“平台经济”再度成为热门焦点，而这一次的焦点，就在于马云所提到的“新零售”。
2016年阿里云栖大会，马云在演讲中表示：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”
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自古代以来，“市集”就成了一个平台，让大家可以自由买卖。“市集”汇集买方和卖方，将原本多对多的关系，直接变成多对一的关系。
对于买方来说，可以一次性满足自己的选购目标，而无需行走多处地方，减少了选择成本和时间成本。对于卖方，通过建立一个“市集”，也可以叫“平台”，汇集流量，形成规模经济。只要流量足够大，通过收取管理费用，就能形成巨大的利益链条。
一般来说，平台的管理者，它们的主要工作主要有两种：维持秩序 + 媒合效率
自从平台有了自身的品牌，它就需要透过管理和维持卖场的秩序，以此维护店铺和产品商的利益。也就是说，如果你在平台卖东西，那么平台就要对卖东西的店铺予以管理，平台就有义务监控店铺是否卖假货，维护买方的利益。
平台的建立，就会让店铺产生了竞争关系，信息更加透明，上下游的线性关系因为平台的资源整合和配置，资讯更透明，从而让搜寻比价更加方便、直接。
电商平台怎么努力，但是上网购物的人群还只是占据40%左右，上网购物无法触及“体验”，这就需要透过线下的“体验+服务”，线上结合线下，形成新的O2O，利用新技术，提高效率和体验服务。
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现在的电商平台，基本上都是把人带到平台上交易，“新零售”是结合线上和线下，透过两者的融合，把商品带到有人的地方去。
随着大数据和人工智能的发展，未来的商业模式，应该不会仅仅限于商品的简单贸易。利用新技术，帮助商品找到合适的消费者，形成“精准营销”。
电商平台和相对比较传统的O2O，带给人们太多的选择，每天的信息轰炸，让选择变得困难。人的注意力都是有限的，为了吸引消费者，就需要不断地做推广，但效果不一定很好。
大家的手机都装了不少的APP，还有的是，不管是购买衣服，叫计程车，付水电费，订餐厅......都需要连接到不同的平台，最大限度地方便和提高人的体验，就需要有一个“个性化单一入口”，进行支付和沟通。
阿里巴巴有一个最大的杀器“支付宝”，腾讯则有另外一个杀器“微信”。大家有没有想过，为什么马化腾的腾讯研发出微信的小程序，就是为了减少人的注意力分散，同时增加粘性。
支付和社交是电商的工具，同时，支付和社交也是“新零售”的未来。
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现在，不论是电商平台，还是线下的支付方式，都存在好几十种的支付方式和工具。可能，未来会产生几百，几千种支付方式和工具，但是他们的入口应该不会太多。
现在的电商平台，主要关心的是产品占有率，也就是说，把一种产品卖给很多人，而新零售模式，它们更关心的是人的占有率，把多种产品+服务，卖给同一个人。（零售柔性化）
说白了，新零售就是整合线上线下的资源，同时整合供应链，增强物流、服务的效率，减少消费者购买的选择，多种产品+服务+智能技术，可以一次性满足一个消费者的需求。
罗胖在《时间的朋友2016》上，提出了一个概念：时间会成为商业的终极战场。
未来，再也没有什么行业边界了，每个消费升级的行业都在争夺时间。电影、视频、游戏、休闲、度假、直播，在时间维度上，它们都是竞争对手。时间战场，变成了特别重要的一只黑天鹅。
商机从空间转向时间，新一轮的消费升级，不是优化消费者在空间里的比较优势，而是优化消费者在时间里的自我感受。通俗地说，就是帮助消费者省时间，增强体验。
有了大数据和人工智能，零售的服务体系就会升级，同时也会让自我的认知形成迭代升级。通常，人们都不喜欢做选择。现在的虚拟世界，甚至未来的世界，都会形成各种各种的产品和服务。
当选择越来越多的时候，平台就需要用一种类似“智能选择助理”的功能，帮助他们做出合理的选择。
说白了，所谓的新零售，就是赋予消费者一个“智能选择助理”，线上提供产品信息，线下提供体验，PC+移动设备+VR等等，形成一个载体，“智能选择助理”综合多方选择帮你的购物制定一个智能解决方案而已。