Day15_雪小兵【好好说话—让你的人生大不同（二）】

【今日小作业】

1、“好好说话”4大方程式中你印象最深的是哪个？有什么故事讲给我们听？

印象最深刻的人际关系是——（不批评、不指责、不报怨）

今年夏天在某淘宝店铺买了两双凉鞋，当时店里在做活动，两双鞋卖还挺优惠，客服告诉我等收到货后，再返还折扣，因长期在这家店铺购物，也未出现不良记录，果断入手。但收到鞋后，只有一双，我主动咨询客服才被“告知”另外一双鞋有质量问题，在返厂处理，让我重新选择双鞋。我听后一头火，为啥发货前不跟我说，我主动问起才跟我说？我要求退货，要求商家退还承诺的折扣后的费用，但买家只说会退回一只鞋的价格，我不解抱怨商家不守信用，在协商未果情况下，我向淘宝发起了投诉，淘宝客服未答复只发来个笑脸，这让我很窝火，决定必须要投诉她。

但第一次投诉失败，我发现是抱怨太多，论据少。于是我再写了“投诉状”开头提出商家涉嫌虚假广告欺骗消费者。然后罗列了论据，次日客服主动联系我，承诺按折扣约定退回费用，请求我退回投诉。

从这件事上我得出结论，要少些消极批评、少点抱怨，有理有据才能维护自己的权利。

人际沟通也是如此，说话不能无厘头，要有理有据。

2、通过“好好说话”4大方程式的学习，你急待改善的是哪个部分？

急需提高的是情商公式——（情商=真诚+换位思考）真诚可以做到，但换位思考还是蛮难的，如果可以做到很多问题都可以迎刃而解。

好好说话