一条管理学中的谬论：“不要带一个没有解决方案的问题来见我。 ”

（图片来自朋友圈，本次转载实际上未经授权）

曾几何时，一条管理学中的“名言”为我辈津津而道哉，常常奉之如圭臬：““不要带着一个没有解决方案的问题来见我。”（Don’t bring me a problem without bringing me a solution）。

当读到这句话的时候，尤其是有人对我说这句话的时候，我心里是很惶恐的——

“可是我发现的这个问题是其他部门的问题，应该是他们去解决的……”

“可是我真的毫无头绪，我不知道怎么办，别说三个方案了，就是一个方案，我也想不出来啊……”

“这个问题很复杂，我只是发现了一些不好的端倪，更详细的状况可能需要其他资源来提供，如果我不说的话，我担心……”

看看领导犀利笃定的眼神，我只能低下头来反思自己……

如果这句话是圭臬的话，那只能说明我的能力和智商存在问题，有些（或很多）时候我的确无法带着一个可行的方案去向领号汇报一个问题，

我这脑残的毛病该怎么医治呢？怀着忐忑的心情我试图在网上找一点偏方。

真是不搜不知道，一搜吓一跳，现实中类我者甚多，其中不乏学者名流。如下链接来自《哈佛商业评论》的一篇文章。我想我已经找到处方了——而不是偏方。

https://hbr.org/2008/02/dont-bring-me-problems-bring-m

后文是对上述文章主要内容的一些翻译。

这种管理方式实际上会鼓励员工对他们发现的，但却无法解决的问题视而不见，而不是促进问责制。当你说“不要给我问题，给我解决方案”的时候，实际上你所表达的是“所有你发现的问题，我只想知道你能解决的那些问题“

识别问题可以是一个独立的行为，但找到解决方案却很少是独立行为。尤其是当问题具有一定程度的复杂性时更是如此。如果你只允许员工告诉你他所能解决的问题，你会错失很多改进的机会。你只是把绩效激励停留在理论上，因为问题和解决方案不是并行的。

乍一看，它像是授权：“嗨，去解决那些问题，你很聪明，你也能够——我相信你能做到”，出发点是好的，但这样做只能步入歧途。当我听到经理们说这句话的时候，总是有点畏缩——而且我常常听到。这种管理风格之所以如此流行，一个原因，我推测是经理们想用它来平息习惯性的抱怨，但是他们通过压制抱怨来实现的任何好处，都不能抵消压制集体解决方案所造成的损害。

管理者需要找到另一种方法来处理抱怨，这种方法不会阻止善于观察的、动机良好的员工们指出影响绩效的问题。

什么样的公司在这方面做的好？

那些持续关注绩效提升的公司，对他们来说，发现问题是好事情，这为他们提供了改进的机会，丰田就是一个很好的例子。丰田的这种强大的公司文化不仅使提出问题是安全的，并且积极鼓励员工们这么做。比如在装配线上有一个叫安灯拉绳（Andon Cord）的东西，任何一个人发现产线上的问题，他就要拉动那个绳子，在汽车或部件在产线上传输更远之前，召集经理立刻前来检查。丰田装配线上的员工没有被告诉说：“只有你发现一个你能解决的问题时，你才能拉那个绳子”。他们被鼓励去识别问题，并且为此感到荣幸。这也是丰田在众多竞争对手中持续表现突出的原因之一。

创造一种公司文化，它不仅限于发现问题并有解决方案的人。当然，你想奖励创造性的解决问题。但是你也要鼓励把问题呈现出来的人，不管是大问题还是小问题，提出问题和提出方案一样，都是问题得以处理的一部分。

基本原则是，如果你不能解决问题你就不能提升绩效，而如果你不知道问题你就无法解决问题。

”