三星Note7炸机，从此失去了消费者的信任

三星终于召回国行Note7了，官方也在10月11日发布了公告。

三星Note7事件，我还是比较关注的，毕竟自己也买了一台，昨天，京东快递员把我的三星Note7也给收走了，心里舒坦了不少。

Note7出现接连性爆炸事件后，三星对韩国、欧美等地区的处理态度还是很诚恳的，原价退款并给予一些补偿，但对国内的处理方案确实欠妥。

先说下事情的经过：

9月1日，Note7正式在中国销售；

9月2日，三星电子宣布召回在全球售出的全部Galaxy Note7，不过，中国却被排除在外；

9月14日，三星首次向质检总局备案了召回计划，但只涉及7月20日至8月5日期间制造的部分测试体验机；

9月29日，三星进一步称，通过委托中国泰尔实验室（CTTL）以及Exponent实验室进行检测，“检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域……推定系外部加热冲击导致的手机燃损，与我们初步检测的结果一致。”

10月11日，三星决定召回中国内地销售的全部Note7手机，中国三星官网将Note7从首页撤下，悄然换成了S7edge和S7；

这是此事的经过，今天写这篇文章，主要是分析下三星对Note7炸机事件的处理方式及影响。

通过此事件，给了中国手机行业一个大大的教训，不管是大品牌，还是小品牌，对消费电子产品而言，质量才是最重要的，只有这个前提做好了，才能做好渠道，做好市场，做好品牌。原本三星是可以通过Note7上位的，但为了赶在iPhone7发布前上市，部分检测流程严重缩水，酿成了这样的大祸，损失几百亿的同时，也失去了消费者的信任。

三星的S7 edge销量及口碑都非常好，三星手机销量在Q3季度也因此稳在了前几位，但接下来的很长一段时间，三星的日子都不会太好过，因为失去的消费者信任是无法用钱来计算的。

再回顾下Note7的六炸：

9月18日，百度贴吧用户吉娃娃你的note7爆炸（http://tieba.baidu.com/p/4786148117?pn=1），成为第一炸；

9月19日，百度贴吧用户喵星小丸子发帖曝光国行Note7的第二炸；

9月20日，三星电子宣布，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对；

9月24日，苏宁用户爆料三星Note7燃烧爆炸，此为第三炸；

9月26日，博主不老的老回购买才13小时的“绝对安全版”Note7爆炸，此为第四炸；

9月26日，张思童，前消防部队士兵，买了半个月的Note7燃烧爆炸，此为第五炸；

9月28日，北海一手机城国行Note7“爆炸”，此为第六炸。

更多爆料：https://zhuanlan.zhihu.com/p/22927009

Note7炸机事件，也许成为史上最大丑闻，使其品牌形象大跌，同时也耗去了170亿美元的善后费 ，或许三星可以再多花100亿，这样也可以多买回一些形象的损失。因为此事，国庆假期，很多经销商都不太愿意进三星的货，“十一黄金周 ”各大手机厂商都在张罗各种促销活动，而三星仍在救火。

虽然，此事件给三星带来了巨大的影响，但是以三星在韩国的实力及地位，用一年时间进行恢复，还是有很大希望的，但品牌形象如何挽回，也许不是几年的事情了。