职业博客回复留言的十大秘诀

在博客的留言中，留言者是直接针对你的文章发表意见的，由于读者全凭自觉对文章评头论足，他们很少会了解文章的来龙去脉，所以，不管留言多么简单，博主都要尽量答复。金博客收集了国外职业博客中有关如何答复留言的十条实用方法供大家参考。

1、感谢留言人的反馈
在《10个获得更多评论的技巧》中说过：90%的在线用户基本都是潜水，9%会发表『一点』看法，只有1%的活跃用户会踊跃发言。所以，要让读者找到你的文章并愿意留言并不容易，所以一定要以感谢的心态回复，而不是厌烦、无聊、暗讽甚至抱怨和发怒。尤其是对方的语言可能冒犯你的时候，如果你也用不礼貌的话语答复，你的损失是不可估量的。

2、确认问题
这并不表示你没错也要违心认错，而是向留言人再次确认他提出的问题，并表示你将会尽全力解决问题。

3、承认自己的过失
要承认过失可能对有些博主来说非常困难，尤其是在留言人不怀好意的情况下，不过，坦诚相待不仅可以安抚人心，还可以避免错上加错，让更多的读者反对你。

4、解决问题
确认问题并承认自己过失后，接着就要解决问题。读者已经听腻了『对于给您造成的不便，我深感抱歉』这种毫无诚意的外交辞令，或者『大家都是这样做，我也没有办法』这种推脱话语，其实你可以做的更好。

5、担负责任
把问题视为己任，必要时寻求外界资源协助。如果无法解决，要解释原因，尤其展示自己苦苦需求解决的经过，争取读者的理解和支持。

6、迅速回复
24小时内的回复是最有效的，时间越短越好，1小时内的回复就是交流，交流是营造优质体验的利器。如果你的博客是wordpress平台，你可以通过wordpress的app或者相应插件提醒你有留言。如果回复时间超过24小时，就表示有问题了。你可以不要等问题解决才回复，完全可以先回复留言并提醒可能需要解决的时间。

7、回答问题
有时候大家只是想知道答案而已，甚至简单到『是』还是『不是』，不能因为问题过于简单或者反复出现而不予回复。不仅要把它当成营造优质体验的机会，也可以和提问者展开对话，培养关系。金博客回复最多的提问就是类似『不知道写什么』的问题，虽然也发表了不少相关文章，但每次都会耐心答复，也包括推荐参考文章。

8、彬彬有礼
以读者该得到的尊重对待他们，设身处地，想想当在你还是新手时候去别的博客留言的感受，以自己希望别人对待自己的方式待人，这是回复留言的关键。

9、不要机械的回复
没人喜欢自己被人敷衍了事，机械的回复就给人这种感觉，这表示你没有时间仔细考虑针对性答复，而是以拷贝粘贴方式应付。收到机械式回复时候，读者不仅会觉得不受尊重，而且还感到被嫌弃，因为他们的留言是建立在信任你并期待回复，而你却草草打发他们。因此一定要给予个性化的回复，展现亲和力。

10、后续跟踪
大多数留言回复后基本结束交流，留言人实际上也没有什么不满，或许只是想提出一点想法而已。但是有些问题比较重要，或者很复杂，所以，需要博主在第一次回复后的几天或几周以后再回头想对方确认时候已经圆满解决，是否不再需要帮助。

也许，你觉得这些秘诀大多都是常识，但是这些常识却是那些职业博客展现优质内容和读者服务的细节表现。有些原则可能和你的三观相左，你也不必拘泥，因为不是所有的秘诀都要被运用到留言的处理中去。只要真诚的对待读者，他们也会认真对待你和你的博客。

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