必须要知道的5个RPA常见误区

近年，随着RPA（机器人流程自动化）的发展及其在行业中的应用，RPA技术给企业或组织带来的种种好处毋庸置疑。 然而，围绕RPA的概念与原理、部署与应用以及其如何简化企业的运营平台并提高整体生产力，我们似乎仍然存有一些误解。 这些误解的存在，可能会给那些寄希望于RPA技术来改变其流程管理的企业或组织带来不确定性乃至误导。 要想真正了解RPA到底能为组织带来什么，我们就需要揭穿这些有关RPA的常见误区，还原RPA的真相。

误区1：RPA机器人将取代人类

危言耸听的标题是每个营销号惯用的伎俩。虽然以前由人工执行的许多业务流程，如今都可通过RPA技术实现自动化。但“RPA机器人将取代人类”也只能是个标题党。无论从RPA的产生初衷，还是从其之后的部署来看，RPA从来没有为了取代谁的工作而出现。 不可否认，RPA的实施肯定会增强企业组织的人力资源，但其也仅仅是在扮演“人的帮手”这一角色。因此，这些技术并非完全独立于人类，也无法重现人类更高层次的能力（比如思维）。 RPA的应用，可以让员工提高效率和生产力，并将员工从那些重复、繁琐、附加值低的工作中释放出来，使其能够专注于更高级别的活动，创造更多的商业价值并促进与客户更深入的互动。在部署RPA时，通常会重新定义员工角色，并重新进行人才分配，重心将会转移到前台办公室中面向客户的任务，而繁琐的后台任务则不再需要人去操心。

误区2：RPA机器人100％准确

RPA机器人拥有100％准确率，但并不是说它永远不会犯错。 首先，你要搞清楚RPA到底是什么？它是人工智能吗？很显然，RPA只是个软件机器人，它没有“常识”。所以，如果当人类在组织机器人管理的过程中，向RPA机器人发出了一个有着缺陷的指令，它们仍然会遵循这些命令，并将错误复制数百或数千次，直到有人发现它为止。 RPA机器人通常以一种连续的方式运行，因此它们可以复制工作流程中本身就存在的错误，除非有人在自动化流程的早期就检测到问题。为了避免这些问题，在自动化部署之前，一定要确保流程优化和无差错，并在自动化的初始阶段监控RPA机器人。 PS：这条可以用来解释第一条误区。

误区3：RPA标志着BPO的终结

事实上，BPO（业务流程外包）提供商正在利用RPA软件为其客户提供更及时有效的服务，而不是被RPA取代。即使RPA不断发展，外包的需求仍然存在，因为并非所有的前台任务都可通过RPA实现自动化。出于这个原因，BPO将继续存在。与其他服务提供商一样，BPO有望不断提供最佳服务以维护市场竞争优势。 对于BPO提供商而言，RPA正在成为更具吸引力的选择。RPA为BPO提供了降低成本、提高效率和准确性、改进合规性和分析以及获得更高客户保留率和满意度的机会。RPA不是标志着BPO的终结，而是在创新和改变BPO提供商的本质。

误区4：RPA在我的行业中不起作用

人们普遍存在一种误解，认为RPA仅在某些特定行业（如金融）才能发挥作用。事实则是，每个行业都存在后台任务，而只要有后台任务，就有RPA施展的空间。 RPA可应用的行业范围远远超出预期，其几乎可以应用于任何行业中的重复、大批量并基于规则的业务活动。包括，管理零售中的订单处理、保险业中的索赔处理、银行的欺诈检测、制造业中的客户通信、甚至医疗行业中的患者安排……

误区5：RPA不值得投入成本

组织一直在努力寻找降低成本的方法，所以在过去常常转向外包来执行业务流程。如今，越来越多的公司转向RPA，以便在内部实现自动化后台办公。 不管怎样，RPA的部署与实施确实需要初始的实施成本（软件、硬件、实施费等），但这点钱的花费与业务外包或业务流程管理软件（BPMS）、企业资源规划（ERP）实施所耗费的成本相比，简直小巫见大巫。另外，RPA可以快速降低内部成本并显着提高投资回报率（ROI）。

消除误解，迎接希望 RPA的种种误区究竟从何而来，我们不得而知，但了解这些误解背后的真相，对于企业或组织选择并实施RPA都将大有裨益。 在今后，随着RPA不断渗透到更多行业并为企业带来数字化转型，了解RPA的原理及作用，对于企业在其行业内保持核心竞争力至关重要。

原文/Nick Ostdick 编译/UiBot

转载于:https://juejin.im/post/5c6648bef265da2d864b25c1