认知方法论：从对话到潜对话1丨表面认知与后台认知 77/100

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输出是最好的输入

#见：

乔布斯：把复杂留给自己，把简单留给用户

据说乔布斯曾经假装去参观施乐公司，他说他只是看看又学不会——的确，看了施乐公司的这套技术以后，乔布斯是不清楚技术，但他知道了一个非常重要的、对于我们今天所有开发产品的人也都非常重要的一个理念：用户体验是第一位的——把复杂留给自己，把简单留给用户。

乔布斯在“图形操作界面”里提炼出了一种对苹果公司影响巨大，也对于我们今天所有企业都有非常大影响的产品哲学：

越是好的技术，就越是别人感受不到的技术。如果一个技术老让人感觉到“这是技术”，它就不是好技术；

KISS原则。KISS=Keep It Stupid and Simple，一个产品要保持很蠢很简单，连傻瓜都会用。

在我看来，这也是乔布斯的一种特殊的禅。

好的产品是对用户的要求接近于零的产品，或者用乔布斯的话说，“好的产品是不需要说明书的产品”。说明书很厚的产品都是坏产品，苹果的说明书只有一页纸，那是应付工商部门的——产品都要有说明书，你非让我弄，我就弄一张纸——其实每个苹果的用户都是不看那张纸的。

我们这节课主要区别了两种认知：“表面的认知”和“本质的认知”。这两种认知的差别背后，是一种设计哲学和产品哲学，它们对于提升我们的认知有什么意义，我们下节课再讲。

#感：有两种产品发布会：一种向用户炫耀我这款新产品搭配的什么新配件，实现了N倍速数计算。

一种告诉用户我的新产品实现了什么新功能，解决了什么新痛点。

在乔布斯控制下，苹果发布会的PPT尽量不用数字，即使要用也是硕大的单色背景屏幕的中间来一至两个。

他的目的不是让你记住数字，给用户带来认知负担，而是形成感官的强烈对比，让新旧产品高下立见。

引申开来，有两种工作汇报方式：一种是我花了多少时间，投入了多少财力人力，注入多少心血；另一种是这个工作分为几部分，预计多久完成，我现在到了哪里，预期还有多久，我需要您做出哪些协助。

高手都是第二种。

#思：@陶思源 越是优秀的产品和技术，你越感觉不到这是产品和技术，而是觉得这些产品和技术是你生活的一部分。

对于人来说也一样，本质的认知对人来说，就是人本身的一部分，因此人根本无法感受本质认知的存在。因为感受不到本质认知的存在，所以有时候会不理解别人的行为。刷卡黑客行为，就是本质认知在发挥作用。

#行：马化腾先生被尊称为“中国第一产品经理”，其中很重要的一点就是：他能够随时在“专家思维”和“用户思维”之间进行切换。

在开发产品时，需要专家思维——即用什么技术可以满足产品的一些刚需；在营销中改进和完善产品时，又要把自己变成小白的用户思维——面对一个全新的产品，如果自己是用户怎样更有参与感，马上就能上手。无疑，最后证明产品是成功的，用户体验也是一流的。

专家思维就是“本质的认知”，用户思维则是“表面的认知”。

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