加强收费现场管理，提高基层管理人员业务——广深公司举办《建设公司班长手册》培训

      2018年1月17日15:00，公司在管理中心十二楼会议室组织召开了此次省公路建设公司班长手册业务培训。公司各管理处业务办代表、收费站正、副站长、监控中心监控员及其他收费业务人员参加了此次会议。公司赖总出席并为此次培训发表动员讲话，为以后的收费工作作出指导性意见，赖总在讲话中强调：第一，要重视基层管理人员培训，提高管理人员业务水平；第二，要重视收费业务及考核工作；第三，落实好上级关于班组管理工作。

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      公司已于2016年11月30日实行集中监控，收费管理权限大幅前置收费现场。随着营改增、ETC全国联网、货车全计重收费、绿通规范化查验和非现场执法等工作的不断深入开展，收费现场管理日趋呈现多样化、多变性和复杂性。

      收费管理部稽查组主任沈建华根据建设公司2017年11月下发了《广东省公路建设有限公司收费班长工作手册》，结合公司实际情况，对《收费业务事件处理指引》有关稽查方面工作，及相关案例进行分析，同时对班长岗们职责、业务（突发事件）处理、站场管理和班组管理方面进一步规范、统一。

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      收费组副主任周运生对公司收费管理工作进行了讲解，主要内容包括各项收费工作相关法律法规、班长岗位职责、公司营运管理品牌理念的宣贯、文明服务、班组建设、安全生产等，进一步统一全线的操作规范，完善公司收费管理工作。

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      数据组主任曹峰对《收费业务事件处理指引》内容异常收费事件处置具体操作部分进行讲解，结合集中监控以来的业务关联情况，对二十项常见的收费异常事件详细讲解，结合收费站场特殊事件案例进行分析，进一步对收费站的异常操作进行规范。

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监控中心副主任李林鹏对收费管理工作的考核事项重点、劳动纪律、站场环境管理、广场突发事件应急处置指引等内容进行讲解，并对具体案例进行分析与沟通。

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      随着二级监控逐步撤销，如何优化收费现场管理流程，提高收费班长整体业务素质是摆在我们面前刻不容缓的重大课题。此次的培训对收费业务提供了指导性意见，对收费业务意见进行汇总，并对业务内容进行优化调整。

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      收费管理部经理谭飞对收费管理工作提出以下要求：希望大家认真学习、交流，并将培训内容带回站里，进一步培训全体班长、副班长，不断加强收费现场管理，提高收费班长整体业务素质。