我过去是一名寿险公司的管理人员，直接和间接管理人数达2000以上，同事学历从小学到研究生均有，对自己发现问题、解决问题的能力一直引以为傲。2015年离职创业，发现经常茫然的无法觉知问题，并且陈诉问题的能力也很弱。最近因工作与合作者沟通，合作者两次说：“你张冠李戴的说些什么？逻辑不清楚，我不明白；为什么这个事情还没有解决，我感觉你解决问题的能力非常差？”，顿时震惊了：引以为豪的能力居然成了这样，马上唇枪舌战：“我这个事情没有做好，但是不能说解决问题的能力差这样的话”，虽然对方也接受了我的反驳，却在心中留下深深的疑问？
昨天开会，组织商品这个任务完成的不好，合作者再次旧事重提，心里一阵阵刺痛。过去被领导视为再烂的业务单位在自己手里都会死灰复燃的我真的一去不复返了吗？相信正在阅读文章的您也会遇到这样的问题：老板交给您一个新任务，小王你去负责这块新业务吧，这个业务之前的表现不太好，销售额下降了20%了，现在这个业务就交给你了。这个时候，要是不会解决问题，就会简单粗暴的在脑海中去想象，然后说一些碎片式的解决方案，比如说是不是品牌有问题了，是不是成本太高呢？或许这里面有可能有正确的答案，但是，这肯定不是一个解决问题的高手会做的事情。
一个真正的高手，其实应该有能力用一套方法论去解决问题的所有，不管这个问题再难，再新鲜，再简单都能搞定。究竟应该怎么做呢？
一、解决问题的基本步骤
1、 明确问题和理解问题
2、 拆分问题和定位问题
3、 提出解决方案
4、 总结问题
二、明确问题的三个步骤
遇到具体问题时，一定要问自己“我遇到的问题本质到底是什么”，一个任务自己辛苦半天，老板却不满意，当我们忙着解决问题的时候，可能对老板在派任务的时候可能表达得并不足够清楚，自己不敢问，心里揣测，上司到底是什么意思？这个时候，务必明确一下问题，然后去跟这个委托自己解决问题的人确认一遍。
1、 第一步，找出对方关心的问题点：如跟老板沟通：老板，我看了一下您这份工作材料，利润下降30%，对我们来说不好，您是让我解决这个问题是不是？老板可能会讲：对呀！
2、 明确解决问题的目标：如果现在的利润下降30%，我们要解决的是数据提升到下降至10%还是实现盈利，两个目标的解决方案完全不是一致的。
3、 明确可以用来解决这个问题的资源。如果需要提升利润，肯定需要财务数据、需要采购部采购利润高的产品等等。
经过这三个步骤，可以从一头雾水到达一种非常清晰的状态。我们举一个生活中的例子：妈妈让你穿秋裤。首先明确问题点：妈妈肯定不是非要让你穿秋裤，而是妈妈希望你不要着凉；我们希望达成的目标：不要感冒；最后我们明确可以利用的资源：一件外套和一个老爸。什么意思呢，就是我会跟我妈说：你看，你让我穿秋裤是因为怕我感冒，对不对？我就是不喜欢穿秋裤，那这样好了，我多带一件外套，如果我觉得冷了，我就把外套盖在腿上，这时候我会转过头再对老爸说：老爸，您觉得呢？相信老爸会站在我们这边。
三、定位和拆解问题
生活中的很多问题我们总觉得解决起来就是千头万绪，找不到思路呢？因为我们遇到的大多数问题都是所谓的复杂问题，而不是元问题。什么是复杂问题呢？就是掺杂了多个维度和变量的问题，而元问题，就是那些最本质、最细小的待解决的问题。
1、 先把复杂的问题拆解为一个个元问题
2、 用公式思维拆解问题
例子（1）曾经有一个在麦肯锡的人跳槽到谷歌，入职第一天就问部门下属一个问题：我们这个部门的业务公式是什么？他的下属被问蒙了，他们想，我们部门没有什么公式啊？
后来，这个麦肯锡来的人通过跟整个部门的人沟通，最后得出他们部门的一个业务公式：广告收入=展现量*点击率*每个点击的价格。因为谷歌的广告是按照点击率来定价的。所以我们看到，在麦肯锡这个人来之前，这个部门的目标只有一个，就是怎么提高广告收入，但该怎么做，没有人真的清楚。有了这个公式之后，就相当于一个问题变成了元问题，大家都知道怎么提高部门的广告收入了。
例子（2）煎饼摊的收入估算
假设，我们就来拆分煎饼摊的赚钱公式
煎饼摊的月利润=每天卖出的煎饼数量*每套煎饼的价格*每月工作天数-煎饼运营一个月的总成本；进一步拆解到每日收入，以及每小时的销售量，根据价格和成本：煎饼摊的日收入=每天卖出的煎饼数量*每套煎饼的价格；每天卖出的煎饼数量=每小时卖出的煎饼数量*每天工作的小时数。如果我们假设每天卖出150套煎饼，25个工作日，每套5元价格 ，那么每个月的收入就是18750元，还需要减去假设每套3元的成本，最后到手的利润就是7500元。
这是对如何用公式化的方式来拆解问题做了一个详细的解释，我们也可以试一试。
四、拆解问题的推理模式
1、 假设驱动
（1） 在应对复杂问题、寻找解决方案之前，我们先来做一个尽可能合理的假设
（2） 假设驱动的好处：让我们在解决问题的过程中能够树立一个比较明确的目 标；还可以省时省力，因为假设驱动可以让我们一直沿着一条最大概率可能会发生的主线去行进。
2、 搭建问题树
（1） 问题树又叫逻辑树、演绎树，就是思维导图
（2） 搭建问题树的好处：一个更容易找到问题所在；二是可以根据拆解，把树上的问题都变成任务，清晰、没有遗漏的分配给其他人
（3） 五个小步骤搭建问题树结构
第一：找出问题中存在的核心问题和起始问题
第二；要确定导致核心问题和起始问题的主要原因
第三：要确定核心问题和起始问题导致的主要后果
第四：根据以上的因果关系画出这个问题树
第五：反复审核问题树，进行最后的补充和修改
五、如何把问题拆解到底
1、 麦肯锡的“MECE”法则：中文意思：完全穷尽、相互独立
2、 例子：把任何一个人群分为30岁以上和30岁以下的人群，不算MECE。因为洽洽把30岁人群漏掉了，应该是30岁以上人群、30岁的人和30岁以下的人群。
3、 我们分类的时候，应该要尽量去寻找那种有数理结构的分类方式，就是能够公式化一切的方式
4、 饮料厂盈利的案例：利润=收入-成本；成本=人力成本+仓储物流成本+原材料成本；收入=碳酸饮料收入+无糖饮料收入+茶饮料收入+矿泉水收入
5、 横向对比看数据：比如我们公司有家门店盈利是1万元，但是周围门店的盈利不好，那么这家门店是不错的。
6、 掩盖问题的平均数。平均数容易掩盖特别的可能性，而且会带来很多的误导性。
六、提出解决方案并总结问题
1、 寻找解决方案
MECE法则的综合运用
2、 汇报和总结：总结问题的重要性其实被很多人低估了，怎么说服别人这是一个好的方案，或者争取更多的资源，起始这些问题很大程度都取决于汇报的如何，也就是解决问题的能力。
3、 要让别人觉得对才是最重要的
（1） 首先要从结论中不断得分析、直到那个不可辩驳的事实
（2） 每个层级都要控制要点的数目，要突出重点
七、人生也是可拆解的复杂问题
1、 人生IPO模型：IPO模型：输入、处理和输出。
2、 人生最根本的问题：寻找自己、寻找人生的意义和目标；
3、 第二步拆解和定位问题：如果自己目标定的是创业，那么创业要不断输入，产品的能力、融资能力、财务能力、管理能力等等；同事对这些知识进行处理与管理中的输出
4、 找出解决方案：第一不断的问自己为什么创业，是为了财富自由吗；第二要列出清单，然后排序做选择；第三种方法也很有意思,就是假设一种无条件获得的极端情况。如我们想出国，但是一旦考虑到出国路上要经历一些考试，可能就会打消这个念头，如果是无条件的，就会去选择它。第四种方法就是不断了解自己的选择，不断的试错，很多东西都是需要不断尝试才能知道的。
5、 总结问题：阶段性对自己选择进行总结，得到了什么，失去了什么，对自己最大的帮助是什么。
以上就是列变成一位解决问题的高手的方法。虽然苦涩，但是让我豁然开朗，醍醐灌顶。
就我正在做的一个项目，我决定用这个方法试一试。就组织江津富硒产品这个任务来说。首先我要明确和理解这个问题：找到问题的关键点：尽可能的找到江津地区的优质富硒产品，让门店产品丰富起来；目标是：江津有名气的产品均要出现在我们通泰门门店；那我可以用那些资源呢？股东的朋友、农委的资源、其他富硒特产店的商品以及其他联合采购平台等。
富硒特产商品=富硒植物产品+富硒动物产品；富硒植物产品产品=富硒大米+富硒葛粉+富硒面条+富硒红糖+富硒花生+富硒红薯粉+富硒金银花+富硒花椒+富硒木浆油+富硒茶叶+富硒五谷杂粮；富硒动物=富硒蜂蜜+富硒腊肉+富硒香肠+富硒鸡蛋+其他
第一先问自己：为什么要寻找这些商品，是需要丰富卖场，目标成为江津最大最丰富的特产卖场；第二：列出清单，排序做出选择；第三：先引进产品，再甄选产品。下周三开会跟大家一起总结商品的组织情况，提出需求，请股东帮忙！顿时感觉思路清晰明确！
黑发不知勤学早，白首方悔读书迟！进步路上我们一起前行！
