲击。大势不好，企业主怎么办？他山之石可以攻玉，不妨来看看众多互联网先辈们来应对危机的经验。

以下文章来源于何加盐 ，作者何加盐

A、17年前阿里全员隔离，马云是怎么熬过非典的

01

 

 

2003年5月，马云被关在家里，门口挂着大锁，由社区、防疫站、公安的三位人员严密看守，防止他逃出家门。

 

这不是因为马云犯了什么事，而是因为阿里巴巴的一名员工感染非典，导致全公司五百多人被在家隔离。

 

那年，虽然广州已经被定为疫区，但是广交会还是照常举行，阿里巴巴亦派员参加。

 

5月5日，一位几天前参加了广交会的姓宋的女同事因高烧送医，并于5月7日正式公布为确诊案例——她是杭州市那年4个中招的非典病人之一。

 

由于该同事从广州回来后，正常回公司上了几天班，按照规定，阿里巴巴全公司都需要被隔离。

 

5月6日上午，马云得到确诊的消息，如同晴天霹雳。那时正是阿里巴巴高速发展时期，员工们每天在公司加班加点，都忙不过来，如果要全员隔离，对公司是巨大的灾难。

 

财经作家郑作时写道：“几乎所有的条件都指向阿里巴巴将面临一场灾难的结局：错过业务发展的高峰是一场灾难，因为员工出现问题业务流程被迫中断也是灾难，出现大规模员工抱怨造成的人心涣散同样也是灾难，包括他们的领袖马云……” 

 

02

 

 

但是灾情之下，阿里巴巴没有第二种选择，一切只能以防疫为重。好在，杭州市政府和宣传部门，在公布消息时，没有透露阿里巴巴的信息。各大媒体的报道，也只是说杭州某网络公司。

 

但当时所采取的措施非常严格。阿里的五百多人，以及宋女士看病医院的医务人员近百名，全部隔离，为他们的隔离而服务的人员，多达几千人。

 

这是杭州市自非典疫情爆发以来，最大规模的隔离措施，社会经济成本巨大。就连人民日报都专门刊发社论，以《麻痹的代价》为标题，提出了严厉批评（仍然隐去了公司名称）。

 

马云和所有员工一样，被关在各自家里，12天不许出门。一日三餐由政府安排人送来，每天两次由穿着“太空服”的防疫人员，到家里喷药消毒。在这种情况下，人的心理压力可想而知。

 

而马云的心理压力，无疑是最大的，毕竟，如何防控疫情，让不让员工去参加广交会，最高责任者在他。事情发生后，他面临着铺天盖地的指责。

 

内疚之下，马云向公司写了一封公开信，声称“这几天我的心情很沉重！从上午知道确诊后到现在，我一直想向所有的人表示深深的歉意！如果今天有任何事可以交换我们不幸患病的同事的健康，如果今天我们可以做任何事来确保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康，我愿意付出一切！”

 

不过，事情已经发生了，再内疚也没有用，唯一能做的，就是面对和解决。 

 

03

 

 

在隔离之前，阿里做了一系列准备。

 

5月6日下午4点半，马云公布了隔离和在家办公的消息，员工们没有惊慌，而是开始有条不紊地收拾东西；阿里又联系杭州市电信部门，并派出公司的技术保障人员，确保每位同事家里都能联网，并接入公司系统；同时，更改业务工作和汇报流程。

 

只要管理过几十人以上公司的，就知道这一切有多么不容易，会引起多大的混乱。但阿里展现了惊人的组织能力和动员能力，仅仅两个多小时，一切准备工作就已经做好，阿里开始了全员在家办公。

 

那段时间，阿里的员工把公司业务电话都转接到家里，然后告诉家里人，如果接电话，一定要说“你好，阿里巴巴”。所以，那段时间，阿里的客户打电话过来，有时是一个苍老的声音在说“你好，阿里巴巴”，或者会听到婴儿哭泣、儿童玩耍的背景音。

 

员工们自觉地每天8点多开始工作，中午吃点饭，1点多又坐到电脑旁，晚上八九点，大家在网上一起聊天、玩游戏，甚至还举办了几次网络卡拉OK大赛。

 

马云和COO关明生，每天都拿着通讯录，一个一个地给员工们打电话，了解情况，安慰人心。阿里巴巴的女员工很多，所以他们一接通电话，就听到对面柔美的女声说：“你好，阿里巴巴”。关明生把这称为“天使的声音。”

 

最终，阿里巴巴的服务没有一天中断，很多客户甚至都不知道阿里巴巴出现了疫情。 

 

04

 

 

在另一方面，非典也给阿里巴巴的业务带来了巨额的增长。

 

由于非典影响，很多国家发布了对中国的旅行警报，来华做生意的商人急剧减少。很多外商由于无法来华，选择了在网上交易。结果，阿里巴巴的业务以50%以上的速度增长。

 

与此同时，阿里巴巴的电子商务模式也迅速在中国和全球为人熟知。此前，阿里的人去推销业务，要花费很大的功夫介绍公司和解释什么是电子商务。自从非典以后，只要说一声阿里巴巴，客户马上就明白他们是干什么的，前期沟通成本大大减少，成交率大幅提升。

  

不过，非典时期阿里巴巴的最大动作，是推出了淘宝。

 

此前，阿里巴巴的业务主要是to B，没有面向个人的零售。非典发生后，马云敏锐地觉察到，网络零售将成为人们的刚需，阿里巴巴有必要推出零售业务。

 

但是他的想法被公司高管激烈反对。高管们倒不是不看好中国零售电商的发展，而是觉得阿里竞争不过当时的电商巨头，来自美国的eBay。

 

那时还是2003年，美国互联网巨头在中国如日中天，阿里巴巴只不过是一个成立才4年的创业公司，而eBay是全球排名第一的电商公司。没有人认为中国的公司能在互联网领域打败美国，电商领域也不例外。

 

时任阿里CTO吴炯的说法很有代表性。他说：“Jack，你疯了吗？你这样做会害了公司，我在雅虎跟eBay交锋了那么多年，输得心服口服！”

 

但是马云坚持不为所动。4月份，他秘密组建了团队，安排在阿里创业圣地：湖畔花园。

 

所以，非典时期，除了被隔离的人员以外，还有一个6人的秘密研发小组，在湖畔花园紧锣密鼓地工作。

 

5月10日，淘宝上线了。打开页面醒目地写着：“纪念在‘非典’时期辛勤工作的人们。”

 

由于被隔离，马云等都没法到现场去主持上线仪式。他在自己家中，举起酒杯遥遥祝福：“保佑淘宝一路顺风。”

 

此后，淘宝的发展，果然一路顺风，很快就打败了eBay，成为国内第一，并发展为今天无比巨大的淘宝帝国，几乎成了中国零售电商的代名词。

 

B、陷入绝境的京东、携程、新东方是怎样活过来的？

一、京东

 

17年前，京东还和电商没有任何关系。那时的京东，全名叫“京东多媒体”，是一家主要卖CD光盘和刻录机的公司。

 

这家成立于1998年的小公司，从中关村海沙市场一个几平米的小小柜台起步，用4年多的时间，成为全国最大的光磁销售商，一度占到全国光磁产品60%的市场份额。

 

2003年，京东多媒体已经开到12家店。雄心勃勃的刘强东，年初就已经规划好，今年要把门店数量开到18家。

 

然而，突如其来的非典，让刘强东的扩张之梦成为泡影。

 

2003年3月6日，北京通报了第一例非典病例，霎时之间，整个北京风声鹤唳，所有商城门可罗雀。

 

此前生意正在高速发展的京东多媒体，本来囤了一批货，一下子全都积压在仓库，一台都卖不出去了。

 

随着疫情越来越严重，生意完全冻结，而人员在柜台还有感染的风险，不得已之下，刘强东把12家店全部关闭，大部分人员暂时回家。他自己跑到人大西门超市，买了一堆火腿肠、方便面、矿泉水，和6名员工留守银丰大厦办公室。

 

当时，京东多媒体的账面有两千多万资金，但是北京非典爆发21天，就亏掉了800多万，也就是说，这家公司只能撑三个月，就要倒闭了。

 

当时大家都传言，非典至少要六个月才能过去。按照这个亏损速度，京东必死无疑。刘强东每天给6名员工做完一日三餐，就在那里发愁。

 

有一天中午，他们喝了点酒，一个个在那长吁短叹，其中一个经理说，我们为什么不在网上卖东西呢？

刘强东一听，觉得很好，立马去开通了宽带，开始每天泡在网上，看看能不能通过网络推销出去一些产品。

 

刚开始，他们不知道哪里可以卖，就在搜狐、新浪的新闻下面的评论栏发广告。结果发了几天也没有一个客户。

 

当时北京的CD圈都喜欢逛一个名叫CDbest的bbs，刘强东也在这上面发帖，一个版主跟帖说，这家公司我知道，是我认识的唯一一家不卖假光盘的公司。

 

这位版主是论坛的创始人，在论坛很有影响力，就因为他这一句话，京东一下子就有了21个客户——这是京东历史上第一批电商客户。

 

这批生意让刘强东看到了一个新的生意模式。他白天开着红旗轿车出去送货，晚上就在网上泡着，不停地发帖、回帖，有时要搞到凌晨5点。

 

此时的刘强东，一扫此前的迷茫，变得异常兴奋，员工们感觉他就像变了一个人。

 

后来，刘强东靠着在网上卖货，撑过了非典。

 

非典过后，他的线下商城又迎来的火爆的生意，但是，刘强东经过那段时间的试水，判断中国将迎来电子商务的大爆发，他决定自己开一个电商网站。

 

第一版网站是在网上用的免费电商程序，取名“京东多媒体网”，于2004年1月1日上线。开了没有3天，网站就被黑了，用户打开网址，只能看到一句话：“京东网管是个大傻冒”。

 

刘强东赶紧跑到机房处理，好不容易搞好了，过一会儿又被黑了，上面写着：“京东网管还是大傻冒”。

 

没办法，刘强东只好用比自己还高的工资，请了一个技术人员，才把网站维护起来。

 

后来的事情，大家都知道了。这年底，刘强东力排众议，关闭了占净利润90%的线下业务，全心全意做网站，并把京东发展为力抗阿里的中国第二大电商公司。

 

目前，京东的市值是562亿美元，约合人民币3900亿元。

 

很多年以后，刘强东说，是非典成就了我，成就了京东。 

二、携程

 

如果说，卖电器还可以通过在网上销售的方式来抵抗非典的影响，那么旅游行业，就完全没有任何办法去逃避，唯一能做的，就是硬抗。

 

2003年非典疫情公布后，各地都发布旅行警报，所有的医学建议，都要求大家尽量呆在家里，不要出门。

 

可想而知，以卖机票和酒店为主营业务的公司，生意必然一落千丈。

 

当时的携程，每月交易额刚刚在上年度突破了1亿元大关，中国旅游市场的高速增长，让梁建章信心满满，提出了上市的目标。

 

结果，非典的到来，让旅游业骤然走入寒冬，携程的收入也不出所料地锐减。这时候，别说上市了，就连能不能活下去，都成了问题。

 

谁都不知道非典要蔓延多久才能熬过去。同行的很多公司，只能纷纷裁员应对。携程的人也陷入了绝望。

 

在危难之际，创始人梁建章成为了定海神针。他坚信中国政府能控制好疫情，并且非典之后，旅游市场将迎来报复性的增长。

 

梁建章没有像同行一样大幅裁员，而是保留了几乎所有员工，尤其是一千多人的呼叫中心。

 

为了控制人力成本，梁建章规定，所有管理人员只上半天班，拿60%的工资。

 

同时，趁着业务低迷的时间，携程在内部举行了大量的培训和业务流程优化，提升员工的能力。

他给全体员工写信，告诉大家，“非典过后，携程会更好。”这句话，成为那段时间携程内部最重要的口号。

 

果不其然，到6月份，非典疫情过去以后，在家里憋了三个月的人们，纷纷走出家门去旅游，中国的旅游市场迎来了大爆发。

 

那些裁员的公司一下子措手不及，错过了这波业务大发展。而兵强马壮，养精蓄锐已久的携程，则迎来了大丰收。

 

这一波高歌猛进，直接让携程成为资本市场的宠儿。2003年12月9日，携程成功登录美国纳斯达克，创下了3年内纳指IPO首日涨幅最高的记录，并成为互联网泡沫破裂以来，第一家赴美上市的中国公司。

 

此时距离携程深陷非典危机，仅仅只过去了半年。目前，携程的市值为195亿美元，约合人民币1350亿元。

 

如果没有非典时期的乐观、坚持和苦熬，携程又焉能有今天的辉煌呢？

 

三、新东方

 

2003年，俞敏洪已经是全国最著名的英语老师，他的新东方，成为中国最受欢迎的英语培训和留学咨询殿堂。

 

在刚刚过去的那一年多时间，新东方在搞定ETS（美国教育考试服务中心）的版权之争后，迎来了一个高速发展的时期，前景一片光明。

 

2003年初，新东方也信心满满地制定了扩张计划，教室租金、宣传材料、广告费用等预付款，已经花到了夏天。

 

3月份，虽然疫情已经到了北京，但是新东方的报名点，依然人潮汹涌，工作人员戴着口罩，忙得不可开交。

 

而到了4月，疫情越来越严重，报名的学生突然锐减，新东方的现金流，一下子出现了2000万的巨大缺口。更加雪上加霜的是，到了4月中旬，北京市政府决定，所有的培训学校，全部停课。

 

停课，就意味着要退还学生已交的学费，对现金流已经捉襟见肘的新东方而言，这是巨大的灾难。

 

退学费的学生，从四楼排队排到了一楼。而根据银行的规定，新东方一天可以提取的现金额度，是50万。如果没能及时给学生退费，不仅新东方名誉将受到影响，还可能引起挤兑甚至是更严重的突发事件。

 

心急如焚的俞敏洪，从朋友那里借了2000万，又到银行求爷爷告奶奶，把每天提款额度的天花板提高。最多的时候，一天退给学生的现金，就高达400多万。

 

学生的学费是退了，但是老师的工资还得发。最难的时候，新东方还差一个礼拜，就要弹尽粮绝了。

 

俞敏洪也是咬着牙坚持，多方奔波解决问题。他妻子和儿女都在加拿大，本来原定4月21日要去家庭团聚的，为了应对危机，他的机票改签到24号，又改到28号，最后又改成5月1号。

 

好在俞敏洪的朋友够多，够有钱，他又借到了700万，终于撑了过去。

 

缓了一口气的俞敏洪，终于在5月1日那天坐上了飞往加拿大的飞机。可是，由于是来自北京疫区，他被加拿大政府强制隔离了一个星期，不仅不能和老婆孩子相聚，还没有了活动自由。

 

俞敏洪被关在房间里百无聊赖，只能通过不断写文章，来给新东方的同事鼓舞士气。

 

但士气毕竟不能当饭吃，资金的问题最终还是要解决。俞敏洪就算朋友再多，借款从2000万到700万，他的面子也在急剧地消耗和贬值。如果非典继续下去，新东方继续没有收入，就只能倒闭了。

 

好在，撑到六月，疫情终于解除了，学校复课，学生又蜂拥而来。就在那个月，俞敏洪把钱还掉了。

 

非典的余威，一直延续到很久以后。由于公司2003年没能完成预定的业绩目标，新东方董事会内部产生了激烈的矛盾，时任集团总裁胡敏受到猛烈攻击，愤而辞职，后来创立了“新航道”。

 

但新东方毕竟活了过来，并获得了高速成长。死里逃生3年后，新东方也在美国上市，成为中国民营教育第一股。

多年以后，俞敏洪在《鲁豫有约》上谈到这段经历，他说：我就是碰到问题就解决问题，逢河架桥，逢山开道，这就是我做新东方的态度。

 

目前，新东方市值为196亿美元，约合人民币1360亿元。

 

四、众志成城，多难兴邦

当前的新冠疫情，和17年前的非典，何其相似。

 

很多人正在经历和即将经历的，也与刘强东、梁建章以及俞敏洪曾经历的，一定也有很多共通之处。

 

有人说，2020年，是地狱开局。

 

是的，当前的时局，确实艰难。但是我们纵然面临再大的困难，也不应恐慌。

 

我们应该从刘强东、梁建章、俞敏洪身上，学习那些乐观、坚强的精神，以及逢河架桥、逢山开道的态度。

 

真正做事的人，从来都没有时间恐慌，他们想的，永远都是如何解决问题。

 

面对新冠疫情，请耐心一些，坚强一些，努力一些，让我们众志成城，一起撑过这一段岁月。

 

当熬过所有苦难，我们相信，更好的未来会等着我们。因为：凡杀不死我的，必使我强大！

老胡科技说

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运营人：老胡，知名互联网评论人士，观察家。沉积科技领域13年，历任《IT时代周刊》主笔，腾讯科技首席记者，迅雷、滴滴公关总监；写过大型书籍《黑马首富王传福》；他是中国科技自媒体top 10，2016自媒体人百强；【具备创造：10万+阅读，文章能力】；文章见今日头条、界面、钛媒体、新浪科技、搜狐、腾讯、网易、艾瑞等60余家顶级专栏，单篇文章曝光量百万，整体文章阅读量超过10亿；文章转载与商务合作请加个人微信号：taiyangfeixue。