**退役军人综合业务管理系统功能设计-中心诉求管理篇**

一、退役军人综合业务管理子系统

退役军人服务中心业务管理系统是一款从政策查询自助查询、诉求登记（自助登记、窗口登记）、受理、转办、督办、办结、办理状态查询、统计分析、走访慰问、优抚登记为一体的业务管理系统，打造闭环的退役军人管理服务中心的业务保障。

退役军人全业务电子留痕系统-诉求业务管理端.jpg

1、业务管理端主要业务包含了的来访登记（生成套打转办函并保存）、受理、来访纪录、办理结果电子化入库等操作；

来访人员进入“服务中心”后，自主在立式多功能机上刷个人身份证进行来访登记。系统自动识别身份证信息，并选择诉求类型。进行接待区等待受理人员接待。

“服务中心”工作人员通过工作电脑可以查看到最新的来访人员，根据填写信息进行接待处理。

服务受理的案件，工作人员通过高拍仪录入当事人的相关资料信息，并详细录入来访人员的诉求，做好记录解答。根据录入的信息可以生成“信息函”。工作人员可以通过刷来访人员身份证来查询来访人员的所有信息。

2、上级交办工作人员可以录入接到的上级交办案件，并进行受理处理。可以进行交办登记、交办查询、交办提醒。

3、业务督办诉求受理后，超出规定期限后，系统自动报警（系统自动推送信息领导账户），领导对负责的督办内容进行监督管理；

4、数据查询多条件、自定义时间查询来访信息。

5、统计台账按照类别进行统计诉求人员信息并图形化展示。

1. 上级信访部门和领导交办的台账

2. 中心直接受理的信访台账

3. 中心对各部门各单位督办台账

4. 中心对外交办的台账

5. 符合政策安排条件人员台账

6. 各级稳控的重点人员台账

7. 优抚台账

8. 走访慰问台账

9. 数据台账

6、优抚登记对辖区内的有困难或需要帮助的退役军人，按政策或需求进行优抚措施的落实和登记；

7、走访慰问对特定人群进行走访和慰问，对走访慰问的过程进行登记；

8、档案管理所有来访文件的信息及办理情况生成来访人员档案，可以查询某个来访人员属性进行档案查询，可以显示来访人员详细信息，来访信息，办理信息，优抚、走访慰问。可以维护上访人员信息。重点稳控措施维护。

二、触摸屏端（智慧岛）自助登记系统

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1、诉求登记管理退役军人可以在触摸屏中登记系统中通过刷二代身份证，实现诉求登记，系统自动获取身份证中的内容，并自动保存的系统中，可以登记自己的联系方式、诉求内容等信息，系统自动提交到业务管理端；

2、诉求办理状态查询在触摸屏端通过刷二代身份证，自动调取诉求人的诉求过程和办理进度及结果； 读取二代身份证页面

3、退役军人政策信息查询 提供包括从中央到地方的政策和依据，为退役军人提供自助查询的便利；

1. 工作流程图查看；

2. 优抚优待类政策；

3. 退役安置类政策；

4. 服务保障类政策；

5. 文件选编；

6. 政策问答；

三、微信端政策查询和诉求办理查询子系统
1、政策依据分类别展示中央和地方的退役军人相关优策和依据；满足退役军人的自助政策查询和解读；

2、诉求办理状态查询通过输入身份证号和密码进行诉求办理状态查询和办理结果的查询；

3、新闻资讯退役军人服务中心的新闻资讯通道，访客通过关于微信公众号，随时了解相关政策和服务保障信息。

4、互动平台通过在线留言的方式，把需要咨询的内容或诉求已文字的形式发送给军人服务中心。服务中心根据内容国家政策进行信息解答或协调办理并回复；军人服务中心相关工作人员根据咨询内容性质选择是否公开；

每个地区的退役军人管理会有些许差异，凹凸网络软件开发公司针对各区的实际管理模式进行针对性的退役军人业务管理系统软件的定制软件开发。

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