能力2：沟通观察能力——脑洞篇

作为一名社群运营官，一定要有很好的反向代入感，那么今天，大家跟随叨叨来开一下“用户”脑洞吧～～boom！

首先，我们来思考一个问题：用户为什么会加入一个社群呢？

1.技能学习：关键词——收费

如：学运营，学销售，学烘焙，学国学，学化妆，学摄影

2.共同爱好：关键词——免费

因为某个爱好聚在一起，共同探讨：读书会，xx爱好者协会

3.某个共同的特殊标签

如：xx学校家长群

在此我们不探讨免费社群（在叨叨看来，如果社群运营官是需要费心力去维系一个社群的，那就应该对这个社群进行收费，哪怕9.9元，也是一个门槛。这里也说明一个理念，千万不要想着“养”用户，为了加大群内人数就用免费吸引人。贪小的人，很难“收割”）

用户如何判断这个社群是否值得加入呢？

1.文章的判断（也就是你用来拉新的文案）

2.创始人判断法（组织者的专业度）

3.圈子判断法（信任背书：如果是好友推荐的社群，又刚好是自己需要的，一定要去看看）

用户会对怎样的社群产生好感？

1.内部管理有条理有节奏

包括：1.社群的分层：老师，小助手，学员

            2.社群的规章制度（什么能做，什么不能做）

            3.学生手册（在哪里看课程，是否有作业，如何打卡）

           4.课程的流程：开头定大基调，通过一些作业提升用户能力及对于课程的认可度，课程结尾有成就感

2.内部抬桩者：温度/家/粘性

做得好的社群会有互帮互助的感觉，每个人都感觉自己是重要的，被重视的。（小技巧：1.配备多名小助手，2.老学员，3.破冰小游戏，4.分小组）

3.管理好社群的小技巧：话术篇

由于社群是线上行为，文字感觉就是表达自己性格最重要的方式。（小技巧：1.多用表情，2.句子结尾处多用语气词，如：“要记住哦”“谢谢啦！”3.多用标点符号：“～”

4.如何发通知/公告：

1.通知前面，红包开路（抢了红包的用户也不好意思不搭理你的，记得培养用户说谢谢的习惯）

2.给用户设计标签（非常重要的通知，通过微信中的群发功能，统一发给某标签的用户）

3.通知的内容尽量简洁，清晰。（小技巧1.发布之前通读几遍，一句话中不要出现重复用词 2.一次通知或者活动只做一件事情，不要多活动/多目的同时进行，需要解释的事情就说明不够清晰。）

4.增加群内反馈与互动（小技巧1.如果你对xx有兴趣，回复1。2.多用疑问句，然后引导到结果）

5.扩展阅读

1.社群内的小惊喜（小礼物/小红包）

2.社群内的附加值（包括：其他老师的课程，本老师的其他课程，同类型课程的扩展书籍推荐等）