新任管理者成长加速器 第二课

                学习，是一种非常值得保持习惯，因为随着社会生产技术的不断进步、 高科技的不断涌现，要通过不断的学习来摄取新的知识才能面对和完成这些不断出现的挑战。而第一阶段的课程为我们提供了很多实用的工具用来解决实际工作中会遇到的问题。许老师讲到的很多现实中的经典案例，也帮助我们更明确这些工具的使用时机和运用方法。

                今天课程刚开始的阶段，老师给我们每个人都发了一张文字扑克牌，这是一种类似真心话大冒险的游戏，以前玩这个游戏的时候无非都是想去知道别人的一些不为人知的秘密，而今天以小组共同分享自己的真心话的方式结束游戏后，会明显的感觉到大家在一起的亲密度和彼此的认知度有了更大的提高，而且在不知不觉中彼此的信任感又增强了一些。在惊叹之余，不得不说这是加深人与人之间信任度的一种很有效的方法。

              管理者对自己的团队进行管理的过程中主要要从两个方面来抓，一是生产力，二是积极性，同时情感氛围的创造也是非常重要的。在学习“马斯洛五个需求”这一个小节中，印象最深的就是自尊需求。今天听到了两个全新的词语：低自尊、高自尊。在我看来高自尊也是高情商的一种表现，因为高自尊的人在经受外界带来的刺激时不会有很多的过激反应，相反，会以一种很不带痕迹的方式转移到自己想要切入的话题中去。当然，这也离不开清晰的思维逻辑和 良好的语言表达能力。

              在制定绩效目标之前，首先要确认的是员工的主要职责范围。当公司或者部门没有对员工有明确的主要职责范围时，需要做的是统计在一段时间内员工的工作量和工作的类型，然后对罗列的项目进行合并同类项，从而来确定员工主要职责范围。绩效目标主要包括业务目标和行为目标。业务目标的两个来源就是战略拆解和上面所说的主要职责范围。在设定目标的时候不要设置“全有”或者“全无”类的目标，因为这样会没有超越的空间，而且会造成非常大的压力。行为目标的设定在绩效计划的实施过程中也是非常中要的，因为员工工作方式的正确与否会直接影响业务目标的完成是否是可持续的。所以，一个员工的绩效完成情况不仅仅体现在业务目标的完成情况，同时选择完成业务目标的方式方法也是绩效完成情况的一部分。

              达成共识的两个主要工具是沟通流程和沟通方针。沟通流程就是处理事情，在经过讨论后澄清提出的问题，然后提出发展方案，经过沟通达成一种共识。沟通方针主要是处理心情，而处理心情这个过程是非常困难和复杂的，主要包括以下这几点：维护自尊，也就是认可对方的能力并能夹带事实以证实能力所在；同理回应：能够对对方所说的事情和当时的心情做出积极的回应，并表示理解；鼓励参与，在沟通过程中多提出一些开放式的问题，尽量让对方想出解决事情的办法；分享自我，可以在谈话过程中聊一些自己的经历或者一些类似的经验与对方分享；给予支持，在对方自己找到了解决办法厚可以为对方设身处地的去想一下他所需要的帮助和支持，让他可以有充足的信心去实施。   

            在这个阶段的学习过后，经过老师的讲解还有同学之间的交流，对一些事情有了全新的认识，也学到了很多可以解决实际问题的工具。在以前的工作中也曾或多或少的应用过这些工具中的某些方法，在经过系统的学习后找到了可靠的理论基础，这也对以后实际中的应用提供了有效的理论支持。希望可以通过不断地锻炼可以很好的应用到这些工具，让自己有一个更大的提升，能让自己在以后的工作中能更有效率、有质量的完成工作任务。