【十点课堂-筱懿姐】纯干货分享：女人如何把话说的滴水不漏

以下分享来自十点课堂“脱颖而出：12堂优质女人成长课”音频课程--女人如何把话说的滴水不漏

原音频来自于李筱懿老师

女人如何把话说的很周全？

尽管女人比男人语言优势强，但说的多并不等于说的好，练就说话滴水不漏的能力很重要，话说的圆事情才能办的好，这一点我的女发型师做的特别好，她在业内很有名，前两天我去剪头发，现场感受到了她的周到.    第一位顾客剪完了头发，不太满意，说留的有点长，她从各个角度仔细观察了一遍，笑着解释："头发长，显得含蓄，这叫‘藏而不露’挺符合你的气质，顾客高高兴兴的走了。        第二个顾客剪完发又不满意，说头发剪得太短，她照样仔细打量，笑着解释，短点显得比较精神，和你以前特别温和的形象做了一点点改动，更时髦了，效果也挺好，这位呢也开开心心的走了。                                第三个顾客剪头发花的时间有点长，抱怨说今天剪了一个多小时，太慢了，她笑着说：“慢工出细活，你大老远开车过来，是为了坐20分钟走人，这服务也太不仔细了吧？”客户明显感受到了VIP的待遇，笑眯眯的走了.                                        第四位顾客剪头发的时间有点短，又不高兴了，今天40分钟就剪完了，会不会不用心啊，她笑着说：你们成功人士的时间就是效率和金钱啊，我们怎么能让剪头发这样的小时耽误你们的大事呢，缩短时间，提高效率呗”，客人居然说了声谢谢才走.

我很佩服，染完头发临走的时候我特别由衷的对她说：服务行业真心不容易，她保持一贯轻松的微笑回答我：“确实呀，这手艺活没有固定标准，每位顾客的感受都不一样，只要出发点真诚，我尽量把话说的客气和周到。”

我特别赞同她的观点和态度，每个人都希望自己具有从容自如的表达能力，能把话说得滴水不漏，可是达到这样的境界看似很难，也有技巧，今天我们就讲三个技巧

1.思考周到才能说话周到
2.自圆其说，不留话柄
3.随机应变，反应灵活

首先，我们先看思考周到才能说话周到，思考周到的前提其实是做人周到，我强烈推荐大家把《红楼梦》里的王熙凤作为一个职场典型案例，多学习、多揣摩，确实有很多经典案例值得咱们职场小白去学习，今天我们来还原一下，王熙凤第一次见到林黛玉的时候说了些什么.

林黛玉进贾府

道"天下竟有这样标致的人物,我今儿才算见到了!况且这通身的气派,竟不象老祖宗的外孙女儿,竟是个嫡亲的孙女, 怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘.只可怜我这妹妹这样命苦,怎么姑妈偏就去世了呢!"

咱们分析一下这个语言环境，王熙凤是贾府集团的CEO，她的权力多半来源于集团董事长贾母的宠爱，所以在贾母面前，场面话也得说的真诚，不然呢，老江湖一眼看破，你只有呵呵，和林黛玉这样的少女初次见面，当然是要夸她好看，于是王熙凤说：天下竟有这样标致的人物,标志到了什么程度呢，我今儿才算见到了!王熙凤出身豪门，什么美人没有见过啊，她通过略微贬低自己这句话，不落俗套的夸了黛玉的美貌，可是呢贾府集团员工特别多，部门也复杂，只夸一个外孙女，其他人的心理肯定不舒服，比如迎春、探春、惜春，她们怎么办呢?于是王熙凤CEO接着说：“况且这通身的气派,竟不像老祖宗的外孙女儿,竟是个嫡亲的孙女儿！”。一下子把贾府原来的三位姑娘提高到一个新高度，原来啊，黛玉气质再好，也不过是和贾府自己的孙女一样，这些孙女儿为什么会有这样的大家气度呢？自然是董事长贾母日常家规好，调教得好，咱们看这短短一句话，实际上面面俱到，对于林黛玉，王熙凤照顾了她初来乍到的紧张，对于贾母呢，奉承了她管理水平高，对于迎春、探春、惜春没有因为来了新人受到冷落，王熙凤的确是情商高手，不仅如此，王熙凤始终没有忘记，黛玉进贾府的原因是因为她母亲去世了，说话基调不能过于欢快，看过《红楼梦》的读者都知道，贾母只有林黛玉的母亲贾敏一个女儿，女儿去世让贾母特别伤心，失去母亲的林黛玉感情上的悲伤就更不必说了，所以，她又向两个人恰到好处的表达了自己的悲伤和痛惜，怎么姑妈偏就去世了！

只有思考的滴水不漏，才能说话滴水不漏，这段话看上去是王熙凤的临场发挥，但她一定是经过了充分的思考和准备，毕竟林黛玉进贾府这样的大事肯定是提前很多天就开始安排了，这绝对不是一个突发事件，对于能够预测的重要场合，要想把话说的周到，提前准备就非常必要，有准备之后说的话，就像美国总统的演讲稿，连感谢的人都一个不少，面面俱到。

选自电视剧《红楼梦》

第二:自圆其说，不留话柄

      再周到的人，也难免会说错话做错事，关键不是说错什么，做错什么，而是你有能力扭转不利的局面，反而是把错误变成一个惊喜。有一次开音乐会，女主持人先用特别美的声音说：尊敬的女士们，先生们，贝托洛先生是著名的作曲家，小提琴家，他多次获得了国际音乐比赛的的大奖，下面我们将欣赏贝托洛先生的小提琴演奏，大家欢迎！结果呢，这位贝托洛先生不好意思的在台上小声对主持人说：我不是小提琴家，我是钢琴家，我是用钢琴演奏”，主持人接着用特别惊喜的口气对观众说：“贝托洛先生说了，今天打算送给大家一个特殊的礼物，用他特别喜欢的钢琴为大家演奏一场独特的音乐会，这个机会啊更难得，大家掌声欢迎！”

如果女主持人声明自己说错了话，观众倒也未必有多在意，但气氛呢多少有点尴尬，可是她又很巧妙的把错话进行了无缝转接，自圆其说，音乐会的核心是享受音乐的过程，而不是听主持人唠叨，对于那句错误未必有多少人在意，但机会更难得这句话却强化了独特感，现场气氛更加活跃。

第三: 随机应变，反应灵活

脑子活，话才能活，有一次我自己主持活动，邀请现场嘉宾讲两句，结果一个口误，把讲两句说成了“讲两字”，我自己呢其实也很尴尬的，但是嘉宾不紧不慢的接过我的话筒，很风趣的说:筱懿给我机会让我说话，我很荣幸，我不仅要讲，而且还打算说很多，结果一眼被她看出来了，给我出了个考题，让我讲两字; 那我就恭敬不如从命，对于今天活动的圆满成功，表示“祝贺"，你看“祝贺“可不就两个字!"

特别感谢这位嘉宾，他既给我解了围，又讲的很周到，祝贺两个字又很巧妙的又暗合了我的口误，确实让我感激到现在.

上面我们列举了3 种讲话滴水不漏的讲话技巧，可是罗马不是一天建成的，高情商和好口才更不是一天练就，而是长期培养和训练的结果，把握说话的分寸，让说话不断的趋向于圆满，其实是经过训练之后绝大多数人可以做到的，其实舌头和脑子一样，都是越用越灵活，接下来回顾一下今天的重点:女人怎样讲话才能滴水不漏呢

第一: 思考周到才能说话周到
第二:自圆其说，不留话柄
第三:随机应变，反应灵活

图片发自App

(完)