智慧酒店客房控制系统开发提高酒店管理效率和服务质量

随着互联网、大数据、物联网、人工智能的飞速发展，目前客房智能化已经向智慧化过渡，智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。智慧酒店整合了大数据、人工智能、物联网等最新的科技手段，致力于提供优质服务体验、降低人力与能耗成本，通过智能化设施，提高酒店管理水平，满足个性化住宿消费需求。根据旅游经济型酒店定位情况，为了提升酒店服务品质、提高管理效率、降低运营能耗、提升客人入住体验，客房智慧化运用方面选择既方便客人使用、又适度控制成本、并具备一定前瞻性的需求方案，要求方案既不生搬硬套，也不能为了智能而智能，既让客人体验到酒店科技元素，又不给客人使用带来困扰。RCU客控与酒管系统(PMS)能互联互通，满足客房控制的技术要求，如接口通讯协议、网络配置等。

目录

一、智慧酒店客房控制系统方案介绍

二、智慧酒店客房控制系统方案优点

三、智慧酒店客房控制系统方案功能

四、智慧酒店客房控制系统方案特点

五、智慧酒店客房控制系统组成

六、智慧酒店客房控制系统工作原理

七、智慧酒店客房控制系统发展前景

正文

一、智慧酒店客房控制系统方案介绍

智慧酒店客房控制系统是采用国内外最新技术，针对各种类型酒店的客房控制与管理要求而自主设计、研发和制造的最新一代酒店客房智能控制系统。系统利用了计算机控制、通讯等先进技术，以客房内的智能客控主机RCU)为控制中心，集客房信息响应、灯光、空调、窗帘、服务功能于一体，实现了电能节约、安全防范、网络化监控、服务人性化等功能;客房人员身份识别、检测门状态、保险箱开关状态、客房温度状态等一切实时信息尽在掌握之中，如有异常立即报警通知相关管理人员。系统按照中国酒店客房管理的目标模式，结合国际先进管理方式，总结用户需求，应用最新信息技术，选用知名品牌元器件设计而成，以实现对客房长期实用、稳定、先进的控制需求。

系统包括智能客控主机RCU)/客房组件、RCU管理软件、网络通信设备三个部分，采用成熟的以太网TCP/IP通信协议，可以与酒店现有的网络完美融合。智能客控主机RCU)内置交换机，方便实现多网合一，节约布线成本。客房所有设备既可由宾客在客房内进行本地控制，也可由经过授权的酒店工作人员在酒店局域网相应的计算机终端上设置和控制，关注酒店微信公众号后还可实现微信控制，直接与我公司IPTV系统对接后，在电视机界面上就能直接控制灯光、空调等客房设备。

　　二、智慧酒店客房控制系统方案优点

智慧酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术，实现酒店智能化可以降低能耗，节约人力成本，创造效益。同时，酒店是直接面对客人的提供服务的场所，智慧酒店能够更充分考虑到个人隐私，个性化需求，以及感受到高科技来的便利和舒适。智能化系统，对于酒店来说能提高效率，降低能耗，好处多多。

1、开源节流，更加环保

近几年来，国家对环保也来越重视，这也就要求酒店更不能像以前那样浪费能源。所以酒店就需要一个好的智慧酒店客控系统。智慧酒店客控系统，无疑已经超过过往的客控系统的设计，能够巧妙的把酒店空调结合在一起，降低能源。

2、外观时尚，工艺超前，产品稳定

智能化很强的智控RCU主板，外观时尚，工艺超前，产品稳定。不但施工有专业的接线图纸，智控的接线图纸，是专业定制的。让施工人员接线更方便，也更高效。可以减少大约三分之一工时，给施工方节省费用。同时也酒店工程部留下永久的图纸，维修省心，调试方便。一个产品的好坏，首先要看它采用的元器件，智控RCU是采用全系列的松下抗浪涌继电器，产品稳定性更高。

3、智能的系统设计，更加便捷的入住体验

酒店市场竞争越来越激烈，那就需要：产品稳定性好，价格合理，功能强大的的智慧酒店客控系统，智慧客控系统拥有强大的接口，对接手机，微信小程序，语言控制，IPTV等一些高端的功能。给顾客带来更舒适的入住体验，可以满足众多人群的消费体验。

　　三、智慧酒店客房控制系统方案功能

智慧酒店就是利用人工智能技术结合酒店场景服务为住店客户提供超便利性服务为酒店降低成本提高服务质量，从而受到众多酒店的追棒运用。智慧酒店客房控制系统的内容主要为空调系统、照明系统、新风系统、电量、环境监测等。其功能主要有以下几方面：

1、智能联动

酒店客房控制技术可帮助酒店把新风系统、空调控制系统、电量、环境监测系统进行有机集成，使这些子系统根据外界情况进行智能联动。

如在节能的前提下来，环境监测系统通过感应设备监测空气中二氧化碳、一氧化碳浓度，并将空气质量信息实时反馈给智能终端系统，通过智能终端对空气质量进行改善。

例如，宴会厅、餐饮包间、咖啡厅、中西餐厅等区域。在人流较集中的就餐时段空气质量会比较差，环境监测设备会将该区域的空气质量超标的信息反馈给智能终端，由智能终端设备对管理人员提出声光报警，并提示是否开启新风系统以改善空气质量。或者设置成自动空气调节等，达到正真智能化联动监测控制。

2、定时控制

客房控制系统可通过定时功能对客房进行自动化管理。如早上8：00和晚上8：00各开启新风系统一次，将室内的污浊不健康的气体排出去，将室外质量好的新鲜空气送进来。

一抽一排，使室内环境更健康。其他时段如果室外温度低于室内温度，而空调开处于制冷状态，智能终端系统会先关闭空调再开启新风系统避免浪费能源从而达到更加节能的目的。

3、自定义情景模式

酒店会议室，根据会议程序，对会议设备进行多情景模式控制。主要有投影模式、研讨模式、退场模式、备场模式、清扫模式、离开模式。如离开模式当报告厅内无人时，按一下该键关闭所有用电设备。

4、照明控制

灯光控制可根据不同的场合氛围灵活变换。如宴会厅通常有喜宴、生日宴、聚会、答谢宴等模式，通过各组灯光巧妙的搭配组合，将食物与饮品的色、香、味衬托出来，并营造与之对应的灯光场景气氛。

报告厅可根据其使用功能不同设立多种模式，如：报告模式应以突出发言人的形象为主，主席台筒灯亮度在70%～100%，透光灯应适当开启，以不影响发言人感觉为原则;听众席位应以筒灯(亮度80%)为主，方便与会人员记录，同时壁灯全部开启。

5、背景音乐控制

根据不同的时间段，酒店内外背景音乐系统可播放不同风格的音乐，酒店管理人员可集中控制播放曲目，也可定时设置，如遇重要活动，还可直接采用迎宾、晚宴等情景模式。

6、智能客控RTU

当客人开门(或关门)被门磁感应到后，客控RTU开始搜集有线红外人体感应器(通过红外代码学习器实现信息转换)捕捉到的信息(有人在客房内或无人在客房内)，若在十五分钟内一旦发现室内有人，即判断为客人入住(现在房内);若在十五分钟内的信息一直为室内无人，即判断为客人出门或客人退房，房内无人。

当客控RTU判断为客人入住(现在房内时)，智能空调控制系统即开启空调，开启灯光或关闭窗帘;当客控RTU判断为客人出门或退房时，智能空调控制系统即关闭该关闭的所有用电设备。通过智能化控制，空调实现在需要开启空调时才开启，不需要开启空调时立即关闭，节约电能，科学使用空调延长空调寿命。

　　四、智慧酒店客房控制系统方案特点

智慧酒店客房控制系统系统并非传统客房控制系统的简单升级产品，而是在理念及技术上都有了本质的“革命”性创新，系统围绕着“节能、绿色、人文、科技”四大要素，赋予了诸多崭新的功能，其特征主要表现在以下几个方面：

1、节能、节水、节省配置、节约人力资源、延长设备使用寿命

1)智能身份识别，杜绝非法取电，可对不同身份人员的控制权限分别进行设置;

2)网络空调控制，多种模式选择，高效节能;

3)灯光、窗帘、水阀智能控制，节电节水;

4)一套主机可带多个温控器，节省设备配置、节约投资;

5)系统网络巡检，实时监测设备运行状态，节省人力资源，方便工程管理;

6)对设备的故障运行及时做出预警，避免设备 “带病”工作，有效延长设备使用寿命。

能源支出是酒店正常运营中的一项最大费用，电费成本又通常是酒店除场地费用和人工成本以外的最大支出。在酒店的电能消耗中，空调是耗能大户，热水供应次之，而照明用电量排在第三位。网络型温控器和智能取电开关的应用可为酒店节省相当可观的电能费用。

2、 更安全的保障

1)弱电操作面板，无辐射，使用及维护更加安全;

2)智能卡电子门锁，方便查询开门记录，提供安全保护;

3)SOS紧急呼叫按钮，应对突发事件;

4)门磁、窗磁、保险箱、红外微波探测器信号检测，实时信息传送;;

5)非常状态网络报警，即时处理;

6)电力系统合理配置，有效扩容，避免设备及线路超负荷工作，消除事故隐患。

3、为宾客提供更加人性化的环境和服务

远程网络空调控制，让客人入住时客房内温度已变得舒适，网络型温控器可根据房态实现客房内空调的自动控制。如客房处于“待租”、“开房”、“已租无人”、“空置”等状态下，空调根据系统设置参数自动切换模式，以达到提高服务质量及节能的目的。

1)客房“有/无人”、“请稍候” 显示，于细微之处尽显人文关怀;

2)无人时卫生间智能换气排风，时刻保持客房内空气清新;

3)集控面板温馨背光显示、按键伴音，增添极致魅力;

4)系统“开房”、“欢迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多种控制模式，方便客人使用。

4、全面提高酒店管理水平

1)客房信息实时网络传送，多客户端显示监控，可实时监测客房的入住状态和服务请求，为管理服务人员及时做出反应提供支持;

2)数据查询量化考核标准，提高服务管理水平;

3)系统网络巡检，方便工程管理;

4)一键“退房”、“请即清理”，方便客人同时节省人力资源，提高工作效率;

5)加装楼层通讯显示器，可实时直观查询客房信息，方便服务管理;

6)与酒管系统接口灵活，与酒店管理系统、电子门锁系统科学联动。

5、高性能的成熟系统产品、可自动升级

1)科学设计、精选器件、严格质检，锤炼卓越性能;

2)防静电、耐高温、抗干扰;

3)通讯系统可靠、快捷;

4)模块化软硬件设计，方便配置、维护与升级。

　　五、智慧酒店客房控制系统组成

智慧酒店客房“控制系统”是当下酒店建筑智能化的子系统之一，它不仅集智能化控制与管理功能于一体，更具有智能化、网络化、规范化、个性化定制等特点。通过当代高新技术与酒店科学管理的思想相结合，助力酒店实现开源节流，提上管理。

1、智慧酒店系统管理后台PC端

前端信息管理：TV系统，客户温馨平台系统的信息发布管理，信息内容包括酒店介绍、服务信息、电子杂志、餐厅，菜式等。

客房呼叫服务管理：客人有呼叫服务的时候，系统自动弹出呼叫信息并伴有声音提示，随时跟踪服务情况，让酒店的服务更加快捷。

订单管理：客人通过TV系统或微信平台订房、订餐、订台、订票等所有订单的管理，随时跟路订单情况。

智能客房管理：远程控制每间客房的灯光、空调、窗帘、电视等，并可设置节能策略，当客人进入或离开房间时，客房的空调、灯光自动开启或关闭。

供应商管理：酒店可以将旅游、订餐、土特产等栏目寻找第三方合作，让供应商自己发布商品及后续服务，酒店只需监督即可。

营销管理：酒店可以制作广告及优惠信处，定时定区域的直接推送到每间客房及客人微信端，与客人互动，增加客人与酒店的联系。

2、智慧酒店系统管理后台手机端

订单跟踪处理：酒店客房的订餐、订台等订单的接收，跟踪订单处理

呼叫服务管理：酒店客房呼叫服务信处接收、响应及跟踪处理;

微信平台房价管理：酒店微信平台系统的在线订房，房价可根据时间、日期设定不同的房价，增加酒店的订房成功率;

营销推广：酒店营销人员可以向酒店客房TV端或手机微信端客人随时或定时推送广告信息，客人可以第一时间看到酒店的优惠广告;

会员查询：酒店管理人员可以查看酒店的每一位用户在酒店的消费情况、入住次数、回头率等，让管理者了解到客人的情况并及时做出策略。助力酒店以更接近用户的推广方式、获得更多的市场份额。

　　六、智慧酒店客房控制系统工作原理

客控系统中，智能控制器是系统的核心部分，主要有32位单片机及外围电路、通信接口、驱动模块、继电器等器件组成。

其中通过单片计算机I/O口获取探测器或开关面板信号，经CPU内部程序运行、智能分析后发出指令信号，由I/O口输出，经驱动电路控制继电器动作，去控制客房各用电设备的电源。并通过网络接口与交换机及管理计算机进行信息交换，实现系统的上、下微机的网络化控制与管理。

　　七、智慧酒店客房控制系统发展前景

在酒店行业，入住客人日益增长的增强个人隐私，提升个性化需求，以及感受更多高科技带来的舒适与便利，当下酒店行业固有的现状已经不能满足入住客人这些需求。酒店行业日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝，以增强酒店的核心竞争力。智能酒店解决方案在保证安全节能的同时，更是降低了运营成本，进一步地提高了酒店的管理效率和服务质量，从而有效提升酒店的行业竞争力和入住率。通过智能化提升客户体验，进而培养口碑好评，使得传统酒店能够在激烈的市场竞争中赢得优势，安望智慧酒店解决方案为传统酒店赋能，使得酒店能够将以往软装硬改的竞争转化为个性化、智能化的竞争，从而推开酒店未来之门，获得更加美好的发展前景。