“你好，请问lily吗？”
“你好，我是，请问有什么可以帮您？”
“我给你邮箱发了张照片，请帮忙看看这面料符不符合客人的要求？”
“ 客人要求是什么呢？邮件给我一下。”
“客人的要求以及申请书都发给你了。”
“可以送来检测的，请帮忙至少送2米布。”
“亲，你没有理解我，我是让你看符不符合要求，要求是邮件写的那些，不是问你送检有没有问题？”
“亲，符不符合需要检测后才能判定的哦。”
“那好吧，知道了。”
作为一个第三方检测机构的小客服，我收到最多的就是此类问题。我想说：“亲啊，我真的没有超能力，看个照片就能知道检测数据，并给你一个pass还是fail的结论。看这个词，还是距离我比较遥远的。”
“我要一份报告多少钱？”
“什么检测的报告呢？”
“你们SGS报告啊。”
“是测试什么项目的报告呢？我司是根据贵司来送样检测，而后根据检测项目给出费用的。”
“这样啊，不能直接买啊。那好吧。”
作为一个第三方检测机构的小客服，我想默默吐槽说：“亲，报告不是凭空出来的。我没有超能力可以什么都没有的时候，出来一份报告的。报告更不是放在超市货架上面销售的。”
“什么时候能出报告？”
“我还没收到东西呢。”
“我现在就要报告，很着急。”
“理解你着急，样品都还没有，怎么能有报告呢~”
“你们SGS效率怎么这么慢，现在还没收到。”
“亲，这个应该是快递的问题。”
当客人很着急的时候，压根说话是不过脑子的，好像快递是我开的似得。
作为一个小客服，我认为所有的误会都是解释沟通上的不对称，或者表达方式让对方有歧义。每次遭受吐槽的时候，我带着尴尬而又不失礼貌的微笑，听他们在那做着无意义的倾诉。可能对他们是有意义的，心中的愤怒得以舒缓，心中的着急的以体现，但对我们来说是佛系思想的金钟罩，偶尔附和“对的，对的，您说的都对“，其实任而狂风骤雨，我自心态坦然，连说的什么都没进到耳朵里。
有些时候就应该学学《华尔街之狼》，小李子电话销售的片段，一边打电话，一遍竖着中指，等挂完电话，骂着对方。我只是喜欢他对待客人的态度，当然除了股票欺诈。
我也会遇到亲戚，朋友的问答题。
“你是检测行业的，帮忙看看这件衣服料子是用的好的还是不好的？”
“你是检测行业的，这个食品是不是有害健康的？”
我都是胡乱说说，貌似头头是道，其实我自己也不知道，但是一副自信笃定的感觉。亲戚朋友，也不是真的需要你展示专业能力，只不过是求个安心。至于那些要求翻译的，一般都是直接教他们下个翻译软件，扫描到那里会自动翻译，现在的智能软件和手机搭配，还是比我水的不能再水的水平要高强的多。
只要解决问题就行，不需要非要证明自己，非要展示才华。能靠软件的，我都不靠脑子，能靠口才的，我都不展示专业。
人生本就是一大忽悠，生而来为了死，一片虚无，就应该创造生存的价值，生命本身的无意义，就去营造生存价值。实在对社会没贡献，生下后一代，也算对人类繁衍贡献了力量，这忽悠的深度确是哲学的基石。同理，职业也是这样，消除误会有些时候也是运用忽悠的能力，只要能够在不违法的情况下解决问题，不需要对于忽悠了别人而抱歉，只要你的忽悠在某种程度上是有益的。
人的职场，不是在忽悠别人，就是在被人忽悠。职场不易，且行且珍惜。
#手撕职业误会# 说出被误解的那些事 ——年度职场总结