郑州大学校园网故障问题解决方法

1、 郑州大学校园网学生用户使用指南。可进入郑州大学网络管理中心网站。

【校园网交流QQ群：群一475137403，群二685466506，微信公众号：郑州大学网络管理中心】
一、    校园网注册

（1）    微信扫码并关注“郑州大学网络管理中心”，点击进入微信公众号。
（2）    进入聊天界面，底端工具栏选择“校网服务”—“校网开户”。
（3）    在注册界面中完善自己的个人信息，为确保注册成功，请正确填写个人信息，最后点击开户。

二.校园网缴费

（1）    校园网资费标准为20元/月，不限流量，有线网和无线网可同时登录一个终端，但是无线网不可同时登陆多终端；
（2）    “郑州大学网络管理中心”微信公众号【校网服务】->【缴费】。
（3）    缴费成功10到30分钟后，即可使用校园网。

三.无线网的使用

（1）    手机WiFi连接zzuwlan或者zzuwlan（highspeed），浏览器打开任意网站自动跳转至登录界面。
（2）    在登陆界面填写正确的个人信息并登陆。请注意！无线网密码为统一身份认证密码。
（3）    登录成功后，即可使用！

四.有线网的使用

（1）    查询IP地址：“郑州大学网络管理中心”微信公众号【校网服务】->【我的账户】中查看IP地址.网关.子网掩码及首选 DNS服务器。
（2）    配置IP地址：IP地址配置方法：右击电脑右下角网络图标->点击“打开网络和共享中心”->点击“更改适配器设置”->右键点击“本地连接（以太网）”->点击“属性”->点击“Internet协议版本4”，输入查询到的资料，然后点击确定。
（3）    下载并安装客户端：客户端下载地址。

2、已毕业的郑州大学学生无法使用zzuwlan和cmcc-edu。
3、本科学生无线密码为教务管理系统密码（即查成绩密码），研究生为研究生管理系统密码，与SAM系统密码无关。如修改教务（研究生）管理系统密码，需要一个小时后才能登录zzuwlan和cmcc-edu。
4、学生的密码只能接受小写字母和数字的组合，不能用特殊字符，比如？±之类 
5、欠费的话登录就会直接提示，身份验证通过，但不是校园网用户。
6、无线信号不好或连接不上，如隔壁几间宿舍均不能上网，则有可能是AP问题，交于管理人员负责有线问题
7、有某个IP仿冒我的MAC地址上网，处理方法：计算机（我的电脑）右键管理——服务与应用程序——服务——禁用ICS服务。仍不能解决可用以下方法判断：让用户查看锐捷客户端识别的ip.网关等是否和正确信息一致。是否有用wifi共享软件，比如360wifi.小度.猎豹浏览器。如果信息有误的话，查找出来是什么软件或者设置造成，更改或删除即可。仍旧不行可尝试重装网卡驱动。以上操作都不能解决，交由老师处理。
8、客户端无法找到网卡或系统未完成网卡初始化操作，IP地址无法保存，处理方法：重新安装网卡驱动与锐捷客户端。
9、提示MAC地址绑定错误，处理方法：

查找出正确的以太网卡物理地址
微信关注郑州大学网络管理中心公众号
校网服务
业务变更
解除绑定后，再在电脑客户端认证，即可自动绑定MAC。

10、认证时显示认证失败，无法连接认证服务器，请尝试重新认证。解决办法：多数为宿舍内交换机导致，可更换网线，重启交换机稍后再试。
11、能登录QQ但打不开网页。处理方法：检查IP配置中DNS是否为202.196.64.1。
12、用同宿舍人员能正常上网的网线与自己电脑连接后能正常上网，即可判断为用户的网线问题，可自行更换。
13、锐捷打不开，处理方法：Win7及以上的右键点击用管理员模式运行。
14、学生更换宿舍，如未换楼号，可自行更改IP地址，处理方法：登录校园网服务中心网站——用户资料查询与变更——使用学号与密码登录相应校区——右上角个人信息中更改。如更换宿舍园区或楼号，除以上操作外还需到工作人员处更改用户组，网关。
15、掉线频率高，处理方法：部分用户是因为网线质量问题，更换网线即可解决。如非此原因，交由技术人员处理。
16、IP绑定错误，处理方法：

登录郑州大学网络管理中心公众号
校网服务
我的账户
查询到正确的IP地址后
用户自行更改电脑中IP配置，重新使用客户端认证即可。

17、苹果电脑如无法认证，需使用最新的客户端。 

18、电脑网络命令行使用方法：

同时按下win+R,在打开的运行对话框中输入：cmd后，回车打开，使用ipconfig查看本机IP的信息。输入命令：
ping127.0.0.1 检测网络协议，
ping 本机的ip，检测本地网卡，
ping 网关，检测电脑和路由连接情况，
ping dns ，检测和外网的连接情况。

排错的顺序与方法：1.ping 127.0.0.1 先检查TCP/IP协议栈是否正常。2.ping 本地ip，检查你网卡是否工作正常。3.ping 网关地址 检查和网关连接性。4.ping 远程网站，检查远程连接。最后：如果上面都能ping通说明网络是畅通的。

19、四个校区办公地点及联系电话

主校区：主校区核心教学区中区7楼网络管理中心办事大厅    （0371）-67781507   
南校区：南校区逸夫楼2楼网络管理中心办公室             （0371）-67767150
北校区：北校区图书馆7楼网络管理中心办公室             （0371）-63887130
东校区：东校区电教中心楼1楼100室                     （0371）-66658055

20、认证报文异常，IP 绑定冲突，自行修改 IP，或者携带校园卡证件来中核七楼网络管理中心更改。
21、2018新生的统一身份认证，也就是无线密码，默认都是身份证后8位，最后一位为X的同学，请输入大写的X即可。
22、客户端能认证成功但无法上网。处理方法：检查IP配置中，网关是否正确。
23、电脑认证客户端认证显示被加入黑名单。处理方法：联系老师，将该学生从黑名单中移出即可。
24、无线网缴费后仍显示欠费，无法认证。处理方法：

缴费有一定的延迟，请耐心等待十几分钟
如仍显示欠费。请于明日到校园卡服务中心或者微信缴费记录开具消费证明，
随学生证一起拿到中核七楼进行记录，会有工作人员为您补交网费。

25、共享WIFI后锐捷频繁掉线。
原因：使用360WiFi、猎豹WiFi等无线共享软件会自动启用Windows系统自带的认证客户端，触发802.1x认证流程导致锐捷认证频繁掉线。由于该认证过程中的用户MAC地址与锐捷认证客户端用户MAC地址一致，交换机认为是用户更换账号进行认证，把已认证成功的锐捷账号踢下线，从而造成用户频繁掉线。
错误提示：锐捷认证自动掉线后错误提示“连接认证服务器……,认证失败：先前的认证用户已下线，请重新进行认证”或出现“寻找认证服务器……\连接认证服务器……\认证失败：用户名以空格开头或结尾、或用户名含有非法字符、不符合管理员要求！”

解决方法：（特别说明，以下操作需在360、猎豹等WiFi共享软件开启后进行）
（1）Windows7、8等系统操作如下： 
开始—>控制面板—>网络与共享中心—>更改适配器设置—>
本地连接—>属性—>身份认证，进行关闭
（2）Windows XP等系统操作如下：网上邻居—>本地连接—>属性—>身份认证，进行关闭

26、 提示“获取IP信息失败，尝试重新认证”或“获取DHCP地址失败，请重新认证！”

（1）    换根网线或网口，再尝试重新获取.
（2）    检查DHCP Client服务是否启动，若没有，请启动该服务.
（3）    借台能正常上网的电脑插在你的端口上试试看,如能正常获取IP地址，请检查自己的电脑是否出了问题。
（4）    如苹果笔记本且网卡是USB的,请检查USB网卡是否损坏，驱动是否安装正确或更换一个USB网卡再试试看。

27、提示“无法找到网卡或系统未完成网卡初始化操作，请稍后再尝试认证”

（1）    检查本地网络连接是否启用，若禁用，请启用本地连接。
（2）    检查内置网卡或外接网卡是否损坏。
（3）    在锐捷客户端认证时，在网卡选项里请选择正确网卡.
（4）    借台能正常上网的电脑插在你的端口上试试看。

28、 提示“网卡没有连接上，请检查网卡连接”

（1）    请检查网卡灯是否亮，网线是否完好，网线与网卡接触是否良好，网卡驱动是否安装正常.
（2）    借台能正常上网的电脑插在你的端口上试试看,如能正常使用请检查自己电脑的网卡是否损坏.

29、提示“认证失败：用户不存在或密码错误”

（1）    请输入正确的用户名和密码.
（2）    请认真检查自己的账号和密码是否“对号入座”。

提醒：有些学生把PPPOE（运营商拨号模式）拨号账号和密码用在锐捷认证上，反之锐捷账号密码用在PPPOE拨号，这样就会出现用户名和密码错误。
30、认证成功后又立即被强制下线，提示“你已被管理员强制下线”.处理方法：IP地址设置有误，请将IP地址设置成自动获取。

31、提示“无法找到认证服务器”

（1）    检查认证客户端网卡是否选择正确。
（2）    win7操作系统请将“本地连接”->“属性”->“Internet协议版本6(TCP/IPv6)”前面的勾选去掉.
（3）    将自己账号和密码换到另一台能正常上网的机子上试试，如果正常请检查自己电脑系统是否出了问题。

32、提示“Supplicant不能运行在兼容模式”或者“请检查当前程序是否以兼容模式运行”
在Vista和win7操作系统下，请右击锐捷客户端，单击“属性”->“兼容性”，去掉“以兼容模式运行这个程序”前面的勾选。
33、提示“认证失败：已达到同时在线用户数量上限”
您的帐号可能异常下线或者已经在别处登录，请点击“自助服务”及时修改密码，并联系网络管理人员，对帐号进行下线处理。
34、本地网络连接提示“Windows找不到证书让你登录到网络”

（1）    不要启用系统自带的802.1X身份认证，请打开“本地连接”->“属性”->“验证”，将“为此网络起用IEEE802.1X身份验证”这一项去掉。
（2）    将自己账号和密码换到另一台能正常上网的机子上试试，如果正常登入请检查自己电脑系统是否出了问题。

35、 关于无线网密码问题

（1）    2018级新生，无线网密码默认为身份证后8位。
（2）    2018级以前学生，无线密码和老教务系统密码相同。
（3）    可带校园卡到所在校区网络管理中心办理修改业务。

36、 关于“客户端已经在运行”的处理办法：

（1）    重新安装客户端。注意：再安装最新客户端的时候，务必先网络断开，杀毒软件和防火墙退出。
（2）    在SAM系统中，运维管理——在线用户管理，若该学号在线，点”删除所选“。

37、 关于MAC地址不断改变的说明：很多同学买的外置USB网卡，出现几天或者每天，甚至每次启动电脑，MAC地址都会改变的情况。建议同学在正规的网站购买，选择支持7天无理由退货的商家。

38、如何清除DNS缓存

（1）	打开运行操作框，输入“cmd” .
（2）	点击“确定”，打开cmd命令操作框。
（3）	在cmd命令操作框里，输入清空DNS缓存命令：“ipconfig/flushdns”。
（4）	输入完成后，按【Enter】键.
（5）	这样就成功完成了DNS缓存清理了。
（6）	当电脑无法上网，或DNS出错时都可以尝试下清除DNS缓存的方法。

39、校园网无线网认证登录总是显示验证码错误，多次填写无效。
解决办法：此现象多出现于苹果手机上，原因是用户使用苹果自带输入法输入时可能自动添加空格，用户输入验证码之前请多次按清除键，清除输入框内空格即可。
40、用户有线网认证显示“非管理员指定的客户端”，有以下几种原因：

（1）    该用户违反规定使用路由器，导致无法通过校验，请告知其无法使用即可。
（2）    该用户使用分线器，可能导致不兼容和不匹配，告知其使用正规品牌的小型交换机即可。
（3）    该用户未使用从郑州大学网络服务平台下载的官方客户端，而是从网上自己下载的未知来源的客户端，让其更换为郑州大学官方客户端即可.

41、如遇到网页打开缓慢，只能登录QQ，无法打开网页等现象，可以添加在DNS一栏添加第二个DNS：8.8.8.8，或114.114.114.114。
42、用户遇到网速缓慢，无法连接认证服务器，网络时断时续，原先网络正常使用，突然右下角显示黄叹号，无法正常使用有线网。可以尝试用驱动精灵或驱动人生等软件，重装网卡驱动，可能有错误信息残留到系统进程里，问题有可能得到解决。
43、有线网客户端锐捷认证时显示IP地址已经分配给另一个适配器。原因是系统将IP地址给了第一个网卡，第一个网卡又偏偏坏掉了。插上第二块网卡之后，新网卡是不能使用之前的IP地址的。旧网卡已经被替换成了新网卡，却没有释放与之捆绑的IP地址，造成新旧网卡的IP地址冲突。

方法如下：
（1）    开始→运行→输入cmd，打开虚拟DOS窗口。（WIN7可以按下Windows徽标键+R键打开运行）
（2）    输入：set devmgr_show_nonpresent_devices=1
（3）    输入: start devmgmt.msc
（4）    点选「查看」→「显示隐藏设备」
（5）    展开“网络适配器”.卸掉旧网卡。已不存在的硬件图标将以半透明的方式显示，然后卸载该硬件就可以删除掉其配置信息了。

44、研究生如何更改教务密码：登陆郑州大学研究生院网站（http://gs.zzu.edu.cn）左边功能栏目中点击“综合管理系统”。 输入账号（学号）和初始密码后登陆系统，在左上角点“修改密码昵称”，按照页面提示操作即可修改登陆密码和昵称即可。
45、 不允许使用的接入方式
（1）    大部分楼宇（荷园1号楼和荷园6号楼除外）的正确接入方式是：无线自动获取IP地址，网页认证，有线需配置静态IP地址、安装客户端认证上网。其它方式，比如无线连接zzuwlan，用客户端认证，就会提示“不允许使用的接入方式”。
（2）    荷园1号楼和荷园6号楼学生，正确接入方式是：有线自动获取IP地址，安装客户端，认证上网；无线自动获取IP地址，网页认证。如果是以上接入方式，但还是提示接入方式错误，将学号报给值班老师在SAM中修改模板。
46、 客户端提示“使用了非法客户端”或者“使用破解客户端,用户处于黑名单中”

（1）    在使用新版客户端认证时，可能会提示“使用了非法客户端”。认证的次数多后，又提示“使用破解客户端，用户处于黑名单中”。
（2）    处理方法：将客户端卸载重新安装。重新安装时，务必先断开网络，将杀毒软件和防火墙退出。即可。
（3）    如果已提示“处于黑名单中”，将学号报给值班老师处理。

47、电脑不显示有线连接图标（即桌面的右下角的小电脑图标），只显示无线网WIFI连接图标，或都不显示。解决办法：尝试有限网卡重装驱动，具体驱动可让该同学联系电脑客服询问或通过驱动精灵之类的驱动软件下载即可。
48、锐捷认证客户端自动检测到用户长时间不用电脑，会自认为是异常断网，主动下线。请用户再次认证登录即可。
49、用户连接校园网无线网时，如zzuwlan，zzuwlan（highspeed），显示拒绝连接。故障原因：可能是多次连接无线服务器，被视为攻击服务器，被暂时加入黑名单，可更换连接地点，如在宿舍区连接被拒，可到教学区连接即可，等到连上无线网，重新回到原连接地，即可正常上网。
50、郑州大学网上办事大厅可用于申请IP地址，申请二级域名解析，申请二级网站办理，里面有详细的流程，如有老师打电话过来需要上面的这几项操作的，可告知老师前往办事大厅自行办理。网站：郑州大学网上办事大厅。
51、SAM日志里提示用户被抢占下线，可能是有人冒用该同学的账号，具体情况可以告知老师，由老师进行解决。