我是廖伟育，目前专注于为实体店打造社区品牌和提供经营咨询。
这是我坚持写原创文章的第84篇，打造社区实体店品牌专题的第50篇。
新零售一词，最早是由马老师在2016年10月的阿里云栖大会上提出，马老师在大会中说，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”
2016 年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），《意见》强调：“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。”
新零售，简简单单的三个字，就把传统零售和电子商务区分了开来。
对于开社区实体店的老板来说，可能你会这样说，时至今日，新零售都提三年多了，也没有感受到有什么大的变化。
但是，你会发觉，AT互联网巨头们都在加速布局线下门店，就在最近，苏宁还收购了在全国有210家大型超市的家乐福，其开设的苏宁小店目前已经达到6000多家，同时还宣称要在2020年开设2万家门店。
阿里收购大润发，腾讯与沃尔玛战略合作，苏宁收购万达百货和家乐福，阿里推出零售通天猫小店，京东推出京东便利店，苏宁推出苏宁小店，一大一小，巨头们都在争先恐后抢占战略的制高点，抢占最后的一公里触点。
这个最后的一公里触点，才是当下传统零售实体店将要面临的最大敌人，未来已来。
面对巨头们“新零售”的抵达，作为一家社区实体店，论财力和资源都没有巨头的优势，在洪水猛兽真正到来之前，究竟可以做些什么呢？
这就是我今天这篇文章，要和你一起探讨的内容。
什么是新零售？
专业的定义是这样的，新零售是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
这个定义，虽然很全面，但对于一家传统的社区实体店来说，如果没有巨头的赋能，想要运用大数据和人工智能等先进技术手段，在一定时期内，实现起来还相对比较难。
所以，我给“新零售”做了一个更简单的定义，那就是通过新的定位和新的连接向客户提供满足需求的新组合。
也就是说，传统零售实体店，在巨头“新零售”真正全面攻击前，可以通过下面三个层面搭建好你这家实体店的“新零售”体系。
1、新的连接
2、新的组合
3、新的定位
下面逐一来进行说明。
一、新的连接
世界万物都存在着连接的关系，连接越紧密，你的关系就越牢固，掌控了这个连接关系，你就掌控了未来。
1、人与人的连接
你在社区开了一家实体店，你和你的店员，每天都与客户面对面打交道，每一个新客户到店，你就和客户进行了第一次的到店连接。
俗话说，一回生二回熟，有了第一次的连接，你还需要依靠目前的微信或者其他的连接工具，建立社群连接，逐步建立起相对稳固的关系。
2、人与货的连接
现在已经是货找人的时代，除非是你实体店提供的商品独具优势和差异化，才可能实现人找货。
在人与货的连接中，对于当下的社区实体店来说，除了做好客户到店的选购和上门配送外，还要尽可能通过多种线上选购和个性化推荐工具与客户建立多种连接关系。
比如，利用微信小程序搭建线上商城，利用阿里零售通搭建大数据驱动的个性推荐，利用美团或者口碑构建团购单等等。
3、场与场的连接
场与场的连接，在这里指的是你家实体店与客户家庭购买场景的连接。
随着新技术如5G、物联网和AI的不断深入发展，智能生活时代已近在眼前，家庭设备的一键下单或者自动采购、定时下单、补缺下单等功能很快就能得到广泛应用，比如很多大品牌推出的智能冰箱就已经实现了这个功能。
当然，就目前来说，这个能给传统实体店带来应用的实际意义还不大，但这并不代表在若干年后不能实现。我的预测是，在若干年后，线下的社区实体店极大可能通过云网方式实现与家庭客户终端的直接连接。
二、新的组合
当下的客户已经不满足于传统的商品需求，这就需要你创造新的组合，这种新组合代表着在满足客户需求时，提供给客户的是一套组合的方案，而不仅仅是简单的一件商品。
1、货与货的组合
既然提供给客户的是一套组合方案，不是简单的一件商品，那么，这种货与货的组合就可以是实物商品与虚拟商品的组合、高频商品与低频商品的组合、自有门店商品与其他门店商品的跨界组合、实物商品与增值服务的组合等等。
采用这种新的组合方案，你就能创造出与对手的差异化优势。
2、货与场的组合
对于一家实体店来说，无论你采用的是997还是797或者是其它的营业时间制，一天24小时，你总有忙闲的时间段，如果你家店具有一定的品牌影响力或者是需要分流客户，你可以搭建新的销售场景。
比如，在店铺门外构建自助超市分流客户，或者利用品牌影响力在周边覆盖区域内构建新型的智能无人超市等，这就是对销售场景的延伸，是货与场的新组合。
三、新的定位
你的实体店不能仅仅是社区周边的其中一家店，而是要成为占领社区周边用户心智最多的一家店，这就需要你有新的定位。
1、人与场的定位
消费者在产生购买需求时，通常都是以品类来思考，而以品牌来表达。比如，当你需要购买水果时，你第一个想到的会是到你家楼下哪家店购买呢？
这家店就是第一占领你心智的品牌。所以，你需要将你这家店（场）与你的客户进行定位，而品牌定位的最佳办法就是设计差异化。
2、人与人的定位
什么是人与人的定位呢？说的简单点，就是定位你与客户的关系。
在消费者购买前，他还不是你的客户，到店购买后，他就成为了你的客户，这时，你可以选择三种关系来对待你的客户。
一是仅把他当做用户对待，二是把他当做朋友对待，三是把他当做家人对待。采用不同的关系定位，决定了你下来的经营策略。
人始终是情感性动物，当你把客户当做朋友甚至是家人对待时，你收获的将是持久的连接和持久的效益。
通过新的连接、新的组合和新的定位，提早布局，掌控连接，你的实体店也能搭建起“新零售”的体系，哪怕是面对巨头的冲击，也不至于马上崩盘。
再小的实体店，也要学会打造品牌。
特别提醒#1
实体店学会打造品牌的好处
1、摆脱实体店客流不足和同行竞争的困境
2、获得经营业绩的提升，告别焦虑和压力
3、有了品牌的影响力，能赚取更多的溢价
如果你觉得我分享的内容有价值，欢迎关注并请帮忙分享转发。