什麼是SIPOC？最佳持續改進工具

SIPOC是一種以表格形式匯總一個或多個過程的輸入和輸出的工具。它廣泛用於過程設計 (Process Design) 和改進計劃 (Improvement Planning) 中，以在開始項目之前識別相關信息。SIPOC至少早在1980年代後期就開始使用於全面質量管理計劃，並且今天一直在六西格碼 (Six Sigma)，精益生產和業務流程管理中使用。

什麼是SIPOC？

首字母縮寫詞SIPOC代表供應商，輸入，過程，輸出和客戶。使用來自這五個領域的信息，可以創建一個流程圖，對六西格碼項目進行高層概述。要創建SIPOC圖，您必須指定流程的五個主要活動，並確定潛在的供應商，輸入，輸出和客戶。

那麼，該圖的五個區域包括哪些內容？以下是關於檸檬水攤 (Lemonade Stand) 位示例的簡短說明：

1. 供應商 (Supplier) – 流程輸入的提供者，即雜貨店，家庭商店，客戶要求
2. 輸入 (Input) – 完成流程所需的材料，信息和其他資源，例如檸檬汁，水，糖，冰，杯子，攪拌勺，大水罐，家用商店的木材，錢罐，繁忙的步行區，操作攤位的人
3. 流程 (Process) – 用於將投入物轉化為產出物的結構化步驟，例如，建造檸檬水架，將配料混合成投手中的檸檬水，接受客戶訂單，將檸檬水從投手倒入杯子
4. 產出 (Outputs) – 該過程產生的產品或服務，例如，冷卻的檸檬水杯，裝在罐子裡的錢
5. 客戶 (Customer) – 輸出的接收者，即口渴的行人

SIPOC圖一目了然

• 定義過程範圍及其輸入，輸出，供應商和客戶的高級過程圖。
• 以表格格式表示流程的流程及其關鍵元素。
• 廣泛用於流程設計和改進計劃。
• 它有助於在開始項目之前識別相關信息。

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如何創建SIPOC圖？

通過繪製一個由五列組成的表格，然後分別命名為供應商，投入，過程，產出和客戶，可以快速創建SIPOC地圖。然後，您可以在適當的列中添加每個SIPOC元素。

像過程映射一樣，SIPOS是團隊合作的成果。您的團隊應包括對流程有足夠了解的人員。

發展SIPOC的七個步驟

以下步驟描述瞭如何在“汽車購買過程”示例的背景下與您的團隊一起創建SIPOC地圖：

1. 為SIPOC圖建立過程的名稱或標題。
2. 描述流程的頂層流程步驟
3. 填寫輸出部分
4. 誰是客戶？誰將從這個過程中受益？如果此過程無法按要求進行，誰會感到不高興？
5. 客戶有什麼要求？列出每個輸出的要求
6. “過程”的外部輸入是什麼？列出過程中描述的每個輸入的要求
7. 誰提供輸入？

 

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SIPOC模板和SIPOC示例

SIPOC模板

 

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SIPOC示例

其他 Six Sigma (六西格瑪) 参考文献

• 什麼是DMAIC？
• 精益六西格瑪工藝映射工具
• 使用CTQ樹識別客戶需求
• 六個西格瑪的機會流程圖
• 六西格瑪- 如何使用直方圖？
• 6S的5S精益方法
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