本章提出全书的核心理念：社会背景左右我们的行为，团队背景（企业文化）决定一个团队的绩效。并介绍了AMBR流程。
1.社会大猩猩
A.我关注的内容：
人们统计传球次数，从未发现黑猩猩从中走过。说明技术团队关注自己的工作，无法注意到社会背景。
M：我的情绪和内心独白
有趣。
警醒自己，我们是否都缺乏对背景的觉知而导致被背景管理、影响而不自知。
一名合格的管理者如何才能觉知、管理背景？如何帮助管理觉知、管理背景？
B:让自己变得更好的行为
时刻保持对背景的觉知。
R：结果
知道所处的组织背景是什么样的，包括公司和家庭。
2.空难的调查报告
A.我关注的内容：
引发空难的原因是技术问题，但是80%甚至95%的失败根源在于社会原因或心理原因，都是人为错误或沟通不畅。
大韩航空公司通过改善团队社会背景，把失事率从17倍降至平均水平。
M：我的情绪和内心独白
很惊讶，也很惊喜，改善社会背景居然有如此大的好处，特别想知道如何改善社会背景。
公司中这种情况比比皆是，只是因为影响不大没有人引起过多的重视，即便有重视，也只是解释为某个人的责任心或者合作性不够。
B:让自己变得更好的行为
认真学习4D，积极投入，通过学习掌握4D及在公司中应用。
R：结果
改善公司的社会背景，以期改善绩效。
3.哈里斯餐厅的背景管理
A.我关注的内容：
简单培训员工只会浪费钱。《培训不等于绩效》的顾问从六个方面进行了分析制定了培训计划。
（1）对良好绩效是否有激励机制；
（2）是否具备足够的技能和知识完成工作；
（3）身心状况是否足以应对整个工作流程；
（4）是否有动力；
（5）所有人是否清楚自己的角色、责任和授权；
（6）所有人是否有足够的资源;
M：我的情绪和内心独白
很开心，直接就能拿来用的觉知背景的工具，以前的培训分析太简单了。
B:让自己变得更好的行为
1.用这个来分析家庭背景，改进家庭绩效。
（1）对孩子的付出是否有鼓励机制：目前不够，双方彼此对对方的付出都没有足够的鼓励；
（2）是否有足够的知识和技能来养育孩子；没有，对待孩子的各种问题需要学习
（3）身心状况是否能应对孩子养育；基本能够应对。
（4）是否有动力；有动力；
（5）父母是否清楚知道自己的责任、授权；存在分工会相互推诿的情况。
（6）父母是否有足够的资源。
2.借助上述6问应用到培训中。
R：结果
1.通过上述6项对家庭氛围和父母双方互动进行有意识的改进，可以让养育孩子的情绪和结果得到改善；
2.提升培训针对性，解决实际问题。